Android POS სავაჭროდ: პიროვნებული კლიენტებთან ურთიერთობის ხელსაწყოები

Android POS-ის CRM ინტეგრაცია სამიზნე მომხმარებელთა გამოცდილებისთვის

Გაერთიანებული მომხმარებელთა პროფილების შექმნა

Საწარმოები, რომლებიც უფრო კარგი მომხმარებელთა გამოცდილების მიწოდებას სცადებიან, საჭიროა შექმნან გაერთიანებული მომხმარებელთა პროფილები. როდესაც კომპანიები მომხმარებელთა ყველა იმ ინფორმაციას ერთმანეთთან აერთებენ, რომელიც სხვადასხვა კონტაქტის წერტილებიდან შეგროვდათ, მათ გაცილებით უფრო სწორი წარმოდგენა ექნებათ მომხმარებლების ნამდვილ სურვილებზე. Android POS სისტემები ხელს უწყობს ასეთი შესაძლებლობის განხორციელებას, რადგან ისინი ინტერნეტში და მაღაზიაში აქტივობებს სწრაფად უკავშირდებიან ერთმანეთს. ეს ხელს უწყობს მაღაზიებს გამოიკვეთონ როგორ იკვეთება მომხმარებლები და სწორად დააჯგუფონ ისინი მარკეტინგის მიზნებისთვის. ჩვენ ამას პრაქტიკაშიც გამოვიყენეთ. ერთ-ერთი ტანსაცმლის მაღაზიათა ჯაჭვი დაიწყო ამ ინტეგრირებული სისტემების გამოყენება მათ ფილიალებში. ისინი დაიწყო პირადი ოფერტების გაგზავნა ნამდვილი იკვეთის ჩვევების საშუალებით, ვიდრე ვარაუდების საშუალებით. ექვსი თვის განმავლობაში მათი ყოველთვიური გაყიდვები 30%-ით გაიზარდა ფასების ან პროდუქტების გარეშე. საკმაოდ ლოგიკურია, როდესაც კარგად გაფიქრდებით ამაზე.

Შენარჩუნების პროგრამების ავტომატიზაცია

Იმ შემთხვევაში, თუ საყოველთაო პროგრამებზე ვისაუბრებთ Android POS სისტემებში, ავტომატიზაციას საკმარისად ბევრი უპირატესობა აქვს. ეს დამყარებები ამცირებს ხელით შრომის ხარჯებს და ფულის დაშვებასაც უზრუნველყოფს, გარდა ამისა, კლიენტები უფრო ხშირად რჩებიან, როდესაც იციან, რომ მათი მომხმარებლობა ხშირად აღიარებულია. კვლევებმა საინტერესო მონაცემები გამოაქვეყნეს ბიზნესის მიმართულებების შესახებ, რომლებიც ავტომატიზებული პროგრამებით სარგებლობენ - ადამიანები, რომლებიც ასეთ პროგრამებში შედიან, მინიმუმ 47%-ით ხშირად ბრუნდებიან უკან, ვიდრე სხვები. Android POS-ის განსაკუთრებული მახასიათებელი არის მისი მოქნილობა ინდივიდუალური მომხმარებლის სურვილების დასაკმაყოფილებლად განკეთებული მომხმარებლობის გამოცდილებების შექმნაში. ბიზნესის მასპინძლები შეიძლება შემოთავაზონ სპეციალური შეთავაზებები ან ქულები, რომლებიც ნამდვილად განსაკუთრებულ მნიშვნელობას უმატებენ სხვადასხვა მყიდველებს. ასეთი მორგებული მიდგომის შედეგად მაღაზიები უკეთ უმყოფილდებიან სხვადასხვა მომხმარებლის მოლოდინებს, ხოლო მაღაზიის მფლობელებსა და მუდმივ მომხმარებლებს შორის ურთიერთობების დამყარება ხდება, რაც საბოლოოდ ყველას უბრუნებს უკან.

Შესყიდვების ისტორიაზე დამყარებული პრომოციები

Იმის გაცემა, თუ რა იყიდა მომხმარებლებმა წინაშე, დახმარებას უწევს ბიზნესს შექმნას უკეთესი პრომოუშენები, რომლებიც მიმართულია იმ პროდუქტების წარსაშობად, რომლებიც მომხმარებლებს სურთ. როდესაც კომპანიები ამოწმებენ წინა შესყიდვებს, ისინი ხედავენ ტენდენციებს იმის შესახებ, თუ რას ყიდულობენ მომხმარებლები და რა იწვევს მათ ყურადღებას. ეს ინფორმაცია საშუალებას აძლევს კომპანიებს შექმნან შეთავაზებები, რომლებიც სრულიად შეესაბამება სხვადასხვა მომხმარებელთა ჯგუფების საჭიროებებს. კვლევები აჩვენებს, რომ როდესაც პრომოუშენები ემთხვევა მომხმარებლების სასურველს, გაყიდვების კონვერსია იზრდება დაახლოებით 10-დან 20 პროცენტამდე ჩვეულებრივი რეკლამის შედარებით. Android-ზე დაფუძნებული გაყიდვების ადგილის სისტემები უზრუნველყოფს ამ ანალიზის ჩატარებას ფონზე, შეაგროვებს ტრანზაქციების ჩანაწერებს, რათა ბაზარის მენეჯერები იცოდნენ, სად უნდა დაუფოკუსდნენ თავიანთი ძალები. მაღაზიები, რომლებიც იყენებენ ამ ტექნოლოგიას, უფრო ეფექტუან პრომოუშენებს ატარებენ, რადგან ისინი დაფუძნებულია რეალურ შესყიდვების მონაცემებზე, არა ვარაუდებზე, რაც ნიშნავს მომხმარებლების დაბრუნებას და მაღაზიის ხშირად ამოთვლას.

Საწყობში ხელმისაწვდომობის შეტყობინებები

Როდესაც პროდუქტები ხელმისაწვდომია ხელახლა, სინქრონული განახლებები მნიშვნელოვან განსხვავებას ქმნის იმ მყიდველებისთვის, რომლებიც ელოდნენ სასურველი პროდუქტის მიღებას. ასეთი შეტყობინებები ამცირებს ხალხის მიერ კალათების გაუმჯობესების სიხშირეს, რადგან სასურველი პროდუქტი უკვე არ არის ხელმისაწვდომი, რაც ნიშნავს იმ გაყიდვების რაოდენობის შემცირებას, რომლებიც მაღაზიები დაკარგულად მიიჩნევენ. სხვადასხვა ინდუსტრიის წარმომადგენელმა მაღაზიებმა აღმოაჩინეს ასეთი სისტემების გამოყენების შედეგად მოგება. მაგალითად, Android-ზე დაფუძნებული გაყიდვების ადგილის სისტემები საშუალებას აძლევს მაღაზიებს მარაგის სტატუსის სწრაფად განახლებაში, ამიტომ მყიდველები მაშინვე იხილავენ შეტყობინებას, როდესაც პროდუქტი, რომელსაც ელოდნენ, ხელმისაწვდომი ხდება. შედეგად კი დამაკმაყოფილებელი მყიდველები რჩებიან ბრენდთან დაკავშირებულნი და სასურველ პროდუქტს საბოლოოდ ისე ყიდიან, რომ არ გადაწყვიტონ გაყიდვის გაუმჯობესება.

Ხელოვნური ინტელექტის მიერ დამუშავებული პროდუქტების რეკომენდაციები

Ხელოვნური ინტელექტის მიერ დამუშავებული პროდუქტის რეკომენდაციები იმ ბიზნესებისთვის ახლახან შეცვალა თამაშის წესები, რომლებიც მყიდველებთან უკეთ კავშირის დამყარებას სცადებენ. ეს გონივრული რჩევები განიხილავს იმას, თუ რას ყიდულობენ ადამიანები და როგორ იკვეთებენ ინტერნეტში, რათა შესთავაზონ იმ პროდუქტებს, რომლებიც ნამდვილად ემთხვევა მათ ინტერესებს. მაღაზიების მრავალი მაღაზია ასევე აღნიშნავს რეალურ შედეგებს, ბევრი მათგანი აცხადებს საშუალო შეკვეთების მოცულობის გაზრდას ამ რეკომენდაციის სისტემების გამოყენების შედეგად. Android-ის გაყიდვების ადგილის სისტემები კარგად ითანხმებიან AI ტექნოლოგიებთან, რაც საშუალებას აძლევს ფიზიკურ მაღაზიებს შესთავაზონ მომხმარებლებს ის სახის მომსახურება, რომელიც დიდი ელექტრონული ვაჭრობის საიტები სთავაზობენ. მაგალითად, ყავის მაღაზიების შემთხვევაში, როდესაც ვინმე ყიდულობს ლატეს მანქანას, სისტემა შესთავაზებს არომატის სიროფს ან საწმენს ერთად მასთან. ასეთი მიდგომა არა მხოლოდ გაკეთებს მომხმარებლებს უფრო ბედნიერებს, არამედ დროთა განმავლობაში ამაღლებს მოგებას, რადგან ხშირად ხდება განმეორებითი შესყიდვები.

Გაყიდვების შესაძლებლობები გადახდისას

Დამატებითი ნივთების გაყიდვა გადახდის დროს კვლავ ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მეთოდია, რითაც მაღაზიები აძლიერებენ მოგებას. როდესაც მყიდველები უკვე რამეს იყიდიან, დამატებითი პროდუქტების შემოთავაზება ხშირად იწვევს მთლიანი ხარჯების გაზრდას. მაღაზიები, რომლებიც ამ საქმეში გამოჩნდებიან, ყოველდღიურ ბრუნვაში ახერხებენ გაყიდვების რიცხვის გაზრდას. Android-ზე დამყარებული გაყიდვების ადგილის სისტემები ამ საქმეში დიდ ხელშეწყობას უხდის, რადგან ისინი მომხმარებლის ისტორიას ანალიზს უწევს და თავისით შემოგთავაზებთ შესაბამის დამატებებს. ასეთი გონივრული რეკომენდაციების შედეგად კი საწარმოები არ ატაცობენ შესაძლო გაყიდვებს დამწვერ მომენტებში. ბევრი მაღაზიის მოგება აღნიშნავს გაყიდვების გაზრდას 10%-დან 30%-მდე ციფრებით ციფრული სისტემების საშუალებით უკეთ განვითარებული გაყიდვების შემდეგ.

Ტაბლეტ-მოძრაობით მაღაზიის კონსულტაციები

Ინტერაქტიული კონსულტაციის დროს გამოყენებული პლანშეტები მნიშვნელოვნად ამაღლებს მომხმარებელთა ჩართულობას და გაუმჯობესებს მომსახურების დონეს. გაყიდვების წამომძღვებლებს შეუძლიათ მყისიერად შეამოწმონ პროდუქტის მახასიათებლები ამ მოწყობილობებზე, რაც საშუალებას აძლევს უკეთ და ინდივიდუალურად მისცენ რჩევა და დახმარება, რითიც გამოიწვევს ყიდვის პროცესის გლუვ მიმდინარეობას. ბევრი მაღაზია უკვე გამოიყენებს პლანშეტებს გაყიდვების სტრატეგიაში და მიიღებს კარგ შედეგებს. მაგალითად, Apple-მა მიაღწია დიდ წარმატებას იმით, რომ თანამშრომლებს უსაშუალებს პროდუქტების ინტერაქტიულად დემონსტრირება პლანშეტების საშუალებით, რაც მომხმარებლებს სჯობს და ისინი ხშირად ბრუნდებიან უკან. Android-ის გაყიდვების წერტილის სისტემები კი ამ მიდგომას კიდევ უფრო უზრუნველყოფს თანამშრომლებისთვის მარაგის მდგომარეობის და წარსული შეძენების ისტორიის სწრაფად შესამოწმებლად, რითიც თანამშრომლები უკვე წინასწარ იციან, რის საჭიროება აქვს მომხმარებელს კითხვამდე.

Მობილური POS რიგების შესამსუბუქებლად

Მობილური გაყიდვების ადგილის სისტემები ნამდვილად ამცირებს დროის გადახარჯვას და ყოველგვარად ხდის მყიდველებს უფრო ბედნიერებს. დღესდღეობით მაღაზიის თანამშრომლებს შეუძლიათ გადახდების მიღება მაღაზიის ნებისმიერი ადგილიდან, ამიტომ ადამიანებს აღარ სჭირდებათ ტრადიციული რეგისტრატორების წინ რიგში დგომა. შედეგად კი უფრო მოკლე რიგები და ყველა მონაწილისთვის უკეთესი გამოცდილება. ზოგი კვლევა აჩვენებს, რომ მაღაზიებში, რომლებმაც მიიღეს ასეთი სახის ამონახსნები, მყიდველთა დასაწყისი დრო დაეცა დაახლოებით 30%-ით, რაც მათი ეფექტურობის შესახებ მოწმობს. პატარა ბუტიკებიდან დიდ ჯაჭვურ რესტორნებამდე, სხვადასხვა სექტორის ბიზნესობის მონაწილეები მობილური POS ტექნოლოგიების მიმართ მიმართულებით აქციეს ყურადღება, რადგან ისინი უფრო კარგად მუშაობენ. ტრანზაქციები უფრო სწრაფად ხდება, როდესაც თანამშრომლები უკვე აღარ არიან დაბლოკილნი კასაზე და ეს კომფორტის ფაქტორი ხშირად გამოდის როგორც ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც კომპანიები მიუხედავად საწყისი ხარჯებისა, ასეთი სისტემების შეძენას ახორციელებენ.

Click-and-Collect Workflow Optimization

„Click-and-collect“ მოდელი გამარტივებს მყიდველთა ცხოვრებას და ხელს უწყობს მაღაზიების პროდუქტების გაყიდვაში. მყიდველები შეძლებენ მათი ინტერნეტში შეძენილი პროდუქტების აღებას ადგილობრივი მაღაზიებიდან ნებისმიერ დროს, რაც ეკონომავს დროს და ტრანსპორტირების ხარჯებს. მცხარეები აღმოაჩენენ საინტერესო მოვლენასაც. მაღაზიები, რომლებიც სთავაზობენ კარგ „click-and-collect“ ვარიანტებს, უფრო ხშირად ინარჩუნებენ მყიდველებს. მაგალითად, სასურსათო ჯაჭვების შემთხვევაში, ბევრი მათგანი აღნიშნავს მყიდველთა დამაკმაყოფილებელი შეფასებების გაზრდას ამ სერვისის განხორციელების შემდეგ. Android საბაზო გაყიდვების ადგილის სისტემები კი საშუალებას გვაძლევს პროცესების გლუვად მიმდინარეობას. ეს მოწყობილობები უზრუნველყოფს ინვენტარის დაკვირვების დაკავშირებას მაღაზიის თანამშრომლებთან, ასე რომ როდესაც ვინმე მოდის შეკვეთის ასაღებად, ყველაფერი მზად იმყოფება. განსაკუთრებით პატარა ბიზნესის მფლობელებისთვის, ასეთი ტექნოლოგიების არსებობა ნიშნავს უკეთ კონტროლს ბიზნესოპერაციებზე და დამაკმაყოფილებელ გამოყენების გამოცდილებას მუდმივი მყიდველებისთვის.

PCI-DSS სერტიფიცირებული ტრანზაქციების უსაფრთხოება

Საწარმოებისთვის, რომლებიც მუშაობენ საკრედიტო ბარათების გადახდებთან, PCI-DSS-ის სერტიფიკატის მიღება მნიშვნელოვანია, რადგან ის უზრუნველყოფს ასეთი ტრანზაქციების უსაფრთხოებას და აცავს მგრძნობიარე მომხმარებლის ინფორმაციას. გადახდის ბარათის ინდუსტრიის მონაცემთა უსაფრთხოების სტანდარტი (PCI-DSS) სინამდვილეში ქმნის წესებს, რომლებიც კომპანიები ვალდებულნი არიან მიჰყვნენ გადახდის დამუშავების დროს ჰაკერებისგან მონაცემთა დასაცავად. როდესაც საწარმო ასრულებს ამ სტანდარტებს, ის გარკვეულწილად უსაფრთხოებს ტრანზაქციებს და ეხმარება მომხმარებელთან ნდობის დამყარებაში, რადგან მომხმარებლები განუწყვეტლივ უყურადღებიან თავიანთი თანსაცმლის უსაფრთხოებას. უმეტესი მომხმარებელი იმ მაღაზიებს უპირატესობას სცემს, რომლებიც უსაფრთხოებას სერიოზულად მიუდგებიან. სავაჭრო დაწესებულებები, რომლებიც იყენებენ Android პოსტინგის სისტემებს, განსაკუთრებით ისარგებლებენ ამ სერტიფიკაციით, ვინაიდან მობილური გადახდები დროთა უმეტესობაში გავრცელებულია. საიტზე ან მაღაზიაში მითითებული PCI-DSS ნიშანი მომხმარებელს უსვამს მშვიდობით გადახდის პროცესში, იმის გარანტიით, რომ მათი ფინანსური ინფორმაცია არ მოხვდება არასანდო ხელებში.

Რეკურენტული შესყიდვების ტოკენიზაცია

Ტოკენიზაცია მომხმარებელთა გადახდის ინფორმაციის დასაცავად გახდილი ინტელექტუალური გზაა, განსაკუთრებით ხელსაყიდლობის განმეორების შემთხვევაში. სისტემა მუშაობს ნამდვილი საკრედიტო ბარათის ნომრების შეცვლით შემთხვევითი ტოკენებით, რომლებიც საჭირო არ არის მოპარვის შემთხვევაში, რაც შეამცირებს მოპარვის რისკს გადახდის დროს. იმ კომპანიებმა, რომლებმაც გადაადგილეს ამ მეთოდზე, აღნიშნული ინციდენტების შემცირება აღნიშნა. ზოგიერთი კვლევა უკვე აღნიშნავს შემცირებას 30-40 პროცენტით ზოგიერთ შემთხვევაში. ამ მეთოდის გამოყენება მარტივია Android პოინტ-ოფ-სელს სისტემებში, რაც მიწვანს გაყიდვების დასაცავად მარტივ არჩევანს თვიური გამოწერის ან რეგულარული შესყიდვების დროს. განსაკუთრებით პატარა ბიზნესისთვის, ტოკენიზაციის განხორციელება ნიშნავს უფრო უსაფრთხო ფულის მოვლას და ნდობის ამაგრებას მომხმარებლებთან, რომლებიც გარანტიას მოითხოვენ მათი მონაცემების დაცვის შესახებ.

Მომხმარებლის მონაცემებზე წვდომა როლების მიხედვით

Როლზე დამოკიდებული წვდომის კონტროლი არ არის მხოლოდ კარგი პრაქტიკა, არამედ აუცილებელია მგრძნობიარე მომხმარებელთა ინფორმაციასთან მუშაობისას. სისტემა მუშაობს იმით, რომ შეზღუდავს იმ ინფორმაციის ნახვას, ვინ იხილავს რას პოზიციის მიხედვით. ყავზედ არ სჭირდებათ ფინანსური ჩანაწერებთან წვდომა, ხოლო მენეჯერებს შეიძლა სხვადასხვა უფლებები სჭირდეთ. უმეტესი ექსპერტის აზრით, კომპანიებმა უნდა დააწესონ ნათელი წესები იმის შესახებ, ვის შეუძლია წვდომა ჰქონდეს რას და პერიოდულად შეამოწმონ ამ უფლებები. Android-ის გაყიდვების სისტემები კარგად ერთვებიან ამ მიდგომას, ვინაიდან ისინი საშუალებას აძლევს ბიზნესს მორგოს წვდომის დონეები ინდივიდუალური საჭიროებების მიხედვით. სწორად განხორციელებისას, ეს კონტროლი ეხმარება მონაცემების დაცვაში, შესაძლო დარღვევების შემცირებას და ბოლოს, მომხმარებელთან ნდობის დამყარებას, რომლებიც უზრუნველყოფის საშუალებას მოეძებნენ თავისი პირადი ინფორმაციის დაცვაზე.