แนวโน้มของอุตสาหกรรม: ไร้สายและอัจฉริยะ - ทิศทางการพัฒนาในอนาคตของเครื่อง терминал POS

การเข้าใจแนวโน้มในอนาคตของเครื่อง terminal POS แบบอัจฉริยะ

เครื่องปลายทาง POS อัจฉริยะกำลังแพร่หลายไปในพื้นที่ค้าปลีกที่หลากหลาย ทำให้วิธีดำเนินธุรกิจเปลี่ยนแปลงไป รายงานล่าสุดจาก Juniper Research แสดงให้เห็นว่าระบบทั้งหลายเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นจากอุปกรณ์ประมาณ 13.7 ล้านเครื่องในปี 2021 เป็นประมาณ 35 ล้านเครื่องภายในปี 2026 ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 156% สิ่งนี้บ่งบอกถึงสิ่งที่ร้านค้าและผู้บริโภคต้องการในปัจจุบัน ตลาดมีความต้องการช่องทางการชำระเงินที่ดีกว่าอย่างชัดเจน และทั้งสองฝ่ายดูจะพอใจกับการเปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะที่จุดชำระเงิน

โลกแห่งเทคโนโลยีก้าวหน้าต่อไปอย่างต่อเนื่องในด้านระบบ POS อัจฉริยะ โดยเฉพาะการนำ AI และ Machine Learning เข้ามาเป็นหัวใจสำคัญ สิ่งที่เราเห็นในตอนนี้คือคุณสมบัติที่ทันสมัยถูกบรรจุไว้ภายในเทอร์มินัลเองโดยตรง ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามข้อมูลยอดขายแบบเรียลไทม์ จัดการระดับสต็อกโดยอัตโนมัติ และอื่นๆ ประเภทของข้อมูลทางธุรกิจที่มีอยู่ในปัจจุบันนั้นเป็นสิ่งที่เมื่อไม่กี่ปีก่อนดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้เลย สำหรับเจ้าของร้านค้า สิ่งนี้หมายความว่าการทำธุรกิจจะง่ายขึ้นมาก ในขณะที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีขึ้นโดยรวม แทบทุกๆ ร้านค้าปลีกที่มีศักยภาพล้วนนำระบบเหล่านี้มาใช้ ซึ่งได้เปลี่ยนความคาดหวังของผู้คนที่มีต่อเทคโนโลยีระบบขายปลีกโดยสิ้นเชิง

นิสัยการบริโภคของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปมากพอสมควรนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ตอนนี้ต้องการระบบการชำระเงินที่ดีกว่าที่เคยเป็นมา ปัจจุบันมีผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ต้องการชำระเงินโดยไม่ต้องสัมผัสสิ่งของทางกายภาพ ดังนั้นอุปกรณ์จุดขายอัจฉริยะจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างมากหากร้านค้าต้องการดำเนินการชำระเงินอย่างราบรื่นและปลอดภัย หากคุณสังเกตดูรอบๆ พื้นที่ค้าปลีกในยุคปัจจุบัน มีแนวโน้มค่อนข้างสูงที่จะพบเห็นระบบชำระเงินแบบดิจิทัลกำลังทำงานอยู่ บริษัทจากทุกอุตสาหกรรมต่างนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้ไม่เพียงแต่เพราะลูกค้าคาดหวังเช่นนั้นเท่านั้น แต่ยังเพราะการรักษาความเป็นผู้นำช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันไว้ได้ในตลาดที่เน้นเทคโนโลยีเป็นสำคัญในปัจจุบัน ซึ่งความสะดวกมักจะมีความสำคัญมากกว่าราคาเพียงอย่างเดียว

คุณสมบัติที่น่าสนใจของเครื่อง POS แบบอัจฉริยะ

ร้านค้าปลีกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยเทอร์มินัล POS อัจฉริยะที่ทำได้มากกว่าแค่บันทึกยอดขาย ระบบบนคลาวด์ช่วยให้เจ้าของร้านค้าสามารถเก็บบันทึกรายการธุรกรรมไว้ที่ใดก็ได้ตามต้องการ ซึ่งหมายถึงการติดตามตรวจสอบระดับสต็อกได้ง่ายขึ้น และได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าสินค้าใดขายดีในช่วงเวลาใด ตัวอย่างเช่น Square และ Shopify บริษัทเหล่านี้ได้ออกแบบเครื่องมือที่ทรงพลังมากเข้าไปในฮาร์ดแวร์ POS ของตน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถตรวจจับแนวโน้มการขายได้แทบจะทันทีทันใด การตรวจสอบตัวเลขยอดขายจากที่ใดก็ได้ช่วยให้การดำเนินงานประจำวันมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าจะต้องระบุไว้ด้วยว่าไม่ใช่พ่อค้าแม่ค้าทุกคนจะเห็นว่าระบบปฏิบัติการแบบ Android เหล่านี้มีประโยชน์เท่าเทียมกัน ซึ่งขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของแต่ละราย และระดับความเชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีของพวกเขา

เทอร์มินัล POS อัจฉริยะมีความก้าวหน้าไปมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในด้านการชำระเงินผ่านมือถือ เทคโนโลยีอย่าง Near Field Communication หรือ NFC ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ง่ายๆ เพียงแคะโทรศัพท์มือถือหรือบัตรแบบไม่ต้องสัมผัสลงบนเครื่องเทอร์มินัล กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปรวดเร็วกว่าวิธีการแบบดั้งเดิมมาก ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่ไม่ต้องการใช้เงินสดอีกต่อไป ผู้เชี่ยวชาญหลายคนชี้ว่าการระบาดของโควิด-19 เป็นปัจจัยสำคัญที่เร่งให้เกิดแนวโน้มการใช้เงินแบบไม่ใช้เงินสดนี้ สำหรับเจ้าของร้านค้า ตัวเลือกการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสดังกล่าวหมายถึงการดำเนินงานที่คล่องตัวขึ้น และลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น ซึ่งไม่ต้องการรอคิวที่เคาน์เตอร์ชำระเงินอีกต่อไป

ความง่ายในการใช้งานระบบจุดขายอัจฉริยะ (smart POS systems) มีความสำคัญไม่แพ้คุณสมบัติอื่นๆ เมื่อพูดถึงการดำเนินธุรกิจอย่างราบรื่น เมื่อพนักงานไม่ต้องพยายามทำความเข้าใจว่าระบบต่างๆ ทำงานอย่างไร พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และเกิดข้อผิดพลาดน้อยลงในระหว่างการทำธุรกรรม การออกแบบที่เรียบง่ายช่วยลดเวลาที่จำเป็นสำหรับการฝึกอบรมและแก้ปัญหา ทำให้ผู้จัดการสามารถใช้เวลากับสิ่งที่พวกเขาควรทำจริงๆ แทนที่จะคอยดูแลอุปกรณ์ตลอดเวลา ปัจจุบันร้านค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากพบว่าการเปลี่ยนมาใช้เครื่องรับชำระเงินผ่านมือถือที่มีอินเทอร์เฟซใช้งานง่ายนั้นสร้างความแตกต่างอย่างมาก ลูกค้ารู้สึกพอใจที่ไม่ต้องรอคอย และพนักงานก็ไม่หงุดหงิดจากการพยายามใช้งานเมนูที่ซับซ้อน

ผลกระทบของเครื่อง POS พกพา

การเพิ่มขึ้นของการใช้เครื่องจุดขายแบบพกพา (POS) กำลังเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของร้านค้า โดยมอบความอิสระให้กับพนักงานในการดำเนินการชำระเงินได้ทุกที่ที่ลูกค้าต้องการ ตอนนี้พนักงานสามารถดำเนินการซื้อขายได้ทันทีที่บริเวณชั้นวางสินค้า โดยไม่ต้องถูกผูกมัดอยู่ที่จุดแคชเชียร์แบบคงที่ สำหรับเจ้าของร้านค้า หมายความว่าการให้บริการรวดเร็วขึ้นโดยไม่มีคิวที่ยาวเหยียดเกิดขึ้นตามจุดชำระเงิน ลูกค้ามักจะใช้เวลาช้อปปิ้งนานขึ้นเมื่อไม่ต้องคอยให้เสียเวลา ส่งผลให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยรวมดีขึ้นอย่างชัดเจน ในช่วงเวลาที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากได้หันมาใช้เครื่องมือชำระเงินอัจฉริยะและโซลูชันการชำระเงินแบบเคลื่อนที่เหล่านี้ และได้เห็นการปรับปรุงที่สำคัญในกระบวนการทำงานประจำวัน ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้ได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญอย่างมากในช่วงเวลาที่มีลูกค้าหนาแน่น เมื่อเทียบกับระบบแบบดั้งเดิมที่มักจะทำงานไม่ทันในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง

อุปกรณ์ POS แบบพกพายกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างแท้จริง เพราะช่วยลดเวลาในการชำระเงิน และทำให้พนักงานสามารถให้บริการที่มีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อพนักงานมีอุปกรณ์เหล่านี้ พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลสินค้าได้ทันที แนะนำสินค้าตามความต้องการของลูกค้า และปิดการขายได้รวดเร็วกว่าแคชเชียร์แบบดั้งเดิม ช่วยให้การช้อปปิ้งโดยรวมมีความลื่นไหลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ระบบ POS ที่ใช้ Android สามารถรองรับการชำระเงินได้หลากหลาย ตั้งแต่บัตรเครดิตไปจนถึงกระเป๋าเงินบนมือถือ ซึ่งมอบทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลายให้กับผู้ซื้อ ความยืดหยุ่นแบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจและอยากกลับมาซื้อซ้ำ

ร้านค้าที่เปลี่ยนมาใช้ระบบจุดขายแบบพกพากำลังเห็นประโยชน์ที่แท้จริงทั้งสำหรับลูกค้าและผลประกอบการ ลองดูสิ่งที่ Retail Tech Advisor ค้นพบจากการวิจัยเมื่อปีที่แล้วเกี่ยวกับอุปกรณ์ชำระเงินแบบเคลื่อนที่อัจฉริยะเหล่านี้ พนักงานสามารถใช้เวลากับลูกค้าได้มากขึ้น แทนที่จะต้องประจำอยู่ที่เครื่องแคชเชียร์ ซึ่งช่วยลดจำนวนลูกค้าที่เดินออกโดยไม่ซื้อสินค้าลงได้ประมาณ 15% ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่แห่งหนึ่งก็เล่าเรื่องราวในทำนองเดียวกันนี้ให้ฟังเช่นกัน พวกเขาสามารถลดคิวที่ยาวนานและน่ารำคาญได้อย่างมาก ซึ่งช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อของมากขึ้นในขณะที่อยู่ในร้าน และยังช่วยให้ลูกค้ามีความภักดีต่อร้านค้าได้นานขึ้น ตัวอย่างจริงจากโลกธุรกิจเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเหตุใดผู้ค้าปลีกจำนวนมากจึงหันมาใช้โซลูชันการชำระเงินแบบพกพาเหล่านี้ เมื่อต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง

เครื่องรับชำระเงินมือถืออัจฉริยะ: ข้อดีและข้อจำกัด

เครื่องชำระเงินแบบเคลื่อนที่ได้ได้เปลี่ยนวิธีที่ร้านค้าดำเนินธุรกรรมไปอย่างสิ้นเชิง โดยมอบทางเลือกที่ยืดหยุ่นกว่าระบบขายผ่านเครื่องเก็บเงินแบบตั้งโต๊ะในอดีตที่เราเคยเห็นกันทั่วไป ปัจจุบันตลาดมีตัวเลือกหลากหลาย บางคนเรียกอุปกรณ์เหล่านี้ว่าเครื่องเก็บเงินอัจฉริยะ (Smart POS terminals) บางคนชอบเรียกว่าเครื่องเก็บเงินแบบพกพา (Handheld POS machines) หรืออาจเรียกกันว่าเครื่องเก็บเงินอัจฉริยะแบบครบวงจร (All-in-one smart POS units) สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ อุปกรณ์เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถรับชำระเงินผ่านซอฟต์แวร์อันทรงพลังที่ส่วนใหญ่ทำงานบนระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ ความคล่องตัวคือสิ่งที่สร้างความแตกต่างให้กับผู้ค้า บุคลากรสามารถรับชำระเงินได้ทันที ณ จุดที่ลูกค้ากำลังเลือกซื้อสินค้า โดยไม่ต้องให้ลูกค้าทุกคนต้องเข้าแถวที่เคาเตอร์เดียว และระบบนี้ยังเหมาะมากสำหรับร้านค้าชั่วคราว (Pop-up shops) ที่ผู้ขายต้องการดำเนินการขายสินค้านอกพื้นที่ร้านค้าปกติ โดยไม่ต้องพกพาอุปกรณ์ขนาดใหญ่และหนักติดตัวไปด้วย

เครื่องชำระเงินแบบพกพารุ่นสมาร์ทมีความโดดเด่นอย่างมากในเรื่องความรวดเร็วในการทำธุรกรรมและการใช้งานง่าย เครื่องเหล่านี้ประมวลผลการชำระเงินได้รวดเร็วกว่าระบบเก่าๆ เนื่องจากมีฮาร์ดแวร์ที่ดีกว่าภายใน ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถรองานลูกค้าได้มากขึ้นในช่วงเวลาที่มีลูกค้าแน่นขนัดโดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอคิวนาน ความปลอดภัยก็เป็นอีกหนึ่งจุดเด่นสำคัญ โมเดลส่วนใหญ่มีเทคโนโลยีการเข้ารหัสที่สอดคล้องตามข้อกำหนด PCI ในปัจจุบัน ทำให้ข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าปลอดภัยจากแฮกเกอร์ที่พยายามโจรกรรม นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมร้านค้าขนาดเล็กและร้านอาหารจำนวนมากจึงหันมาใช้ระบบนี้มากขึ้นในช่วงหลัง เหมาะสำหรับเจ้าของร้านที่ต้องการอัปเกรดจากระบบเครื่องชำระเงินแบบตั้งโต๊ะที่ใช้พื้นที่มาก การเปลี่ยนมาใช้ระบบที่เป็นแบบเคลื่อนที่ได้จึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสมทั้งในแง่การดำเนินงานและด้านการเงิน

แม้ว่าเครื่องชำระเงินผ่านมือถือแบบอัจฉริยะจะมีข้อเสียอยู่บ้าง แต่ก็ถือเป็นปัญหาใหญ่ที่หลายธุรกิจต้องเผชิญ โดยเฉพาะปัญหาการเชื่อมต่อ หากระบบอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร ก็อาจทำให้การทำธุรกรรมไม่สามารถดำเนินไปได้อย่างราบรื่นในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด อีกปัญหาหนึ่งคือการต้องคอยอัปเดตซอฟต์แวร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ระบบยังคงความปลอดภัยและใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ร้านค้าที่ต้องเผชิญกับปัญหาเหล่านี้จึงเริ่มมองหาแนวทางอื่นๆ ล่าสุด มีบางร้านเริ่มลงทุนติดตั้งระบบไวไฟที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้นทั่วร้าน ในขณะที่บางร้านเลือกตั้งค่าให้มีการอัปเดตอัตโนมัติในช่วงเวลาที่ไม่ได้ทำการขาย เพื่อไม่ให้เกิดการสะดุดในช่วงเวลาที่มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากที่สุด วิธีการแก้ไขเหล่านี้จึงช่วยให้สามารถใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ โดยไม่ปล่อยให้ปัญหาด้านเทคนิคมาชะลอการดำเนินธุรกิจ

บทบาทของระบบ POS บน Android ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจค้าปลีก

ระบบจุดขายแบบสมาร์ทแอนดรอยด์กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของร้านค้าทั่วทั้งวงการ โดยหลักแล้วเป็นเพราะระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งระบบให้เหมาะกับการใช้งานของตนเอง และเข้าถึงแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจที่มีประโยชน์มากมาย ระบบนี้ถูกพัฒนาบนแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นของแอนดรอยด์ ซึ่งสามารถปรับใช้ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของร้านค้าเกือบทุกประเภท ผู้ค้าปลีกชื่นชอบการมีแอปพลิเคชันที่หลากหลายให้เลือกใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการจัดการสินค้าคงคลัง การวิเคราะห์แนวโน้มยอดขาย ไปจนถึงเครื่องมือที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ตัวเทอร์มินัลเองสามารถทำงานได้อย่างลื่นไหลพร้อมกับฟีเจอร์ครบครันที่บรรจุอยู่ภายใน นอกจากนี้ โมเดลส่วนใหญ่ในปัจจุบันยังรองรับการชำระเงินผ่านมือถือและธุรกรรมแบบไม่ต้องสัมผัส (contactless) อีกด้วย ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วและลดความเครียดลงได้มากในช่วงเวลาที่มีลูกค้าแน่นขนัด

ระบบ Android POS นำปัญหาปวดหัวมาให้ไม่น้อยพร้อมกับข้อดีที่มีให้ หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับผู้ค้าปลีกที่พยายามนำโซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูงเหล่านี้มาใช้ คือ การฝึกอบรมพนักงาน เพราะผู้คนไม่สามารถเรียนรู้และใช้งานอินเตอร์เฟซที่ซับซ้อนได้ในชั่วข้ามคืน ดังนั้นการให้การฝึกอบรมที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญอย่างมาก อีกประเด็นสำคัญคือความปลอดภัย เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้ต้องประมวลผลข้อมูลตั้งแต่ข้อมูลบัตรเครดิตไปจนถึงบันทึกสินค้าคงคลัง ผู้จัดการร้านค้ามักพบว่าตนเองอยู่ในสถานการณ์ลำบาก ระหว่างการต้องการฟังก์ชันการทำงานที่ทันสมัย กับความกังวลเรื่องการรั่วไหลของข้อมูล เมื่อพิจารณาเปลี่ยนมาใช้ Android POS แล้ว องค์กรควรวิเคราะห์อย่างรอบคอบว่าจะต้องลงทุนทั้งเวลาและงบประมาณเท่าไร ไม่เพียงแค่ในตัวฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการพัฒนาทักษะพนักงานให้สามารถใช้งานได้อย่างคล่องแคล่ว และการปกป้องข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญจากภัยคุกคามทางไซเบอร์อีกด้วย

การดูการประยุกต์ใช้งานจริงช่วยให้เข้าใจว่าระบบเหล่านี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ ยกตัวอย่างเช่น ร้านค้าเสื้อผ้าแห่งหนึ่งที่เปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ POS แบบ Android เมื่อปีที่แล้ว พวกเขาพบว่าการทำธุรกรรมดำเนินไปได้รวดเร็วกว่าเดิมมาก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องรอคิวนานเหมือนที่ผ่านมา พนักงานก็มีความสุขมากขึ้นเช่นกัน เนื่องจากระบบใหม่ใช้งานง่ายขึ้น ตามรายงานของพวกเขา ตัวเลขยอดขายเพิ่มขึ้นประมาณ 15% ภายในหกเดือน ผลลัพธ์แบบนี้ช่วยบ่งชี้ถึงประเด็นสำคัญเกี่ยวกับเทคโนโลยี POS บน Android ผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันควรพิจารณาเปลี่ยนระบบอย่างจริงจัง แม้ว่าจะต้องมีค่าใช้จ่ายเบื้องต้นบ้าง แต่ส่วนใหญ่แล้วพบว่าประโยชน์ที่ได้รับนั้นคุ้มค่ากว่าค่าใช้จ่ายเริ่มต้นในระยะยาว

เครื่อง POS สมาร์ทแบบ All-in-One: บทสรุปอย่างครอบคลุม

เครื่องชำระเงิน POS แบบครบวงจรที่มีความอัจฉริยะกำลังเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน เนื่องจากสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้หลากหลาย ผู้ค้าปลีกรักเครื่องเหล่านี้เพราะสามารถรับชำระเงินได้หลากหลายรูปแบบในปัจจุบัน — การ์ดเครดิตใช้งานได้ดี แต่ลูกค้ายังสามารถแตะโทรศัพท์มือถือ หรือเลื่อนอุปกรณ์ที่รองรับ NFC ผ่านตัวอ่านได้อีกด้วย แต่สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง เจ้าของร้านค้าสามารถตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังได้ทันทีบนหน้าจอเดียวกับที่ใช้ทำธุรกรรม และยังสามารถสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติมเมื่อสินค้าใกล้หมดได้อีกด้วย ความสะดวกสบายที่ได้มานั้นมหาศาล ร้านค้าขนาดเล็กหลายแห่งรายงานว่าประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อสัปดาห์ เพียงแค่ผสานรวมทุกอย่างเข้าไว้ในระบบเดียว แทนที่จะสลับไปมาระหว่างหลายแอปและหลายอุปกรณ์ ลูกค้าก็รับรู้ถึงความสะดวกเช่นกัน เนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วขึ้น โดยไม่มีใครต้องไปตามเครื่องอื่นมาตรวจสอบสินค้าคงคลัง

อนาคตของโซลูชันแบบครบวงจรมีแนวโน้มสดใส เนื่องจากมีการผสานเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และบล็อกเชนเข้าไว้ด้วยกัน ลองคิดดูว่า AI ช่วยให้ลูกค้าหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วขึ้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้ร้านค้าจัดการระบบต่างๆ ได้อย่างราบรื่นขึ้นด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้น บล็อกเชนไม่ใช่แค่คำศัพท์ทางเทคนิคที่ฟังดูดีอีกต่อไป เพราะมันสามารถปกป้องและทำให้การทำธุรกรรมโปร่งใส ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากในปัจจุบันที่ข้อมูลส่วนตัวถูกขโมยทางออนไลน์ได้ง่ายมาก ผู้ค้าปลีกเริ่มมีการทดลองใช้เทคโนโลยีเหล่านี้แล้ว และเมื่อเครื่องมือเหล่านี้ถูกผสานรวมกันได้ดีขึ้น ระบบจุดขาย (POS) อาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง เราอาจได้เห็นเคาน์เตอร์ชำระเงินที่ทำอะไรได้มากกว่าแค่ประมวลผลการชำระเงินในเร็ววัน

ตลาดสำหรับเครื่องชำระเงินแบบครบวงจร (All in One POS Terminals) ดูท่าจะมีการขยายตัวอย่างมากในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า บริษัทวิจัยตลาด MarketsandMarkets ประมาณการณ์ว่า ยอดขายเครื่องเก็บเงินทั่วโลกจะเพิ่มขึ้นจากประมาณ 62 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 ไปสู่เกือบ 97 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2026 โดยเติบโตเกือบร้อยละ 9.5 ต่อปี ผู้ค้าปลีกจากหลากหลายภาคส่วนต้องการประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นขึ้น พร้อมทั้งต้องการเครื่องมือที่ช่วยจัดการดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น เครื่องชำระเงินแบบครบวงจรที่มีความอัจฉริยะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากสามารถรวมฟังก์ชันหลายอย่างเข้าไว้ในอุปกรณ์เดียว ระบบนี้มอบความยืดหยุ่นให้กับธุรกิจขนาดเล็ก และยังมีความสามารถขั้นสูงที่บริษัทขนาดใหญ่ก็ให้ความสำคัญเช่นกัน เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าต่อไป โซลูชันแบบบูรณาการเหล่านี้ดูเหมือนจะมีบทบาทสำคัญในพื้นที่ธุรกิจค้าปลีกในอนาคต

สรุป: ทิศทางการพัฒนาในอนาคตของเครื่อง POS

เทคโนโลยี POS อัจฉริยะกำลังจะเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของร้านค้าในบางวิถีที่สำคัญในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้ค้าปลีกควรคาดหวังถึงการปกป้องข้อมูลที่ดีขึ้นจากการถูกขโมยข้อมูลเร็วๆ นี้ รวมถึงการยืนยันการทำธุรกรรมด้วยลายนิ้วมือหรือการจดจำใบหน้าที่กำลังจะกลายเป็นมาตรฐาน ระบบเหล่านี้จะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ที่หลากหลาย แต่สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ คือสิ่งที่เรากำลังเห็นพัฒนาขึ้นกับเครื่องลงทะเบียนอัจฉริยะที่ใช้ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์และเทอร์มินัลที่รวมระบบชำระเงินกับระบบจัดการสินค้าคงคลังเข้าไว้ด้วยกัน อุปกรณ์ใหม่เหล่านี้รวบรวมทุกอย่างไว้ในหน่วยเดียว ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการระบบติดตามยอดขายและการจัดการสต็อกสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์แยกต่างหากสำหรับแต่ละฟังก์ชัน สำหรับเจ้าของร้านค้าที่ต้องการปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพและสามารถแข่งขันได้ แนวทางแบบผสานรวมเช่นนี้อาจสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

การยอมรับเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่ๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ความต้องการทางเลือกในการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และปลอดภัยกลายเป็นสิ่งจำเป็น ผู้ค้าปลีกจึงต้องนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ราบรื่น

ผู้ค้าปลีกที่ชาญฉลาดต่างรู้ดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องก้าวทันเทคโนโลยีจุดขาย (POS) รุ่นใหม่ หากต้องการให้ลูกค้าพึงพอใจและบริหารร้านค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อร้านค้าสามารถก้าวนำการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และนำฟีเจอร์ใหม่ๆ เหล่านั้นมาใช้จริง ลูกค้าก็จะสังเกตเห็นได้ทันที เช่น การชำระเงินผ่านมือถือ คิวการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น หรือแม้แต่ข้อเสนอส่วนบุคคลที่อิงจากประวัติการซื้อของเดิม การอัปเกรดเหล่านี้ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำบ่อยขึ้น และใช้จ่ายเงินมากขึ้นด้วย แต่ไม่ใช่แค่เพียงอุปกรณ์ที่ดูทันสมัยเท่านั้น ร้านค้าที่ปรับตัวได้เร็วต่อสิ่งที่ใช้ได้ผล และเลิกใช้วิธีการที่ไม่ได้ผล มักจะสามารถอยู่รอดได้นานขึ้นเมื่อเจอกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในธุรกิจค้าปลีก อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจขนาดเล็กอาจประสบปัญหาในการนำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ เนื่องจากการฝึกอบรมพนักงานและอัปเดตระบบต่างๆ ต้องใช้ทั้งเวลาและทรัพยากร