Podnikatelské poznatky: Jak si různé odvětví vybírají správné POS systémy

Pochopení POS systémů

Systém prodeje (POS) systém základně kombinuje hardware a software k zajištění platebních transakcí přímo na místě, kde zákazníci zaplatí. Prodejny a restaurace na těchto systémech denně těžce spoléhají, protože umožňují podnikům přijímat platby, sledovat úrovně zásob a dokonce budovat vztahy s pravidelnými zákazníky. Trh navíc nabízí různé typy POS řešení. Tradiční sestavy jsou umístěny za pulty, zatímco novější cloudové verze poskytují obchodníkům mnohem větší svobodu. Vezměme si například cloudové systémy, vlastníci mohou kontrolovat prodejní data ze svého telefonu během obědven a sledovat zásoby ve více prodejnách bez nutnosti fyzické přítomnosti. Podle výzkumu skutečně dobré POS systémy snižují průměrnou dobu vybavení zákazníka o přibližně 30 %, což znamená spokojenější zákazníky ve frontě a hladší celkový provoz pro rušné podniky, které se snaží obsloužit lidi rychle a bez chyb.

Výběr správných POS systémů pro různá odvětví

Volba platebního systému opravdu závisí na tom, v jakém oboru člověk pracuje. Vezměme si pro příklad maloobchod, kde inteligentní terminály nejsou už jen o zpracování plateb, ale také pomáhají sledovat zásoby zboží a zároveň zlepšují náladu zákazníků během nákupního zážitku. Podle některých výzkumů společnosti Retail Systems Research z roku 2023, obchody, které investovaly do těchto novějších systémů, zaznamenaly pokles dob doby vybírání zákazníků o přibližně 25 %. Když si uvědomíme, jak rychle se maloobchod může někdy pohybovat, to dává smysl, že? Rychlost hraje velkou roli při udržování spokojenosti zákazníků a jejich návratnosti.

Ruční platební terminály skutečně mění provoz restaurací. Mnoho jídelních zařízení a kaváren na tyto malé přístroje spoléhá, aby přijímaly objednávky a zpracovávaly platby bez zbytečného odkladu. Zaměstnanci se mohou volně pohybovat a přesto správně přijímat objednávky a rychle inkasovat peníze. Podle výzkumu společnosti Hospitality Tech uvádějí provozy, které přešly na ruční systémy, pokles čekacích dob zhruba o 15 %. To znamená, že zákazníci tráví méně času čekáním a hladověním a více času užíváním si svých jídel, čímž je jejich spokojenost výrazně vyšší.

Zdravotnická zařízení začínají vnímat výhody těchto uživatelsky přívětivých mobilních platebních systémů na bázi Android. Opravdu pomáhají zkrátit dobu čekání pacientů, a to jak ve ordinacích lékařů, tak v lékárnách. Podle nedávných zjištění z Healthcare Business Tech mohou tyto mobilní platební řešení, pokud jsou správně použita, urychlit proces placení pro pacienty o přibližně 30 %. Tento druh efektivity je v lékařském prostředí, kde čas často bývá kritický, velmi důležitý.

Pro distribuční centra a velkoobchodní provozy se staly nezbytnými nástroji bezdrátová prodejní zařízení, která urychlují procesy placení. Pomáhají spravovat velké zásoby a zajišťují plynulý průběh transakcí bez vytváření úzkých míst. Nedávná zpráva od Modern Distribution Management se zaměřila na skladové operace a zjistila, že zařízení, která tato systémy implementovala, dosáhla přibližně o 20 % lepších výsledků při sledování skladových zásob. Tento druh vylepšení skutečně přináší rozdíl v hladkém průběhu denních operací v celém sektoru.

Pochopením potřeb jednotlivých odvětví mohou podniky zvolit systémy POS, které zvýší efektivitu a podporují jejich jedinečné provozní požadavky.

Faktory, které je třeba zvážit při výběru POS systému

Volba správného provozního systému znamená znát ty funkce, které skutečně zajišťují hladký chod podniku v praxi. Hledejte systémy, které umožňují zpracování všech druhů plateb od platebních karet po mobilní peněženky, sledování zásob, aby se nic neztratilo v zadní místnosti, generování užitečných prodejních zpráv a případně i některé základní funkce CRM pro udržení stálých zákazníků. Jako příklad může posloužit společnost Square, která nabízí aktualizace zásob v reálném čase, čímž se předejde nepříjemným situacím, kdy zákazník požádá o produkt, který je již vyprodaný. Jejich detailní analytické nástroje prodeje také poskytují majitelům obchodů hodnotné informace o produktech, které se rychle prodávají, oproti těm, které jen leží a pokrývají se prachem. Ačkoli tyto funkce zní skvěle na papíře, jejich správné zavedení vyžaduje čas a vyškolit zaměstnance, aby všechny funkce používali správně, což je již půlka vítězství.

Také hraje roli, jak je něco snadné v použití. Když firmy volí chytré mobilní platební terminály, které jsou jednoduché na ovládání, ušetří spoustu času na školení zaměstnanců a transakce se provedou rychleji. Systémy, které jsou intuitivně pochopitelné, snižují počet chyb a ve skutečnosti zlepšují pocit zákazníků z celkového zážitku. Zamyslete se nad tímto: když pokladní nemusejí bojovat s komplikovanými rozhraními, vyhrají všichni. Některé studie ukazují, že firmy dosahují přibližně 20procentního poklesu v průměrné době trvání jedné transakce, pokud přejdou na tyto uživatelsky jednodušší systémy. To znamená spokojenější zákazníky, protože prostě nikdo nemá rád čekání u pokladen.

Schopnost spolupracovat s jinými nástroji je pro každý kvalitní provozní systém (POS) stejně důležitá. Tyto systémy musí správně komunikovat s věcmi jako jsou účetní balíčky, e-shopy a softwarové nástroje pro správu vztahů se zákazníky, aby vše v podniku fungovalo bez problémů. Když různé části provozu komunikují mezi sebou, udržuje to přehledná data napříč odděleními, urychluje každodenní operace a poskytuje manažerům lepší informace pro rozhodování. Společnosti, jejichž systémy jsou propojené, mohou automatizovat velkou část opakující se práce, která by jinak pohlcovala čas zaměstnanců. Místo strávení hodin ručním zadáváním dat mohou pracovníci věnovat více času pomoci zákazníkům a přemýšlení o způsobech, jak podnik rozvíjet.

Hodnocení nákladů a přidělení rozpočtu

Je důležité si udělat představu o skutečných nákladech systémů prodeje (POS), a to zejména při plánování rozpočtu. Náklady se obvykle dělí na dvě hlavní kategorie: jednorázové náklady a pravidelné měsíční výdaje. Na začátku musí podniky investovat do různého hardwarového vybavení. Myslete na terminálové zařízení, ruční čtečky čárového kódu a tiskárny účtenek, které během dne vytisknou spoustu potvrzovacích pásků. Někdy je také nutné vynaložit prostředky na nákup softwarových licencí nebo zaplatit poplatky za nastavení systému poskytovateli. Poté následují neustále se opakující měsíční platby. Ty obvykle zahrnují poplatky za předplatné softwaru, pravidelnou údržbu, která zajistí hladký chod systému, a poplatky za transakce, které si účtují jednotliví poskytovatelé platebních služeb. Některé společnosti si účtují vyšší poplatky než jiné, v závislosti na způsobu zpracování plateb kartou, takže tato část se může mezi různými POS systémy výrazně lišit.

Investice peněz do kvalitního systému prodeje (POS) se pro podnikání vyplatí na dlouhou trať. Jistě, pořízení takového systému stojí zpočátku docela dost, ale všechny ty extra funkce a lepší integrace obvykle ušetří peníze v budoucnu a zároveň přispějí k vyšším tržbám. Moderní prodejní terminály opravdu dělají rozdíl na pokladnách, kde zkracují dobu čekání a minimalizují chyby při zadávání nákupů. Zákazníci si těchto vylepšení všímají a častěji se vrací zpět, protože jejich zkušenost byla celkově plynulejší. Takže výdaje na kvalitní POS systém nejsou jen o řešení provozních problémů, ale ve skutečnosti pomáhají růstu podniku prostřednictvím rychlejších a spolehlivějších každodenních procesů, které udržují vše v chodu bez závad.

Důležitost, že si vyberete prodejní zařízení, které bude odolné budoucnosti

Při výběru systému pro prodejní terminál (POS) je dnes nezbytné, aby byl připravený na nové technologie – není to jen výhoda, ale téměř nutnost. Mobilní platby a bezkontaktní transakce se rozšiřují všude, a proto podniky potřebují systémy, které s tímto tempem stačí držet krok. Dobrá zpráva je, že zákazníkům se líbí rychlejší vybavení u pokladny a podniky také ušetří čas, protože peníze rychleji projdou přes pokladnu. Chytrá konfigurace POS, která zvládne všechny tyto změny, zajišťuje spokojené zákazníky, kteří nechtějí čekat. Obchody, které to zvládnou, se často odlišují od konkurence, která stále používá staromódní pokladny, i když nejsou přímo v čele technologických inovací.

Škálovatelnost hraje roli při výběru systému POS pro investici. Většina podniků zjistí, že se jejich technologické potřeby mění, jakmile podnik roste. Dobrý POS systém by měl zvládnout růstové bolesti v budoucnu. Hledejte systémy, které umožňují obchodům zvládnout větší objem transakcí v době špičky, později přidat funkce jako například věrnostní programy a přizpůsobit se všemu, co přijde, aniž by bylo nutné celý systém zahodit. Z reálných zkušeností víme, že podniky často čelí neočekávaným změnám objemu nebo požadavkům na funkce. Správný škálovatelný systém zabrání těmto problémům a nezbytečným výdajům spojeným s nutností restartovat systém nebo investovat do drahých aktualizací při rozšiřování činností.

Nejlepší postupy pro zavádění nového POS systému

Při zavádění nového prodejního systému musí podniky přemýšlet dopředu a řádně vyškolit všechny zapojené osoby, pokud chtějí, aby vše proběhlo hladce. Důkladný plán je v tomto případě naprosto nezbytný – něco, co přesně určí, co je třeba udělat, kdy, kdo je za jednotlivé úkoly zodpovědný a jak dlouho by mělo všechno trvat. Zaměstnanci musí získat praktické zkušenosti se všemi aspekty nového softwaru ještě před jeho spuštěním. Tento druh přípravy umožňuje zaměstnancům získat jistotu při zacházení s technologií, aby během špiček nezpomalili provoz. Navíc mohou pracovníci, kteří důkladně znají systém, rychleji odpovídají na zákaznické dotazy ohledně podrobností transakcí, podmínek vrácení zboží nebo dokonce navrhnout doplňkové produkty na základě nákupní historie.

Sledování situace a provádění změn v případě potřeby hraje důležitou roli při maximálním využití nového prodejního systému. Zaměřte se na údaje, jako je délka trvání transakcí a dostupnost systému, abyste zjistili, kde by mohla být možnost zlepšení. Sběr názorů od lidí, kteří systém denně používají, ať už pracují v obchodě nebo zde nakupují, poskytuje cenné informace pro rychlé odstraňování problémů a zvyšování výkonnosti v celém obchodě. Postupné drobné úpravy zajišťují, aby prodejní systém plynule fungoval v souladu s cíly podnikání a očekáváními zákazníků v dnešní době. Mnoho obchodníků zjistí, že pravidelné doladění vede k menší frustraci u pokladny a spokojenějším zákazníkům přicházejícím ke dveřím jejich obchodu.