Android POS для роздрібної торгівлі: інструменти для персоналізованої взаємодії з клієнтами

Інтеграція CRM-системи з Android POS для цільових клієнтських досвідів

Створення єдиних профілів клієнтів

Підприємства, які хочуть покращити обслуговування клієнтів, мають створити цілісні профілі клієнтів. Коли компанії об'єднують всю цю інформацію про клієнтів з різних точок контакту, вони отримують набагато чіткіше уявлення про те, чого дійсно хочуть їхні клієнти. Системи Android POS роблять це можливим, легко поєднуючи онлайн- та офлайн-активність. Це допомагає магазинам зрозуміти, як люди здійснюють покупки, та правильно групувати їх для маркетингу. Ми також бачили, як це працює на практиці. Візьмемо, наприклад, мережу магазинів одягу, яка почала використовувати ці інтегровані системи в усіх своїх відділеннях. Вони почали надсилати персоналізовані пропозиції, засновані на реальних покупкових звичках, а не на припущеннях. Протягом шести місяців щомісячний обсяг продажів збільшився майже на 30% без зміни цін чи асортименту. Якщо подумати, це цілком логічно.

Автоматизація програм лояльності

Коли мова йде про програми лояльності в системах Android POS, автоматизація приносить чимало переваг. Такі налаштування зменшують обсяг ручної роботи і дозволяють економити кошти, а також споживачі схильні довше залишатися вірними, коли знають, що їхню лояльність регулярно відзначають. Дослідження демонструють цікавий факт щодо бізнесів, які автоматизували процеси, пов'язані з лояльністю, — люди, які приєднуються до таких програм, повертаються знову принаймні на 47% частіше, ніж інші. Те, що справді вирізняє Android POS, — це його гнучкість у створенні персоналізованих досвідів лояльності, заснованих на потребах окремих клієнтів. Підприємства можуть додавати спеціальні пропозиції або бонусні бали, які справді мають значення для різних покупців. Саме такий індивідуальний підхід дозволяє магазинам краще відповідати різноманітним очікуванням споживачів, одночасно зміцнюючи важливі зв'язки між власниками магазинів та постійними клієнтами, що зрештою змушує усіх повертатися знову й знову.

Пропозиції, засновані на історії покупок

Вивчення того, що клієнти купували раніше, допомагає бізнесу створювати кращі пропозиції, які відповідатимуть реальним побажанням споживачів. Перевіряючи минулі покупки, компанії можуть виявити тенденції щодо того, що купують люди та що їх цікавить. Ця інформація дозволяє розробляти пропозиції, які точно влучатимуть у потреби різних груп клієнтів. Дослідження показують, що коли рекламні пропозиції відповідають інтересам клієнтів, конверсія продажів зростає приблизно на 10–20% порівняно зі звичайною рекламою. Системи роздрібної торгівлі на основі Android забезпечують можливість такого аналізу у фоновому режимі, об’єднуючи записи про транзакції, щоб маркетологи знати, на чому варто зосередити зусилля. Магазини, які використовують цю технологію, як правило, запускають більш ефективні рекламні пропозиції, адже вони ґрунтуються на реальних даних про покупки, а не на припущеннях, що призводить до більш задоволених клієнтів, які повертаються знову й знову.

Сповіщення про наявність товару

Коли товари повертаються в наявність, сповіщення в режимі реального часу мають велике значення для покупців, які чекають на те, що їм потрібно. Ці повідомлення зменшують кількість неприємних ситуацій, коли люди кидають кошики, тому що потрібного товару вже немає, а це означає менше втрачених продажів для роздрібних продавців. Роздрібники з різних галузей виявили ефективність у впровадженні таких систем сповіщень. Наприклад, візьміть системи обробки продажів на основі Android — вони дозволяють магазинам миттєво оновлювати статус наявності товарів, тому покупці отримують повідомлення відразу, коли потрібний їм товар стає доступним знову. Результат? Задоволені клієнти, які залишаються на зв'язку з брендами та насправді завершують покупки замість того, щоб кинути все й піти.

Рекомендації товарів на основі штучного інтелекту

Рекомендації щодо продуктів, які пропонуються за допомогою штучного інтелекту, змінюють правила гри для бізнесу, який хоче краще взаємодіяти з покупцями. Ці розумні пропозиції аналізують те, що купують люди, і як вони роблять покупки в інтернеті, щоб запропонувати товари, які дійсно відповідають їхнім інтересам. Результати помітні — багато магазинів повідомляють про зростання середнього чека після впровадження таких систем рекомендацій. Системи оплати для Android чудово інтегруються з технологією штучного інтелекту, що дозволяє офлайн-магазинам пропонувати клієнтам те, що виглядає подібно до того, що пропонують великі електронні майданчики. Візьміть, наприклад, кав'ярні: якщо хтось купує машину для приготування лате, система може запропонувати смакові сиропи або засоби для очищення разом із нею. Такий підхід не тільки підвищує рівень задоволення клієнтів, але й допомагає збільшити прибутки з часом, оскільки повторні покупки стаються частіше.

Можливості для допродажу під час оформлення замовлення

Продаж додаткових товарів під час оформлення замовлення залишається одним із найважливіших способів, за допомогою яких роздрібні торговці збільшують свій прибуток. Якщо клієнти вже щось купують, пропозиція сумісних товарів зазвичай збільшує загальну суму їхніх витрат. Торговці, які добре в цьому розбираються, помічають суттєві покращення в показниках продажів. Системи обліку на основі Android суттєво допомагають у цьому, адже можуть аналізувати історію покупок клієнта й автоматично пропонувати актуальні додаткові товари. Такі розумні рекомендації забезпечують, щоб підприємства не втрачали потенційні продажі в найзайнятіші моменти. Багато магазинів зазначають, що після впровадження ефективніших методів перехресних продажів через цифрові системи їхні продажі зросли на 10–30%.

Консультації в магазині з використанням планшетів

Планшети, які використовуються під час консультацій у магазині, суттєво підвищують включеність клієнтів і загалом покращують рівень обслуговування. Продавці можуть миттєво перевірити деталі продукту на цих пристроях, щоб надати більш точні поради та допомогти за потреби, що значно полегшує досвід покупок. Багато магазинів уже почали використовувати планшети в рамках своїх продажів із гарними результатами. Візьміть, наприклад, Apple, яка досягла великого успіху, дозволяючи персоналу демонструвати продукти інтерактивно через планшети, що сподобалося покупцям і змушує їх повертатися знову. Системи Android для точок продажу також чудово доповнюють таку організацію, оскільки дозволяють працівникам швидко перевіряти наявність товарів на складі та переглядати історію попередніх покупок, що означає — консультанти вже знають, чого хочуть клієнти, навіть до того, як їх запитають.

Мобільна система POS для скорочення черг

Мобільні системи точок продажу суттєво скорочують час очікування та загалом підвищують задоволення покупців. Персонал сьогодні може приймати платежі в будь-якому місці магазину, тому люди більше не повинні вставати у черги біля традиційних кас. Результатом є коротші черги та покращений досвід для всіх учасників процесу. Деякі дослідження вказують, що магазини, які впроваджують такі рішення, фіксують приблизно на 30% менший час очікування клієнтів, що багато говорить про їхню ефективність. Від невеличких бутиків до великих мереж ресторанів — підприємства з різних галузей впроваджують мобільні технології POS, адже вони працюють набагато ефективніше. Транзакції відбуваються швидше, коли працівники не застрягають за прилавками, і цей фактор зручності постійно вказується як одна з основних причин, чому компанії інвестують у такі системи, незважаючи на початкові витрати.

Оптимізація робочого процесу Click-and-Collect

Модель click-and-collect («замовлення онлайн — отримання в магазині») спрощує життя клієнтів і водночас допомагає магазинам продавати більше товарів. Покупці можуть забирати свої замовлення в місцевих магазинах у будь-який зручний для них час, що економить їхній час і витрати на доставку. Роздрібні продавці помітили цікаву закономірність. Магазини, які пропонують якісні умови для самовивозу, зазвичай зберігають лояльність клієнтів протягом тривалого часу. Візьмемо, наприклад, мережі супермаркетів — багато з них повідомляють про підвищення рівня задоволення клієнтів після запровадження цієї послуги. Системи обліку на базі Android суттєво сприяють ефективному функціонуванню процесів у магазинах. Ці пристрої інтегруються з системами обліку товарів і зв’язують персонал магазину так, що коли клієнт приходить забрати замовлення, усе вже підготовлено. Для власників малих підприємств ця технологія особливо важлива, адже забезпечує кращий контроль над операціями та зростання задоволення постійних клієнтів, які цінують зручне та безтурботне отримання товарів

Підтверджено PCI-DSS Безпека транзакцій

Для підприємств, які обробляють платежі кредитними картками, важливо мати сертифікацію PCI-DSS, адже це забезпечує безпеку таких транзакцій і захищає конфіденційну інформацію клієнтів. Стандарт безпеки даних для індустрії платіжних карт (PCI-DSS) встановлює правила, яких мають дотримуватися компанії, щоб зберегти процес обробки платежів у безпечному стані від зловмисників, які прагнуть викрасти дані. Якщо підприємство дотримується цих стандартів, це робить транзакції безпечнішими і сприяє формуванню довіри серед клієнтів, котрі хочуть переконатися, що їхні кошти не під загрозою. Більшість покупців надає перевагу тим магазинам, де вони вірять, що безпека має належне значення. Це особливо вигідно для торговців, що використовують Android-системи точок продажу, адже мобільні платежі сьогодні є надзвичайно поширеними. Наявність значка PCI-DSS на їхньому веб-сайті чи в місці продажу надає клієнтам відчуття спокійної впевненості, бо вони знають, що їхні фінансові дані не потраплять у чужі руки під час оформлення замовлення.

Токенізація для повторних покупок

Токенізація пропонує розумний спосіб зберігання даних платежів клієнтів в безпеці, особливо при обробці повторних платежів. Система працює шляхом заміни реальних номерів кредитних карток на випадкові токени, які нічого не означають, якщо їх вкрадуть, що зменшує ризики шахрайства під час платежів. Компанії, які перейшли на цей метод, повідомляють про меншу кількість випадків шахрайства в цілому. Деякі дослідження навіть вказують на зниження на 30-40 відсотків у певних випадках. Більшість систем Android для обробки платежів може легко працювати з токенізацією, надаючи продавцям простий варіант захисту щомісячних підписок або регулярних покупок. Для малих підприємств особливо, впровадження токенізації означає безпечніше обіг грошей і створення довіри серед клієнтів, які хочуть мати гарантії, що їхні дані залишаються в безпеці.

Розмежування доступу до даних клієнтів

Керування доступом на основі ролей — це не просто добрею практикою, це необхідно при роботі з конфіденційною інформацією клієнтів. Система працює шляхом обмеження доступу до певної інформації залежно від посади користувача. Касирам не потрібен доступ до фінансових звітів, тим більше менеджери можуть вимагати абсолютно різних прав доступу. Більшість експертів сходяться на думці, що компанії мають встановити чіткі правила щодо доступу окремих осіб до певної інформації та періодично перевіряти ці права. Системи Android point of sale гарно працюють із цим підходом, оскільки дозволяють бізнесу налаштовувати рівні доступу з урахуванням індивідуальних потреб. Правильно реалізовані такі контролі допомагають зберігати дані в безпеці, зменшують ризики порушення безпеки та зрештою зміцнюють довіру клієнтів, які хочуть переконатися, що їхні персональні дані захищені.