Продуктова персонализация: Как персонализираните POS терминали отговарят на уникалните нужди

Разбиране на персонализираните POS терминали

Персонализирана касова система се изработва точно според начина, по който конкретен бизнес функционира, като позволява лесно обработване на плащания, следене на нивата на наличност и съвместимост с други софтуерни инструменти. Стандартните касови системи често не са подходящи за много компании, защото са предварително конфигурирани с функции, които може да не съответстват на ежедневните операции. Например, ресторанти и търговски обекти имат различни нужди – единият изисква интеграция с дисплей в кухнята, докато другият се нуждае от скенер за баркодове на няколко каси. Възможността за настройка на тези системи е от голямо значение в индустрии като здравеопазване или производство, където стандартните решения просто не могат да отговорят на специфичните изисквания, които възникват всеки ден в тези среди.

Когато става въпрос за системи за продажби, персонализацията наистина има значение, ако компаниите искат терминалите им да работят ефективно със съществуващите ежедневни операции, особено за тези, които действат на специализирани пазари. Вземете например натоварен магазин, където клиентите се редят на опашка в пиковите часове. Безжична POS-установка, която отпечатва разписки на място, значително намалява времето за транзакции в сравнение с традиционни настройки. Служителите не трябва да тичат напред-назад, за да вземат отпечатана разписка. И да си кажем честно, никому не му е приятно да чака, докато някой се бори с застопорени листове хартия. След това идват онези стилни мобилни устройства за плащания, които улесняват служителите, които трябва да извършват плащания навсякъде в магазина. Тези устройства обикновено са интуитивни, така че дори новите служители могат бързо да се научат да ги използват, без да се налага обстойно обучение. Това, което прави всичко това полезно, е, че персонализираните решения обикновено се върнат с печалба на дългия ред. Компаниите спестяват средства, защото не плащат за функции, от които нямат нужда, а операциите им вървят по-гладко, тъй като всичко съответства точно на изискванията им в продажбите.

Предимства на персонализираните POS терминали за специфични бизнес нужди

Фирмите, които се нуждаят от нещо специално от системите си за продажби, намират персонализираните POS терминали наистина полезни. Тези системи лесно се вписват в ежедневните процеси на компаниите, без да предизвикат сериозни нарушения или значително забавяне. Когато компания персонализира функциите на POS точно според начина, по който управлява работното си пространство или офиса си, всичко работи по-добре заедно. Цялата операция минава по-гладко, защото има по-малко затруднения при взаимодействието на служителите със системата по време на натоварени периоди или рутинни задачи.

Персонализираните интерфейси наистина правят разлика в това как хората взаимодействат с системите, а това е от полза както за служителите, така и за клиентите. Когато персоналът използва нещо, което е съобразено с техните нужди, това прави процеса на обучение много по-лесен. Новите служители се обучават по-бързо, защото не се борят с объркващи менюта или сложни работни процеси. От гледна точка на клиента, интерфейсът, който е проектиран специално за техните нужди, означава по-малко разочарования по време на покупките. Хората просто искат бързо да намерят това, което им трябва, без да се губят сред множеството опции. По-добрите преживявания също водят до реални резултати – много компании са забелязали увеличение на продажбите след прилагането на подобни промени, просто защото доволните клиенти се връщат по-често и похарчат повече, когато усещат, че системата, която използват, ги разбира.

Персонализираните POS системи наистина увеличават възможностите на бизнесите при управлението на склада. Те осигуряват незабавни актуализации относно наличността на стоки, така че магазините да не остават без продукти или да имат прекалено много неизползван запас. За компании, които се занимават със сложни ситуации относно складовите запаси, достъпът до точна информация в нужния момент прави голяма разлика при следенето на наличността и вземането на решения за попълване на запасите. Тези индивидуални POS конфигурации работят добре, защото се адаптират към различни работни процеси, са лесни за използване от персонала и изпълняват задачите бързо. Много малки предприятия са открили тези системи за незаменими при справянето със специфични оперативни предизвикателства в различни индустрии.

Функции, които трябва да търсите в персонализирани POS терминали

Търсите персонализиран POS терминал? Интерфейсът трябва да бъде лек за възприемане и лесен за навигация. Персоналът не притежава еднакво ниво на умения при работа с технологии, затова интуитивният дизайн прави голямата разлика, когато става въпрос да се научат всички бързо да работят с системата. Добра система означава, че служителите прекарват по-малко време в разбирање на бутоните и менютата и повече време в реална помощ за клиентите на касата. Вземете например интелектуалните POS терминали – те са оборудвани с функции, които просто работят, без да се налага часове на обучение. Търговците отбелязват, че се намаляват онези досадни моменти, когато някой се затруднява при обработката на връщане на стока или корекция на инвентаризационните данни. Резултатът? По-доволни служители и по-плавно ежедневно управление във всички аспекти.

Възможността за работа с вече наличните елементи е задължителна при избор на персонализирани POS терминали. Когато една система добре се интегрира с инструментите и работните процеси, които фирмите вече използват, това осигурява непрекъснатост и избягва създаването на изолирани системи. Интегрирането на POS решението с програми за счетоводство, проследяване на инвентара и CRM платформи прави голяма разлика. Реалните предимства включват по-плавна ежедневна работа, тъй като служителите не се налага да въвеждат ръчно една и съща информация в различни системи. И да си признаем, никой не иска да прекарва часове в поправяне на грешки, причинени от несъответстващи данни между платформите.

Наличието на мобилни и ръчни опции наистина разширява възможностите на терминал за плащания както по отношение на гъвкавостта, така и по отношение на обслужването на клиентите. Вземете например малките умни устройства за плащания – те позволяват на магазините да извършват продажби почти навсякъде. Клиентите повече не трябва да чакат на опашка, докато персоналът може да ги обслужва точно където се намират и пазаруват. Обработката на плащания в движение отговаря на очакванията на хората днес от потребителския опит. Освен това, това дава възможност на предприятията да се свържат с клиентите на различни места – в магазини на търговски събития, на фестивали, на улични пазари – по всяко едно място, където традиционните каси няма да се справят толкова добре. Всички тези предимства заедно допринасят за създаването на бизнес структура, която е много по-лесна за адаптиране в зависимост от нуждите на пазара.

Разлики между стандартни и персонализирани терминали за точка на продажба

Това, което наистина отличава стандартните от персонализираните POS терминали, е дали компаниите искат готов продукт или нещо, създадено специално за тях. Стандартните системи обикновено разполагат с основни функции, предназначени за повечето магазини и ресторанти. Но тези системи често не позволяват персонализиране според индивидуалните нужди на бизнеса. Затова много компании остават с впечатлението, че са ограничени от това, което идва в комплекта, дори ако не отговаря напълно на специфичните им изисквания. Персонализираните терминали разказват различна история. Те могат да бъдат разработени точно според нуждите на даден бизнес, осигурявайки специфични функции, които напълно съответстват на ежедневните операции. Търговците, занимаващи се със сложни системи за управление на инвентара, или заведенията в сферата на храненето, които се нуждаят от специфични интеграции на кухненски дисплеи, намират този вид гъвкавост абсолютно задължителна, тъй като стандартните модели просто не са подходящи за техните специализирани работни процеси.

Когато се изследва колко добре мащабируеми са тези решения и как се подготвят за предизвикателствата напред, POS терминалите, изградени по поръчка, наистина се открояват. Компаниите, които избират персонализирани решения, установяват, че техните системи действително се развиват заедно с тяхното разрастване, като поемат по-големи операции, по-нови технологии и промените на пазара. Гъвкавостта означава, че когато бизнесът расте или започва да се разширява в нови области, POS системата не стои настрана и не събира прах. Вземете за пример методите на плащане – персонализираните системи лесно могат да включват неща като плащания без докосване или мобилни портфейли, когато те наберат популярност. Те също така се адаптират лесно към всяки тенденции, които се появяват в търговията на дребно. Това виждане напред прави инвестицията в персонализирана POS система разумен избор за всяка компания, която иска да остане актуална и конкурентоспособна на дългосрочен етап, без постоянно да се налага да сменя остаряло оборудване.

Избиране на правилния персонализиран POS терминал за вашия бизнес

Намирането на подходяща персонализирана POS-терминалка започва с истинско познаване на това, което прави бизнеса ви ефективен. Вижте колко транзакции се извършват ежедневно, какви видове плащания клиентите наистина използват и как персоналът взаимодейства с тях през деня. Вземете например оживена кафене – вероятно ще се нуждае от нещо, което позволява на хората бързо да плащат, без да чакат на опашка завинаги. Но влезте в магазин за дрехи и изведнъж проследяването на наличността става далеч по-важно от бързото плащане. Когато бизнесите разберат тези неща, избраната от тях система работи по-добре зад кулисите и също така прави клиентите да се чувстват добре относно пазаруването си.

Паричните въпроси имат голямо значение при решението дали да изберете персонализиран POS терминал или да се спрете на готови решения. Разбира се, индивидуално изработеното решение ще ви коства повече от самото продукт, което се предлага на пазара. Но ако разгледате нещата в дългосрочен план, тези допълнителни разходи обикновено се връщат. Персонализираните системи работят по-плавно на ежедневна база, правят по-малко грешки при транзакции и правят клиентите да се връщат, защото всичко работи така, както се очаква. Това означава реално спестени и изкарани пари на дълги години. Освен това, добра персонализация означава, че системата може да расте заедно с бизнеса, вместо да остарее, когато нещата се разширят. Затова бизнесите трябва да помислят не само за това, което в момента им върви по джобовете, но и за това, което ще има смисъл в бъдеще, когато операциите се променят.

Ролята на персонализиран POS в подобряването на клиентския опит

Персонализираните продавачни терминали наистина правят разлика, когато става въпрос за подобряване на потребителския опит. Тези системи анализират това, което хората купуват с течение на времето и позволяват на магазините да създават маркетингови съобщения и специални оферти за различни групи потребители. Според проучване на Accenture около 90% от потребителите предпочитат да пазаруват на места, където получават оферти, които действително им вършат работа. Когато компаниите знаят кой е техният клиент и какво иска, могат да изпращат по-добре насочена реклама. Такъв фокусиран маркетинг поддържа клиентите постоянни и обикновено помага и за увеличаване на продажбите. Накратко, факт е, че познаването на аудиторията се отразява положително както върху печалбите, така и върху изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите.

Това колко добре работи обработката на плащанията в тези персонализирани POS системи наистина влияе върху това дали клиентите ще останат, или не. Когато транзакциите се извършват бързо, а магазините могат да приемат различни видове плащания, хората просто намират по-лесно това, от което се нуждаят. Проучване на Forrester показа нещо доста шокиращо – всъщност 73 процента от хората казаха, че са си тръгнали, защото чекаутът е отнел твърде много време. Интегрирането на безжични POS настройки значително намалява времето за чакане, което прави клиентите по-доволни и по-вероятно да се върнат по-късно. Видяхме, че това дава чудесни резултати, особено в пиковите часове в места като кафета или търговски обекти, където персоналът може да се движи с ръчни устройства, за да обслужва опашките, без да карат всички да чакат вечно навън.

Заключение: Бъдещето на персонализираните терминали за точка на продажба за специфични бизнес нужди

Днешните предприятия трябва бързо да следват променящите се пазарни изисквания, затова все повече компании използват персонализирани POS терминали, които осигуряват необходимата гъвкавост. Персонализирането на тези системи означава, че те работят по-добре за конкретни пазари и реалните нужди на клиентите, което помага на компаниите да останат конкурентоспособни и да управляват ежедневието по-ефективно. С напредъка на технологиите, редовната поддръжка и техническа подкрепа стават все по-важни за тези персонализирани решения. Компаниите веднага получават предимствата от персонализацията, но без правилна грижа, тези предимства бързо се изчерпват с течение на времето. Когато бизнесът има достъп до експерти, които отлично познават системите, това прави голяма разлика за това колко дълго оборудването ще бъде ефективно. Затова толкова много предприемачи виждат инвестицията в персонализирани POS решения като част от дългосрочната си стратегия.