Android POS prekių tiekimo priežiūrai: personalizuotų klientų aptarnavimo įrankiai

Android POS CRM integracija siekiant tikslų klientų patirties

Klientų profilų kūrimas kaip vieninga sistema

Verslui, siekiančiam pagerinti klientų patirtį, reikia kurti sujungtus klientų profilius. Kai įmonės sujungia visą klientų informaciją iš skirtingų kontaktavimo taškų, jos gauna kur kas aiškesnį vaizdą apie tai, ko iš tikrųjų nori jų klientai. Android POS sistemos tai padaro įmanoma, nes labai paprastai sujungia veiklą tiek internete, tiek parduotuvėse. Tai padeda parduotuvėms suprasti, kaip žmonės apsipirkinėja, ir tinkamai sugrupuoti juos rinkodarai. Praktikoje tai taip pat matėme. Paimkime vieną drabužių parduotuvių tinklą, pradėjusį naudoti šias integruotas sistemas visose savo vietose. Jie pradėjo siųsti personalizuotus pasiūlymus, pagrįstus faktiniais apsipirkimo įpročiais, o ne spėlionėmis. Per šešis mėnesius jų mėnesinės pardavimų apimtys išaugo beveik 30 %, nepakeitus kainų ar produktų. Iš esmės, kai apie tai pagalvoji, tai visiškai logiška.

Lojalumo programų automatinis valdymas

Kai kalbama apie ištikimumo programas Android POS sistemose, automatizacija suteikia nemažai privalumų. Tokios sistemos sumažina rankinį darbą ir taupo lėšas, be to, klientai linkę ilgiau užsibūti, kai žino, kad jų ištikimybė nuolat pripažįstama. Tyrimai atskleidė įdomų faktą apie įmones, kurios automizuoja ištikimumo programas – programose dalyvaujantys žmonės prekiauja iš naujo bent 47 % dažniau nei kiti. Android POS išsiskiria dėl lankstumo, leidžiančio kurti individualizuotus ištikimumo patyrimus, atsižvelgiant į atskirų klientų pageidavimus. Įmonės gali siūlyti specialius pasiūlymus ar taškus, kurie iš tiesų svarbūs skirtingiems pirkėjams. Toks pritaikytas požiūris leidžia parduotuvėms geriau įgyvendinti įvairių klientų lūkesčius ir kartu ugditi svarbias ryšius tarp parduotuvės savininkų ir nuolatinių klientų, kurie galiausiai skatina visus grįžti vėl.

Pirkimų Istorijos Pagrįsti Skatiniai

Žinant, ką klientai pirko anksčiau, verslo įmonės gali sukurti geresnes, tikrai pageidaujamų prekių pasiūlas. Tiriant ankstesnius pirkimus, galima pastebėti tendencijas, kurios parodo, ką žmonės dažniausiai perka ir kas juos traukia. Ši informacija leidžia sukurti pasiūlas, kurios tiksliai atitiktų skirtingų klientų grupių poreikius. Tyrimai rodo, kad kai reklamos atitinka tai, kas aktualu klientams, pardavimų konversija padidėja apie 10–20 procentų lyginant su paprastomis reklamos formomis. Android pagrįsta pardavimų valdymo sistema leidžia atlikti visą šią analizę, surinkdama visų sandorių duomenis, kad rinkodariai galėtų nuspręsti, kur verta sutelkti pastangas. Parduotuvės, kurios naudoja šią technologiją, dažniausiai vykdo veiksmingesnes akcijas, nes jos paremtos tikrais pirkėjų elgesio duomenimis, o ne spėliojimais. Tai reiškia patenkintas klientus, kurie grįžta vėl ir vėl.

Prekių atsargų pranešimai

Kai prekės vėl atsiranda prekyboje, realaus laiko pranešimai padeda pirkėjams, kurie laukia norimos prekės. Šie pranešimai sumažina nepatogius momentus, kai žmonės palieka pirkinių krepšelius, nes jau nebėra norima prekė, o tai reiškia mažiau prarastų pardavimų prekybininkams. Skirtingų sektorių prekybininkai pasiekė sėkmės įdiegę tokius pranešimų sistemas. Pavyzdžiui, naudojant Android pagrįstas pardavimų valdymo sistemas, parduotuvės gali akimirksniu atnaujinti atsargų būklę, todėl klientai iš karto sužino, kai prekė, kurią jie stebėjo, vėl tampa prieinama. Rezultatas? Patenkinti klientai, kurie išlieka aktyvūs prekių ženklų vartotojai ir iš tiesų užbaigia savo pirkimus, o ne atsisako ir nueina.

AI-Powered Produktų Rekomendacijos

Dirbtinio intelekto pagrįsti prekių rekomendavimo sprendimai keičia žaidimą įmonėms, norinčioms geriau pasiekti pirkėjus. Šios išmanios rekomendacijos analizuoja, ką žmonės perka ir kaip jie apsipirkinėja internetu, kad pasiūlytų prekes, tikrai atitinkančias jų interesus. Ir prekybininkams matomi rezultatai – daugelis parduotuvių praneša apie padidėjusį vidutinį užsakymų dydį įdiegus šiuos rekomendavimo variklius. Android pardavimų vietos sistemos puikiai integruojasi su dirbtinio intelekto technologijomis, leidžiant fizinėms parduotuvėms suteikti klientams panašų patyrimą kaip ir didelių elektroninio komercijos tinklalapių. Paimkime kavines – kai kas nors nusiperka kavos aparatai, sistema gali rekomenduoti sirupų skonių arba valymo rinkinių. Toks požiūris ne tik padaro klientus patenkintus, bet ir padeda ilgainiui padidinti pelną, nes pakartotiniai pirkimai vyksta dažniau.

Papildomo pardavimo galimybės atliekant apmokestinimą

Papildomų prekių pardavimas prie kasos išlieka vienu svarbiausių būdų, kuriais prekybininkai didina savo pelną. Kai klientai jau kažką perka, siūlant papildomas prekes, paprastai padidėja jų išlaidos iš viso. Prekybininkai, kurie gerai tai daro, pastebi realų pardavimų skaičiaus pagerėjimą. Android pagrįsti pardavimų valdymo sistemos čia padeda, nes gali analizuoti klientų istoriją ir automatiškai siūlyti aktualius papildymus. Tokios protingos rekomendacijos reiškia, kad verslas nepraleidžia galimų pardavimų užimtų valandų metu. Daugelis parduotuvių praneša apie 10–30 procentų augimą po to, kai įdiegė geresnes kryžminio pardavimo technikas per savo skaitmenines sistemas.

Planšetinio kompiuterio valdomos konultacijos parduotuvėje

Tabletai, naudojami parduotuvės konsultacijų metu, labai padidina klientų įsitraukimą ir paprastai pagerina aptarnavimo lygį. Prekiautojai gali iš karto peržiūrėti prekių informaciją šiomis priemonėmis, todėl gali pateikti geriau pritaikytas rekomendacijas ir padėti ten, kur reikia, todėl apsipirkimas tampa kur kas sklandesnis. Daug parduotuvių jau pradėjo naudoti tabletus kaip dalį pardavimų strategijos – su teigiamais rezultatais. Paimkime Apple – ji pasiekė puikių rezultatų leisdama darbuotojams interaktyviai demonstruoti prekes per tabletus, ką klientai vertina teigiamai ir skatina grįžti vėl. Android pardavimų sistemos puikiai integruojasi į tokį sprendimą, nes leidžia darbuotojams greitai peržiūrėti turimą prekių likutį ir ankstesnių pirkimų istoriją, taigi darbuotojai iš anksto žino, ko nori klientai, net prieš jiems paklausiant.

Mobili POS eilėms valdyti

Mobiliųjų pardavimų vietos sistemos labai sumažina laukimą ir padaro pirkėjus laimingesniais. Dabar darbuotojai gali priimti mokėjimus bet kur parduotuvėje, todėl žmonės daugiau nereikia eiti į tradicinius kasos aparatus. Rezultatas? Trumpesnės eilės ir geresnės patirtys visiems dalyviams. Kai kurios apklausos rodo, kad parduotuvės, naudojančios šio tipo sprendimus, mažėja apie 30% klientų laukimo laiko, o tai byloja apie jų veiksmingumą. Nuo mažų butikų iki didelių restoranų tinklų, verslo įmonės iš įvairių sektorių priėmė mobiliąją POS technologiją, nes ji tiesiog veikia geriau. Operacijos vyksta greičiau, kai darbuotojai nėra pririšti prie kasų, o šis patogumas nuolat minimas kaip viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl įmonės investuoja į tokias sistemas nepaisant pradinių kaštų.

Kortelių rinkimosi proceso optimizavimas

Spustelėk ir pasiimk modelis palengvina klientų gyvenimą, taip pat padeda parduotuvėms parduoti daugiau prekių. Pirkėjai gali pasiimti savo internetu įsigytas prekes vietinėse parduotuvėse kada tik nori, taip sutaupydami laiką ir pristatymo išlaidas. Prekybininkai taip pat pastebėjo įdomų reiškinį. Parduotuvės, siūlančios gerą spustelėk ir pasiimk paslaugą, linkusios išlaikyti klientus, kurie grįžta vėl ir vėl. Paimkime, pavyzdžiui, maisto prekių tinklus – daugelis jų praneša apie didesnį klientų pasitenkinimo balą įdiegus šią paslaugą. Android pagrįsti pardavimų valdymo sistemos tikrai padeda viskam veikti sklandžiai už kulisų. Šie įrenginiai sujungia atsargų sekimą su parduotuvės personalu, kad kai kas nors atvyksta pasiimti užsakymo, viskas būtų paruošta. Ypač mažų įmonių savininkams tokia technologija reiškia geresnį operacijų kontrolę ir džiaugiasi nuolatiniais klientais, kurie vertina patogų pasiėmimo patyrimą.

PCI-DSS sertifikuota transakcijų sauga

Kad įmonės, tvarkančios kreditinių kortelių mokėjimus, gautų PCI-DSS sertifikavimą, tai svarbu, nes tai užtikrina saugius mokėjimus bei apsaugo jautrią klientų informaciją. Mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugumo standartas (PCI-DSS) iš esmės nustato taisykles, kurių įmonės privalo laikytis, kad apsaugotų mokėjimų apdorojimą nuo nusikalstamų veikų, siekiančių pavogti duomenis. Kai įmonė laikosi šių standartų, tai daro mokėjimus saugesnius ir padeda kurti pasitikėjimą su klientais, kurie nori žinoti, kad jų lėšos nėra pavojuje. Dauguma pirkėjų pasilieka parduotuvėse, kurios, jų manymu, rimtai žiūri į saugumą. Prekiautojai, naudojantys Android pardavimų vietų sistemas, ypač naudą gauna iš šio sertifikavimo, nes mobiliuosius mokėjimus šiais laikais naudojasi vis dažniau. PCI-DSS sertifikavimo ženklas ant jų tinklalapio ar parduotuvės suteikia klientams ramybę, kad jų finansinė informacija neateis prie neteisėtų naudotojų rankų atliekant mokėjimus.

Tokenizacija pakartotiniam pirkimui

Tokenizacija siūlo protingą būdą, kaip apsaugoti klientų mokėjimo informaciją, ypač kai reikia atlikti pakartotinius mokėjimus. Sistema veikia pakeičiant tikrus kreditinių kortelių numerius atsitiktiniais tokenais, kurie neturi jokios reikšmės, jei būtų pavogti, taip sumažinant sukčiavimo riziką mokant. Įmonės, kurios persijungė prie tokio metodo, praneša apie mažiau sukčiavimo atvejų visoje. Kai kurios studijos net nurodo sumažėjimą 30–40 procentų tam tikrais atvejais. Daugelyje Android pardavimo vietų sistemų gali būti lengvai pritaikyta tokenizacija, suteikiant verslininkams paprastą pasirinkimą apsaugoti mėnesines prenumeratas arba reguliarius pirkimus. Ypač mažosioms įmonėms, tokenizacijos diegimas reiškia saugesnį pinigų valdymą ir pasitikėjimo kūrimą su klientais, kurie nori užtikrinimo, kad jų duomenys išliks saugūs.

Prieiga prie klientų duomenų pagal vaidmenis

Prieigos pagal pareigas valdymas nėra tik geras įprotis – tai būtina, kai dirbama su jautria vartotojų informacija. Sistema veikia ribojant, kas gali matyti ką, pagal darbo pareigas. Kasininkams nereikia turėti prieigos prie finansinių ataskaitų, o vadovams gali prireikti visai kitokių leidimų. Daugelis ekspertų sutinka, kad įmonės turėtų nustatyti aiškias taisykles, kas gali pasiekti ką, ir periodiškai peržiūrėti tas prieigos teises. Android pardavimų valdymo sistemos puikiai veikia kartu su šiuo metodu, nes leidžia verslui koreguoti prieigos lygius pagal individualius poreikius. Tinkamai įgyvendinus šiuos valdymo metodus, padeda išlaikyti duomenų saugumą, sumažinti galimus pažeidimus ir galiausiai sukurti pasitikėjimą su klientais, kurie nori būti užtikrinti, kad jų asmeninė informacija išliks saugi.