سیستم POS چند منظوره: راه حل آسان برای نیازهای مختلف کسب و کار

چه چیزی یک سیستم POS را واقعاً چند منظوره می‌کند؟

ترمینال‌های POS هوشمند: از دستگاه‌های دستی تا ماشین‌های مینی

ترمینال‌های POS هوشمند از زمانی که تنها خواننده‌های ساده کارت بودند، پیشرفت زیادی کرده‌اند. امروزه این دستگاه‌ها به شکل واحدهای دستی کوچک یا ماشین‌های کم‌حجم روی میز دیده می‌شوند که کارهای بیشتری نسبت به گذشته انجام می‌دهند. تغییر واقعی در این است که چقدر این دستگاه‌ها اکنون قابل حمل هستند و به فروشندگان اجازه می‌دهند در هر نقطه از فروشگاه خود یا حتی در رویدادهای بیرونی پرداخت را دریافت کنند. به عنوان مثال، بهره‌برداران از کامیونت‌های غذایی که به شدت به سیستم‌های POS قابل حمل متکل هستند تا در طول روز در مکان‌های مختلف پارک کرده و تراکنش‌ها را مدیریت کنند. همین موضوع برای فروشندگانی که در جشنواره‌ها یا کنسرت‌ها کالا می‌فروشند و استفاده از صندوق‌های فروش سنتی در آن مکان‌ها امکان‌پذیر نیست، صادق است. بر اساس داده‌های اخیر، شرکت‌هایی که به سیستم‌های POS هوشمند تغییر وضعیت داده‌اند، در بسیاری از موارد شاهد افزایش ۳۰ درصدی فروش خود بوده‌اند. مشتریان از اینکه دیگر نیازی نیست در صف‌های طولانی یا شرایط نامناسب پرداخت قرار بگیرند، رضایت دارند و این همان دلیلی است که شرکت‌ها نتایج بهتری را در مجموع تجربه می‌کنند.

نرم‌افزار یکپارچه برای پلتفرم‌های ابری و اندروید

سیستم‌های مدرن فروش در محل (POS) به شدت به نرم‌افزار یکپارچه متکی هستند که عملکردهای ضروری مانند پیگیری ارقام فروش و مدیریت اطلاعات مشتری را در یک رابط کاربری ساده در کنار هم قرار می‌دهد. فناوری ابری این امکان را بیشتر گسترش می‌دهد و به مالکان کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا در هر زمان که نیاز داشتند، داده‌های زنده خود را از مکان‌های مختلف فروشگاهی چک کنند، که این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا سریع‌تر و با دقت بیشتری تصمیم‌گیری کنند. این سیستم زمانی بهتر کار می‌کند که با سخت‌افزار مبتنی بر اندروید همراه شود، چون با تقریباً هر دستگاهی که امروزه در دسترس است سازگار است، چه تبلتی که روی پیشخوان قرار دارد و چه گوشی هوشمندی که در جیب کسی است. برخی مطالعات نشان می‌دهند که شرکت‌هایی که به این دست از پلتفرم‌های یکپارچه منتقل می‌شوند، معمولاً بهبودی حدود 25 درصدی در نحوه انجام عملیات روزانه خود تجربه می‌کنند، که دلیل روشنی است برای اینکه چرا امروزه بسیاری از خرده‌فروشان به این رویکرد روی آورده‌اند.

ادغام راه‌حل‌های پرداخت موبایل

پرداخت از طریق گوشی هوشمند به طور کامل نحوه پرداخت مشتریان در فروشگاه‌ها را در این روزها تغییر داده است. مشتریان تنها نیازمند گوشی خود برای پرداخت هستند که این امر خرید کردن را به طور کلی بسیار سریع‌تر و راحت‌تر می‌کند. وقتی کسب‌وکارها با برنامه‌های پرکاربردی مانند Apple Pay یا Google Wallet ارتباط برقرار می‌کنند، در واقع سوار قطار تراکنش‌های بدون تماسی شده‌اند که در سراسر جهان در حال رشد است. زمان لازم برای تکمیل خرید به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد، به این معنی که مشتریان ناراضی کمتری در صف منتظر خواهند ماند. تحقیقات نیز چیز جالبی نشان داده‌اند – فروشگاه‌هایی که گزینه‌های پرداخت موبایلی ارائه می‌دهند، معمولاً شاهد افزایشی حدود 15 درصدی در میزان رضایت مشتریان هستند. این عدد به تنهایی دلیل این موضوع را مشخص می‌کند که چرا بسیاری از خرده‌فروشان به کیف پول‌های دیجیتالی برای تراکنش‌های روزمره روی آورده‌اند.

ساده‌سازی عملیات فروشگاه و میزبانی

سیستم‌های POS که می‌توانند چندین کار را به‌صورت همزمان انجام دهند، تقریباً برای اداره کارهای روزمره به‌صورت سلسه در فروشگاه‌ها و رستوران‌ها ضروری شده‌اند. وقتی این سیستم‌ها به‌صورت خودکار موجودی انبار را مدیریت می‌کنند، صاحبان فروشگاه‌ها هر هفته چندین ساعت وقت صرفه‌جویی می‌کنند که قبلاً صرف شمارش موجودی و پر کردن قفسه‌ها می‌شد. صرفه‌جویی مالی فقط به وقت محدود نمی‌شود – کاهش اتلاف محصولات هم به صرفه‌جویی واقعی منجر می‌شود. بسیاری از سیستم‌های مدرن دارای صفحه‌نمایشی هستند که به‌قدری ساده طراحی شده‌اند که کارکنان جدید می‌توانند ظرف چند دقیقه با آن‌ها کار کنند، چیزی که در مکان‌هایی مانند کافه‌ها در ساعات شلوغی بسیار مهم است، چون اشتباهات در این مواقع می‌توانند گران تمام شوند. بررسی اعداد واقعی از کسب‌وکارهایی که سیستم خود را تغییر داده‌اند نشان می‌دهد که بیشتر آن‌ها شاهد کاهش ۱۵ تا ۲۰ درصدی هزینه‌های روزانه خود بوده‌اند. برای صاحبان کسب‌وکارهای کوچک که سعی دارند تمام مراحل کار را بدون ایجاد فشار مالی سنگین اداره کنند، سرمایه‌گذاری روی فناوری مناسب POS اغلب سریع‌تر از انتظار بازدهی دارد.

مدیریت موجودی در زمان واقعی در تمام کانال‌ها

در حال حاضر، داشتن ردیابی زنده موجودی کالا تفاوت اساسی را در راه‌اندازی یک کسب‌وکار در کانال‌های مختلف ایجاد می‌کند. وقتی شرکت‌ها دقیقاً می‌دانند در هر لحظه چه کالاهایی در انبار موجود است، می‌توانند از بروز شرایط نااموزنی مانند خالی بودن قفسه‌ها یا سرریز شدن انبارها به دلیل اضافه بودن موجودی جلوگیری کنند. ثبت دقیق موجودی به مدیران اجازه می‌دهد روندها را مشاهده کنند و تصمیمات بهتری در مورد اینکه مشتریان در آینده چه محصولاتی را می‌خواهند، اتخاذ کنند. بر اساس برخی تحقیقات بازاری، شرکت‌هایی که سیستم‌های موجودی خود را به‌روز و دقیق نگه می‌دارند، معمولاً شاهد افزایش حدود 15 درصدی فروش خود هستند. به همین دلیل است که بسیاری از خرده‌فروشان در سیستم‌هایی سرمایه‌گذاری می‌کنند که به‌صورت خودکار در فروشگاه‌های آنلاین، مکان‌های فیزیکی و اپلیکیشن‌های موبایل به‌روزرسانی می‌شوند. برای هر کسی که بخواهد عملیات کسب‌وکار خود را بدون دردسرهای غیرضروری مدیریت کند، کنترل خوب موجودی به یک بخش عادی از روال روزانه تبدیل می‌شود.

افزایش تجربه مشتری با پرداخت‌های بدون تماس

ظهور پرداخت‌های بدون تماس، نحوه تعامل فروشگاه‌ها با مشتریان را در روزهای عادی دچار تغییر کرده است. وقتی تراکنش‌ها سریع‌تر انجام شوند و دیگر لازم نباشد مردم ترمینال‌ها را لمس کنند، این امر به ویژه برای خریداران جوان‌تر که می‌خواهند کارها بدون دردسر و سریع انجام شود، جذابیت بیشتری پیدا می‌کند. فروشندگانی که راه‌های متنوعی برای پرداخت در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهند، معمولاً مشتریان خود را وفادارتر نگه می‌دارند نسبت به کسانی که تنها به دستگاه‌های ثبت فروش محدود هستند. اعداد و ارقام اخیر نشان می‌دهد که تقریباً ۶۰ درصد از خریداران به طور فعال به دنبال فروشگاه‌هایی هستند که بتوانند با لمس کردن پرداخت کنند و بروند، که نشان می‌دهد اکنون مردم چه چیزی را ترجیح می‌دهند. برای رستوران‌ها، فروشگاه‌های خرده‌فروشی و حتی بوتیک‌های کوچک، استفاده از فناوری بدون تماس دیگر تنها مسئله پیروی از روند نیست، بلکه به یک ضرورت برای باقی ماندن در بازارهایی تبدیل شده است که در آن انتظارات مشتریان به سرعت در حال تغییر است.

رستوران‌ها: سفارش‌گیری در کنار میز و جریان کار کitchen

سفارش‌گیری در کنار میز از طریق سیستم‌های مدرن فروش در نقطه فروش (POS)، به رستوران‌ها مزیت واقعی می‌دهد تا بتوانند مشتریان را بهتر خدمت کنند و اشتباهات کمتری داشته باشند. وقتی پرسنل سالن بتوانند سفارش‌ها را مستقیماً در کنار میز ثبت کنند، به جای آنکه بارها به شماره‌داری برگردند، کار به طور کلی روان‌تر پیش می‌رود. نرخ اشتباه نیز کاهش چشمگیری می‌یابد و این موضوع در بلندمدت به معنای رضایت بیشتر مشتریان است. این سیستم‌ها به همراه نرم‌افزارهای مدیریت آشپزخانه کار می‌کنند تا جزئیات سفارش‌ها تقریباً بلافاصله پس از ثبت به دست آشپزها برسد. برخی از مراکز گزارش داده‌اند که از زمان اجرای این فناوری، زمان مورد نیاز برای گردش میزها را حدود ۱۵ درصد کاهش داده‌اند. چنین بهبودی تفاوت بزرگی در رستوران‌های شلوغ ایجاد می‌کند که سعی دارند تقاضای بالا را مدیریت کنند و در عین حال کیفیت خدمات را حفظ نمایند.

فروش: فروش چندکاناله و کنترل موجودی

برای خرده‌فروشان، استراتژی‌های چندکاناله به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به مشتریان خود در هر جایی که خرید می‌کنند، چه در فروشگاه‌های آنلاین و چه در مراکز فیزیکی، دسترسی داشته باشند و در مجموع تجربه خریدی را فراهم کنند که روان‌تر باشد. مدیریت موجودی زمانی که محصولات هم به صورت دیجیتال و هم در مکان‌های فیزیکی در دسترس باشند، بسیار راحت‌تر می‌شود، در حالی که خریداران تمایل دارند بیشتر با برندهایی که این انعطاد را فراهم می‌کنند، تعامل داشته باشند. بسیاری از فروشگاه‌ها پس از اجرای چنین رویکردهایی افزایشی حدود ۳۰ درصدی در درآمد خود گزارش می‌دهند، هرچند نتایج ممکن است بسته به شرایط بازار و کیفیت اجرا متفاوت باشد. ردیابی مناسب موجودی همچنین به معنای کاهش تخفیف‌های عمیق در آینده است، چون خطر انباشت بیش از حد اقلامی که کسی نمی‌خواهد، کاهش می‌یابد. این موضوع برای کسب‌وکارهای کوچک که سعی دارند بدون اینکه مجبور باشند کالاهای فروخته‌نشده را با تخفیف‌های سنگین از پیش بفروشند و سرمایه خود را از دست بدهند، رقابت‌پذیر بمانند، تفاوت واقعی ایجاد می‌کند.

صنایع خدمات: POS موبایل برای معاملات در حال حرکت

سیستم‌های فروش موبایلی در حال تغییر نحوه انجام تراکنش‌ها در صنایع خدماتی هستند و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که در هر نقطه‌ای بیش از فروشگاه خود پرداخت را دریافت کنند. چیزی که این سیستم‌ها را بسیار مفید می‌کند، این است که به مشتریان اجازه می‌دهند در همان مکانی که خدمات را دریافت می‌کنند، چه در خانه و چه در محل، پرداخت کنند و انواع مختلفی از روش‌های پرداخت از جمله نقدی و کارت اعتباری را پشتیبانی می‌کنند. انعطاف‌پذیری اضافی همچنین به افزایش فروش کمک می‌کند. به عنوان مثال، رستوران‌ها و آرایشگاه‌ها را در نظر بگیرید؛ بسیاری از آن‌ها گزارش داده‌اند که پس از انتقال به سیستم‌های POS موبایلی، تعداد تراکنش‌ها به اندازه یک چهارم افزایش یافته است. برای کسب‌وکارهای خدماتی که به دنبال رشد هستند، تمرکز بر گزینه‌های پرداخت مناسب تنها مفید برای مشتریان نیست، بلکه در واقع منجر به افزایش درآمد از طریق این فرصت‌های فروش اضافی می‌شود که در غیر این صورت از دست می‌رفت.

قابلیت مقیاس‌پذیری برای نیازهای رشد کسب و کار

برای کسب‌وکارهایی که قصد رشد و گسترش در آینده را دارند، انتخاب یک سیستم POS مقیاس‌پذیر تفاوت زیادی ایجاد می‌کند. این نوع سیستم‌ها می‌توانند حجم روزافزون تراکنش‌ها را به خوبی مدیریت کنند و بدون ایجاد کندی، از چندین محل فروشگاهی پشتیبانی کنند. هنگام بررسی گزینه‌ها، به سیستم‌هایی توجه کنید که دارای بخش‌های ماژولار هستند، چرا که این امکان را فراهم می‌کنند تا فروشگاه‌ها بتوانند قطعات خاصی را به‌روز کنند، بجای اینکه تمام تجهیزات را در صورت تغییر نیازها کاملاً تعویض کنند. بر اساس مطالعات صنعتی، کسب‌وکارهایی که سیستم‌های مقیاس‌پذیر را انتخاب کرده‌اند، حدود ۴۰ درصد کمتر با مشکلاتی در هنگام گسترش عملیات خود مواجه شده‌اند. این سطح از قابلیت اطمینان، در هنگام لزوم به مقیاس‌بندی مجدد، سردرد کمتری ایجاد می‌کند.

ویژگی های امنیتی در سیستم های POS اندروید هوشمند

در انتخاب یک سیستم فروشگاهی (POS)، امنیت باید در رتبه ی بالایی از اولویت‌ها قرار گیرد، به خصوص اگر قرار باشد از دسترسی افراد سودجو به اطلاعات جلوگیری کنیم و از رخ دادن نشت داده‌ها ممانعت به عمل آید. بیشتر سیستم‌های مدرن POS مبتنی بر اندروید امروزی دارای ویژگی‌های قوی امنیتی هستند، از جمله رمزنگاری کامل از ابتدا تا انتها که اطلاعات مشتریان را در برابر دیده‌بانی محفوظ نگه می‌دارد. رعایت الزامات PCI DSS هم برای کسب اعتماد مشتریان و جلوگیری از سردرگمی‌های بعدی در امر مالی بسیار مهم است. این موضوع از سوی آمار نیز تأیید می‌شود؛ در واقع آمار صنعتی نشان می‌دهد که شرکت‌هایی که در زمینه راهکارهای امنیتی خوب سرمایه‌گذاری می‌کنند، میزان اتلاف ناشی از کلاهبرداری را تا حدود 70 درصد کاهش می‌دهند، البته این رقم بسته به دقت رعایت شرکت از روش‌های پیشنهادی ممکن است متفاوت باشد.

ارزیابی هزینه کلی مالکیت

در صورتی که شرکت‌ها بخواهند در بودجه خود باقی بمانند، در نظر گرفتن هزینه کل مالکیت (TCO) هنگام انتخاب یک سیستم POS منطقی است. TCO شامل تمام چیزها از روز اول تا پایان عمر مفید دستگاه می‌شود - مواردی مانند خرید تجهیزات فیزیکی، پرداخت هزینه مجوزهای نرم‌افزاری، دریافت پشتیبانی فنی و همچنین هزینه‌های معاملاتی مداوم. وقتی شرکت‌ها وقت می‌گذارند و به بررسی دقیق این مسئله می‌پردازند که در کل چقدر هزینه خواهند کرد، به آنها کمک می‌کند تا گزینه‌ای را انتخاب کنند که هم در حد بودجه آنها باشد و هم نیازهای آینده را پوشش دهد. مطالعات نشان می‌دهند که افرادی که این مرحله را نادیده می‌گیرند، اغلب در آینده هزینه بیشتری را متحمل می‌شوند، گاهی اوقات تا نیمی بیشتر از آنچه اولیه فکر می‌کردند. بنابراین بررسی دقیق تمام این ارقام در ابتدا، باعث کاهش دغدغه‌های بعدی و حفظ کنترل مالی در بلندمدت می‌شود.