سفارشی‌سازی محصول: چگونه ترمینال‌های POS سفارشی نیازهای منحصر به فرد را برآورده می‌کنند

درک دستگاه‌های پوز سفارشی

یک ترمینال فروش سفارشی به گونه‌ای ساخته می‌شود که دقیقاً با نحوه عملکرد یک کسب‌وکار خاص تطبیق داشته باشد، این امکان را فراهم می‌کند که پردازش پرداخت‌ها به‌صورت روان انجام شود، سطح موجودی کنترل شود و همراه با سایر ابزارهای نرم‌افزاری کار کند. سیستم‌های POS استاندارد برای بسیاری از شرکت‌ها مناسب نیستند، زیرا امکاناتی را در قالب بسته‌های پیش‌فرض ارائه می‌دهند که ممکن است با عملیات روزانه هماهنگ نباشند. به عنوان مثال، مراکز غذاایی نسبت به فروشگاه‌های خرده‌فروشی نیازهای متفاوتی دارند: یکی نیازمند ادغام نمایشگرهای آشپزخانه است، در حالی که دیگری اسکن کد بارکد در چندین صندوق را می‌طلبد. توانایی تنظیم این سیستم‌ها در بسیاری از صنایع مانند بهداشت و درمان یا تولید بسیار مهم است، زیرا گزینه‌های آماده نمی‌توانند به نیازهای خاصی که روزانه در این محیط‌ها پیش می‌آیند، پاسخ دهند.

در مورد سیستم‌های فروش در نقطه فروش، سفارشی‌سازی واقعاً اهمیت دارد اگر کسب‌وکارها می‌خواهند ترمینال‌های آن‌ها به خوبی با نحوه واقعی عملکرد روزانه‌شان هماهنگ باشد، به‌ویژه آن‌هایی که در بازارهای تخصصی فعالیت می‌کنند. به عنوان مثال یک فروشگاه خرده‌فروشی پرجمعیت را در نظر بگیرید که مشتریان در ساعات شلوغی در صف می‌ایستند. یک دستگاه POS بی‌سیم که رسیدها را در همان محل چاپ کند، زمان معامله را نسبت به سیستم‌های سنتی به‌طور قابل‌توجهی کاهش می‌دهد. کارکنان دیگر نیازی نیست به‌طور مداوم به جلو و عقب دویده تا یک رسید چاپی را بگیرند. و باید بپذیریم که هیچ‌کس دوست ندارد منتظر بماند تا کسی با مشکل گیر کردن کاغذ درگیر شود. سپس دستگاه‌های پرداخت تلفن همراه زیبا و ظریفی وجود دارند که زندگی کارمندانی را که نیاز دارند در هر نقطه از فروشگاه پرداخت را انجام دهند، آسان‌تر می‌کنند. این وسایل معمولاً به اندازه کافی کاربرپسند هستند که حتی کارمندان جدید نیز بتوانند به راحتی و بدون نیاز به جلسات آموزشی طولانی، نحوه استفاده از آن را یاد بگیرند. آنچه تمام این موارد را ارزشمند می‌کند این است که راه‌حل‌های سفارشی در بلندمدت نیز معمولاً سودآور هستند. کسب‌وکارها پول خود را صرفه‌جویی می‌کنند چون دیگر پولی را برای ویژگی‌هایی که نیاز ندارند، پرداخت نمی‌کنند و در عین حال عملیات آن‌ها روان‌تر انجام می‌شود چون همه چیز دقیقاً با نیازهایشان از فرآیند فروش هماهنگ است.

مزایای ترمینال‌های POS سفارشی برای نیازهای منحصربه‌فرد کسب‌وکار

شرکت‌هایی که نیاز به چیزی خاص از سیستم‌های فروش خود دارند، ترمینال‌های POS سفارشی‌سازی شده را بسیار مفید می‌یابند. این سیستم‌ها به راحتی درون فعالیت‌های روزانه شرکت‌ها جای می‌گیرند و موجب وقفه‌های زیاد یا کندی بیش از حد نمی‌شوند. وقتی یک شرکت ویژگی‌های POS خود را دقیقاً با نحوه مدیریت فروشگاه یا دفتر مرکزی خود هماهنگ کند، همه چیز بهتر با هم کار می‌کند. عملیات کلی روان‌تر پیش می‌رود، چون در دوره‌های شلوغ یا وظایف روتین، کارکنان با سیستم کمتر با مشکل مواجه می‌شوند.

رابط‌های سفارشی واقعاً تفاوت ایجاد می‌کنند که چگونه افراد با سیستم‌ها تعامل دارند و این به همه افراد از جمله کارکنان و خریداران کمک می‌کند. وقتی کارکنان با چیزی که به نیازهای آن‌ها سفارشی شده است کار می‌کنند، یادگیری مراحل کار بسیار ساده‌تر می‌شود. کارمندان جدید هم سریع‌تر کار را یاد می‌گیرند چون با منوها و فرآیندهای گیج‌کننده دست و پنجه نزنند. از سوی مشتری، داشتن یک رابط طراحی شده برای نیازهای خاص آن‌ها به معنای کاهش ناراحتی‌ها در زمان خرید است. مردم فقط می‌خواهند چیزی که لازم دارند را سریع پیدا کنند و در میان گزینه‌های زیاد گم نشوند. تجربیات بهتر همچنین معمولاً به نتایج واقعی منجر می‌شوند؛ شرکت‌های زیادی متوجه افزایش فروش خود پس از اعمال این نوع تغییرات شده‌اند، فقط به این دلیل که مشتریان خوشحال تر می‌آیند، بیشتر بازمی‌گردند و وقتی احساس کنند که سیستمی که از آن استفاده می‌کنند آن‌ها را متوجه شده است، بیشتر خرید می‌کنند.

سیستم‌های POS سفارشی واقعاً قابلیت‌های کسب‌وکارها در مدیریت موجودی را افزایش می‌دهند. این سیستم‌ها به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای از سطح موجودی را فراهم می‌کنند، بنابراین فروشگاه‌ها دچار کمبود کالا نمی‌شوند یا اینکه با مقدار زیادی کالای اضافی مواجه نمی‌شوند. برای شرکت‌هایی که با موقعیت‌های پیچیده موجودی سروکار دارند، دسترسی به اطلاعات دقیق در زمان مورد نیاز، تفاوت بزرگی در پیگیری موجودی و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه در مورد تأمین مجدد ایجاد می‌کند. این سیستم‌های POS سفارشی به خوبی کار می‌کنند، زیرا آن‌ها با گونه‌های مختلفی از فرآیندهای کاری سازگار می‌شوند، کار با آن‌ها برای کارکنان آسان است و کار را به سرعت انجام می‌دهند. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک، این سیستم‌ها را برای مقابله با چالش‌های عملیاتی خاص خود در صنایع مختلف ضروری دانسته‌اند.

ویژگی‌هایی که باید در ترمینال‌های POS سفارشی جستجو کنید

دنبال یک ترمینال POS سفارشی هستید؟ رابط کاربری باید دیدنی و ساده برای ناوبری باشد. تمامی کارکنان سطح یکسانی از تسلط به فناوری ندارند، بنابراین یک طراحی شهودی در آموزش همه افراد به سرعت تفاوت ایجاد می‌کند. یک سیستم خوب به این معنی است که کارکنان وقت کمتری را صرف فهمیدن دکمه‌ها و منوها می‌کنند و وقت بیشتری را در اختیار مشتریان در صندوق قرار می‌دهند. به عنوان مثال ترمینال‌های POS هوشمند را در نظر بگیرید که با ویژگی‌هایی کار می‌کنند که بدون نیاز به ساعات آموزش اضافی به خوبی کار می‌کنند. فروشندگان گزارش کرده‌اند که لحظات ناامیدکننده‌ای که فردی در پردازش یک مرجوعی یا تغییر موجودی گیر کرده بود، کاهش یافته است. نتیجه؟ کارکنان خوشحال‌تر و عملیات روزانه بدون وقفه.

در نظر گرفتن اینکه چگونه با آنچه از قبل وجود دارد کار کرد، یکی از الزامات اصلی در انتخاب ترمینال‌های POS سفارشی است. وقتی یک سیستم به خوبی با ابزارها و فرآیندهای کسب‌وکارهای موجود هماهنگی داشته باشد، اجازه می‌دهد همه چیز به راحتی کار کند و ایجاد سیلوهای جداگانه نکند. انتخاب یک راه‌حل POS که به خوبی با نرم‌افزارهای حسابداری، سیستم‌های ردیابی موجودی و پلتفرم‌های CRM کار کند، تفاوت بزرگی ایجاد می‌کند. مزایای واقعی شامل عملیات روزانه روان‌تر است، چون کارکنان نیازی ندارند اطلاعات یکسان را دو یا چند بار در سیستم‌های مختلف وارد کنند. و درست است که هیچ‌کس دوست ندارد ساعات زیادی را صرف تصحیح اشتباهات ناشی از تناقض داده‌ها بین پلتفرم‌ها کند.

داشتن گزینه‌های موبایلی و دستی واقعاً امکانات یک ترمینال فروشگاهی (POS) را از نظر انعطاف‌پذیری و خدمات به مشتری گسترش می‌دهد. به عنوان مثال همان دستگاه‌های کوچک پرداخت هوشمند را در نظر بگیرید که این امکان را به فروشگاه‌ها می‌دهند تا خریدها را تقریباً در هر نقطه‌ای ثبت کنند. مشتریان دیگر نیازی نیست در صف‌ها زمان بگذرانند، در حالی که کارکنان می‌توانند آن‌ها را دقیقاً در همان محلی که مشتری در حال خرید است، خدمت کنند. پردازش پرداخت‌ها در حال حرکت بودن، انتظارات امروزی مردم از تجربه خریدشان را برآورده می‌کند. علاوه بر این، این امر درهایی را برای کسب‌وکارها در پیش می‌گذارد تا با خریداران در مکان‌های مختلفی مانند فروشگاه‌های موقت، جشنواره‌ها، بازارهای خیابانی و دیگر مکان‌هایی که ثبت‌کننده‌های سنتی کارآیی لازم را ندارند، ارتباط برقرار کنند. تمام این مزایا با هم یک محیط کسب‌وکاری را ایجاد می‌کنند که بسیار راحت‌تر می‌تواند با توجه به نیاز بازار تنظیم شود.

تفاوت‌های بین ترمینال‌های POS استاندارد و سفارشی

تفاوت واقعی بین ترمینال‌های POS استاندارد و سفارشی در این است که آیا کسب‌وکارها می‌خواهند چیزی را که آماده است و از قفسه برداشته می‌شود، بخرند یا چیزی که دقیقاً برای آن‌ها ساخته شده است. سیستم‌های استاندارد معمولاً دارای ویژگی‌های پایه‌ای هستند که برای بیشتر فروشگاه‌ها و رستوران‌ها طراحی شده‌اند. اما این سیستم‌ها اغلب در زمینه اجازه دادن به کسب‌وکارها برای شخصی‌سازی موارد مطابق نیاز خودشان ضعیف عمل می‌کنند. به همین دلیل است که بسیاری از کسب‌وکارها در نهایت مجبور می‌شوند با همان چیزی که در جعبه بوده است کار کنند، حتی اگر دقیقاً برای موقعیت خاص آن‌ها به خوبی کار نکند. ترمینال‌های ساخته شده به صورت سفارشی داستانی متفاوت دارند. این ترمینال‌ها می‌توانند دقیقاً مطابق با نیازهای یک کسب‌وکار شکل گیرند، بنابراین این امکان را فراهم می‌کنند که کسب‌وکارها از آن ویژگی‌های خاص استفاده کنند که با عملیات روزانه آن‌ها به طور کامل هماهنگ است. فروشندگانی که با مدیریت پیچیده موجودی سروکار دارند یا مراکز خدمات غذایی که نیاز به ادغام‌های خاص نمایشگر آشپزخانه دارند، این نوع انعطاف‌پذیری را بسیار ضروری می‌دانند، چرا که مدل‌های معمولی نمی‌توانند با جریان کار متخصصانه آن‌ها کار کنند.

در نظر گرفتن اینکه چگونه مقیاس‌بندی می‌شوند و برای آینده آماده می‌شوند، ترمینال‌های POS سفارشی واقعاً برجسته هستند. شرکت‌هایی که به سراغ راه‌حل‌های سفارشی می‌روند، متوجه می‌شوند که سیستم‌هایشان واقعاً با رشدشان همراه هستند و می‌توانند عملیات گسترده‌تر، فناوری‌های جدیدتر و تغییرات بازار را به خوبی مدیریت کنند. انعطاف‌پذیری این امکان را فراهم می‌کند که وقتی یک کسب‌وکار رشد می‌کند یا شروع به گسترش در زمینه‌های مختلف می‌کند، سیستم POS به سادگی کنار گذاشته نشود و گرد جمع نکند. به عنوان مثال روش‌های پرداخت - سیستم‌های سفارشی به راحتی می‌توانند ویژگی‌هایی مانند پرداخت تماسی یا کیف پول‌های موبایلی را در زمانی که محبوب می‌شوند اضافه کنند. همچنین این سیستم‌ها به راحتی با هرگونه روند جدیدی که در خرده‌فروشی پدیدار می‌شود، تطبیق پیدا می‌کنند. این نوع تفکر پیشروانه، سرمایه‌گذاری در یک سیستم POS سفارشی را به یک تصمیم هوشمندانه تبدیل می‌کند؛ تصمیمی که به هر شرکتی کمک می‌کند تا در بلندمدت مرتبط و پرقدرت باقی بماند و مجبور نشود تجهیزات قدیمی را به طور مداوم جایگزین کند.

انتخاب ترمینال POS سفارشی مناسب برای کسب‌وکار شما

پیدا کردن ترمینال POS سفارشی مناسب، با درک عمیق از چگونگی کارکرد کسب‌وکار شما آغاز می‌شود. تعداد تراکنش‌های روزانه، نوع پرداخت‌هایی که مشتریان انجام می‌دهند و نحوه تعامل کارکنان با سیستم در طول روز را بررسی کنید. به عنوان مثال، یک کافه شلوغ ممکن است به دنبال راه‌حلی باشد که امکان پرداخت سریع را فراهم کند و از صف کشیدن طولانی جلوگیری شود. اما در یک فروشگاه لباس، مدیریت موجودی انبار اهمیت بیشتری نسبت به سرعت در تسویه حساب دارد. وقتی کسب‌وکارها این عوامل را به‌خوبی درک کنند، سیستم انتخابی آن‌ها نه تنها بهتر کار می‌کند، بلکه تجربه خرید مشتریان را نیز بهبود می‌بخشد.

مسائل مالی نقش مهمی در تصمیم‌گیری برای استفاده از یک ترمینال POS سفارشی یا پایانه‌های آماده ایفای می‌کنند. البته، سفارش یک دستگاه خاص برای کسب‌وکار شما هزینه اولیه بیشتری نسبت به خرید یک مدل استاندارد دارد. اما اگر به این موضوع از دید بلندمدت نگاه کنیم، معمولاً هزینه‌های اضافی خود را جبران می‌کنند. سیستم‌های سفارشی معمولاً در طول روز بهتر کار می‌کنند، خطاهای کمتری در معاملات دارند و مشتریان را به دلیل کارکرد مناسب دوباره به سمت خود جذب می‌کنند. این موضوع به پس‌انداز واقعی و کسب درآمد در طول ماه‌ها و سال‌ها تبدیل می‌شود. علاوه بر این، یک سفارش خوب به این معنی است که سیستم می‌تواند با رشد کسب‌وکار همراه شود و زمانی که کسب‌وکار گسترش می‌یابد، منسوخ نشود. بنابراین کسب‌وکارها باید فقط به آنچه امروز در جیبشان جا می‌گیرد فکر نکنند، بلکه به آنچه در آینده زمانی که عملیات تغییر کرده است همچنان معنی دارد، نیز توجه داشته باشند.

نقش POS سفارشی در بهبود تجربه مشتری

ترمینال‌های فروش اختصاصی واقعاً در بهبود تجربه مشتریان تأثیر زیادی دارند. این سیستم‌ها به خریدهای افراد در طول زمان نگاه می‌کنند و به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهند تا پیام‌های بازاریابیی و پیشنهادهای ویژه برای گروه‌های مختلف خریداران ایجاد کنند. بر اساس تحقیقات انجام شده توسط شرکت Accenture، حدود 90 درصد از افراد ترجیح می‌دهند در مکان‌هایی خرید کنند که پیشنهادهایی مرتبط با نیازهایشان دریافت کنند. وقتی کسب‌وکارها مشتریان خود را بهتر بشناسند و بدانند چه چیزی می‌خواهند، می‌توانند تبلیغات هدفمندتری ارسال کنند. این نوع بازاریابی متمرکز، مشتریان را وفادار نگه می‌دارد و در عین حال به افزایش فروش نیز کمک می‌کند. نتیجه این است که شناخت مخاطبان، هم از نظر درآمدزایی و هم در ساختن روابط بلندمدت با مشتریان، سودآوری دارد.

اینکه پردازش پرداخت در این سیستم‌های POS سفارشی چقدر خوب کار کند، به شدت بر این موضوع تأثیر می‌گذارد که مشتریان باقی بمانند یا نه. وقتی تراکنش‌ها به سرعت انجام شوند و فروشگاه‌ها بتوانند انواع پرداخت‌ها را قبول کنند، مردم در واقع در خرید آنچه نیاز دارند راحت‌تر هستند. یک مطالعه انجام شده توسط شرکت Forrester چیزی شوکه‌کننده آشکار کرد: در واقع 73 درصد از افراد گفتند که به دلیل طولانی بودن زمان تسویه حساب، از خرید خود صرفنظر کرده‌اند. نصب سیستم‌های POS بی‌سیم، زمان انتظار را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد، که باعث رضایت بیشتر خریداران و تمایل بیشتر آنها به بازگشت مجدد می‌شود. ما شاهد این بوده‌ایم که این روش به ویژه در دوره‌های شلوغی در مکان‌هایی مانند کافه‌ها یا فروشگاه‌های خرده‌فروشی که کارکنان می‌توانند با دستگاه‌های دستی در خطوط صف خود را جابجا کنند و از ایجاد صف‌های طولانی بیرون از فروشگاه جلوگیری کنند، کارهای شگفت‌آوری انجام دهد.

نتیجه‌گیری: آینده دستگاه‌های POS سفارشی برای نیازهای منحصر به فرد کسب‌وکار

امروزه کسب‌وکارها باید سریع‌تر از همیشه با تغییرات بازار همراه باشند، به همین دلیل بسیاری از آن‌ها به سمت ترمینال‌های POS سفارشی می‌روند که انعطاف‌پذیری مورد نیازشان را فراهم می‌کنند. سفارشی‌سازی این سیستم‌ها باعث می‌شود تا آن‌ها برای بازارهای خاص و نیازهای واقعی مشتریان بهتر کار کنند و شرکت‌ها را در رقابت با دیگران پیش از حریفان نگه دارد و در عین حال عملیات روزانه را روان‌تر کند. با توجه به پیشرفت مداوم فناوری، داشتن پشتیبانی و نگهداری منظم برای این سیستم‌های سفارشی اهمیت بسیار زیادی پیدا می‌کند. شرکت‌ها مزایای سفارشی‌سازی را از همان ابتدا دریافت می‌کنند، اما بدون مراقبت مناسب، این مزایا به سرعت با گذشت زمان کمتر می‌شوند. وقتی کسب‌وکارها به کارشناسانی متخصص که سیستم‌های آن‌ها را به خوبی می‌شناسند دسترسی داشته باشند، این موضوع تفاوت بزرگی در مدت زمانی که تجهیزات می‌توانند مؤثر باقی بمانند، ایجاد می‌کند. به همین دلیل است که بسیاری از کارآفرینان باهوش، سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌های سفارشی POS را بخشی از استراتژی بلندمدت خود می‌دانند.