فروشگاه آینده‌گرا: ادغام POS ابری به جریان کاری شما

چیست یک سیستم POS مبتنی بر ابر؟

سیستم‌های فروش مبتنی بر ابر در حال تبدیل شدن به گزینه‌ی اصلی برای بسیاری از خرده‌فروشان هستند که به دنبال بهینه‌سازی عملیات خود می‌باشند. به جای استفاده از سخت‌افزارهای سنتی، این سیستم‌ها کاملاً آنلاین از طریق اینترفیس‌های وب اجرا می‌شوند. تمام اطلاعات مهم در ابر به صورت از راه دور ذخیره می‌شوند - از جمله سوابق فروش، سطح موجودی کالا و جزئیات مشتریان - بنابراین نیازی به سرورهای محلی گران‌قیمت که فضای فروشگاه را اشغال می‌کنند، وجود ندارد. این موضوع در عمل به این معناست که صاحبان فروشگاه می‌توانند از هر مکانی که دسترسی به اینترنت داشته باشند، به سیستم فروش خود دسترسی داشته باشند، چه از طریق یک تلفن همراه در حال انجام کارهای شخصی و چه از طریق یک تبلت در طول استراحت ناهار. مزایای این سیستم‌ها نیز به سرعت مشهود می‌شوند. بروزرسانی‌های خودکار نرم‌افزار در پس‌زمینه اتفاق می‌افتد و باعث مختل شدن ساعات کاری نمی‌شود. مشکلات سخت‌افزاری به مراتب کمتر رخ می‌دهد، چون بیشتر اجزا مجازی شده‌اند. و اگر در ذخیره‌سازی داده‌ها مشکلی پیش آید؟ احتمال وقوع آن در مقایسه با سیستم‌های قدیمی بسیار کمتر است. فراتر از عوامل راحتی، این سیستم‌ها مدیریت روزانه را بسیار ساده‌تر می‌کنند. ردیابی موجودی کمتر دشوار می‌شود، تهیه گزارش‌ها دقایقی زمان می‌برد نه چندین ساعت، و تجربه‌ی مشتریان به طور کلی در تمام نقاط تماس در طول سفر خریدشان بهتر و روان‌تر می‌شود.

프로그ام‌های اصلی فناوری POS ابری

فناوری POS ابری بر اساس برنامه‌های اصلی خاصی ساخته شده است که عملکرد قوی آن را تضمین می‌کند.

سرورهای ابری

اینها به عنوان مرکز اصلی عمل می‌کنند که در آن تمام اطلاعات معاملات، موجودی و مشتریان به صورت امن ذخیره شده و از راه دور قابل دسترس هستند.

رابط‌های پیشنهادی

طراحی محور کاربر که به راحتی مدیریت امکان پذیر می‌سازد و ویژگی‌های ضروری برای عملیات روزمره فراهم می‌کند.

سیستم‌های مدیریت پشت سرور

برای مدیریت وظایف پیچیده ای مثل تحلیل فروش، مدیریت کارکنان و گزارش‌گیری عملیاتی حیاتی است.

این سیستم‌ها برای کارکرد مناسب به اتصال اینترنت نیاز دارند، به این ترتیب کارکنان می‌توانند هر زمان و از هر مکانی که هستند داده‌ها را بررسی کنند. رابط‌های برنامه‌نویسی کاربردی (API) در این زمینه بسیار مهم هستند که سیستم‌های فروش مبتنی بر ابر را قادر به انجام کارهای بیشتری می‌کنند. این APIها به راحتی با انواع برنامه‌ها و خدمات خارجی ادغام می‌شوند. وقتی همه چیز به این شکل با هم کار کند، فروشگاه‌ها می‌توانند موجودی انبار را بهتر ردیابی کنند، روابط خود با مشتریان را به طور موثرتری مدیریت کنند، پرداخت‌ها را سریع‌تر انجام دهند و عملیات روزانه خود را به طور کلی بهتر اداره کنند. بیشتر خرده‌فروشان در بلندمدت متوجه می‌شوند که یکپارچه کردن همه این وظایف، باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه می‌شود.

تفاوت بین سیستم POS ابری و سیستم‌های قدیمی

تفاوت‌های چشمگیری وجود دارد که سیستم‌های POS ابری را از سیستم‌های قدیمی متمایز می‌کند.

انعطاف پذیری و مقیاس پذیری

سیستم‌های POS ابری مقیاس‌پذیری بی‌نظیری ارائه می‌دهند و به راحتی می‌توانند به رشد و تغییرپذیری کسب‌وکار تنظیم شوند، در حالی که نظیران قدیمی آن‌ها اغلب با پیکربندی‌های سخت مواجه می‌شوند.

تاثیرات هزینه

سیستم‌های قدیمی نیاز به سرمایه‌گذاری بالایی در ابتدا برای تجهیزات و مجوز نرم‌افزار دارند، در حالی که خدمات ابری بر اساس مدل اشتراکی عمل می‌کنند که سرمایه‌گذاری اولیه را کاهش می‌دهد و هزینه‌های نگهداری را شامل می‌شوند.

تجربه کاربر

سیستم‌های POS ابری تجربه کاربری بهتری را به دلیل تنظیم ساده و نیاز به نگهداری کم فراهم می‌کنند. این سادگی با سیستم‌های قدیمی که غالباً نیازمند پشتیبانی فنی گسترده و پیکربندی دارند، تضاد قوی دارد.

انتقال به راهکارهای مبتنی بر ابر، مزیت استراتژیکی ارائه می‌دهد که به فروشندگان مدرن که به سیستم‌های کارآمد و قابل انبساطی نیاز دارند، پاسخ می‌دهد و کسب‌وکارهای در حال تغییر آنها را پشتیبانی می‌کند.

نقاط قوت ادغام POS ابری

مدیریت موجودی در زمان واقعی

یکی از مزایای مهمی که کسب‌وکارها از سیستم‌های نرم‌افزاری فروشگاهی مبتنی بر ابر می‌گیرند، مدیریت موجودی در زمان واقعی است. هنگام استفاده از این سیستم‌ها، صاحبان فروشگاه همیشه دقیقاً می‌دانند که چه چیزی روی قفسه‌ها قرار دارد، چون در هر لحظه می‌توانند سطح فعلی موجودی را مشاهده کنند. این امر از موقعیت‌های ناراحت‌کننده‌ای که مشتریان چیزی را می‌خواهند که موجود نیست یا اینکه کالا بیش از حد در فروشگاه باقی می‌ماند و گرد و غبار می‌گیرد، جلوگیری می‌کند. خرده‌فروشانی که به فناوری مبتنی بر ابر سوییچ می‌کنند، دسترسی به داده‌های زنده درباره موجودی خود پیدا می‌کنند که این امر تصمیم‌گیری در مورد زمان سفارش مجدد و مدیریت صحیح موجودی را آسان‌تر می‌کند. گزارش‌های صنعتی نشان می‌دهند که فروشگاه‌هایی که از ردیابی در زمان واقعی استفاده می‌کنند، حدود ۳۰ درصد کمتر از فروشگاه‌هایی که به روش‌های قدیمی متکی هستند، هزینه موجودی پرداخت می‌کنند. چیزی که واقعاً در مورد سیستم‌های مبتنی بر ابر خوب است، این است که چگونه با بازارهای آنلاین نیز کار می‌کنند. فروشگاه‌ها می‌توانند موجودی خود را هم در مکان‌های فیزیکی و هم در وب‌سایت‌ها در یک مکان یکپارچه ردیابی کنند. این نوع ارتباط دیگر اجازه نمی‌دهد تفاوتی بین آنچه در وب‌سایت فهرست شده و آنچه واقعاً در فروشگاه موجود است ایجاد شود، چیزی که مشتریان را راضی نگه می‌دارد و عملکرد کلی فروش را افزایش می‌دهد.

تجربه چک‌آوت بدون اصطکاک

سیستم‌های فروش مبتنی بر ابر موجب تغییر شیوه پرداخت مردم در فروشگاه‌ها می‌شوند، چرا که تراکنش‌ها را بسیار سریع‌تر و روان‌تر انجام می‌دهند و در نتیجه رضایت مشتریان افزایش می‌یابد. این سیستم‌ها امکاناتی مانند پرداخت موبایلی و کارت‌های تماسی (تپ‌تو‌پی) را نیز فراهم می‌کنند، به طوری که دیگر مردم نیازی نیست در صف‌های طولانی صبر کنند. فروشندگانی که این فناوری را پیاده می‌کنند، اغلب شاهد حفظ بهتر مشتریان خود هستند، چرا که هیچ‌کس دوست ندارد در فروشگاه منتظر بماند و خرید کند. تحلیلگران حوزه خرده‌فروشی همواره برجسته می‌کنند که تسهیل فرآیند پرداخت منجر به بازگشت مجدد مشتریان به خریدهای تکراری می‌شود. با توجه به امکانات پیشرفته‌ای که در سیستم‌های POS ابری وجود دارد، تجربه خریدی بدون دردسر برای مشتریان ایجاد می‌شود و این نوع تعامل مثبت قطعاً مشتریان را هر هفته دوباره به فروشگاه‌ها بازمی‌گرداند.

کنترل عملیات کسب‌وکار از راه دور

سیستم‌های Cloud POS چیزی واقعاً شگفت‌انگیز برای خرده‌فروشانی که می‌خواهند فروشگاه‌های خود را از هر مکانی اداره کنند، فراهم می‌کنند. با استفاده از داشبوردهای ابری و اپلیکیشن‌های موبایلی، صاحبان فروشگاه می‌توانند اخبار فروشگاه را بدون نیاز به حضور فیزیکی دنبال کنند. از زمان شیوع همه‌گیری کرونا، شاهد این هستیم که فروشگاه‌های بیشتری به سمت این گزینه‌های مدیریت از راه دور حرکت می‌کنند. خرده‌فروشان به وضوح از روش‌های قدیمی فاصله گرفته و به سمت پنل‌های کنترل دیجیتال حرکت می‌کنند. قابلیت تحلیل‌های زنده به کارآفرینان اجازه می‌دهد تا هر زمان که نیاز داشتند به اعداد مهم دسترسی داشته باشند. این موضوع باعث می‌شود تا زمان تغییرات بتوانند سریع‌تر واکنش نشان دهند که در نهایت به بهتر شدن عملکرد کسب‌وکار کمک می‌کند. فروشگاه‌هایی که از این فناوری استفاده می‌کنند، متوجه می‌شوند که به راحتی بیشتری در انجام عملیات خود دست یافته و در عین حال انعطاف لازم برای مقابله با شرایط متغیر بازار امروزی را دارند.

مطالعات موردی: موفقیت فروشگاهی با POS ابری

فروشگاه‌های Stinker: POS مجازی برای تبلیغات انعطاف‌پذیر

وقتی استینکر استورز از سیستم‌های قدیمی فروش به فناوری مبتنی بر ابر انتقال یافت، کاملاً نحوه اجرای تبلیغات آن‌ها را تغییر داد. قبل از انتقال به ابر، آن‌ها با سخت‌افزارهای قدیمی گیر کرده بودند که نمی‌توانستند با عادات خرید مدرن کنار بیایند. حالا چطور؟ آن‌ها می‌توانند پیشنهادهای پویا بر اساس آنچه در همین لحظه در فروشگاه‌های سراسر کشور در حال رخ دادن است، ایجاد کنند. مشتریان پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده را در زمانی که بیشترین نیاز را دارند دریافت می‌کنند، که این امر باعث می‌شود مردم هفته به هفته دوباره بازگردند. پس از اجرای سیستم جدید، استینکر شاهد افزایش تعامل مشتریان و سپس افزایش فروش بود. تیم بازاریابی آن‌ها همچنین چیزی جالب متوجه شدند؛ کمپین‌های تبلیغاتی بسیار مؤثرتر شده‌اند و به طور متوسط 30 درصد بهبود یافته‌اند. و همچنین افرادی که دیگر از خرید در آنجا دست کشیده بودند دوباره شروع به بازگشت کردند. اعداد و ارقام داستانی روشن را روایت می‌کنند؛ فناوری ابری فقط یک گجت پیشرفته نیست، بلکه واقعاً کارهای شگفت‌انگیزی برای کسب‌وکارهای فیزیکی که سعی در حفظ رقابت‌پذیری دارند، انجام می‌دهد.

فروشگاه کاغذ: چک‌آوت مدرن برای بهبود تجربه مشتری

وقتی که فروشگاه کاغذ تصمیم گرفت فرآیند تسویه‌حساب خود را به‌روز کند، به‌طور کامل به فناوری کلاود POS روی آورد. آنها می‌خواستند خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهند، از طریق مواردی مثل پیشنهادهای سفارشی، عملیات روان‌تر و پرداخت‌های سریع‌تر در صندوق. پس از انتقال به سیستم‌های مبتنی بر ابر، فروشگاه ویژگی‌های مفیدی مانند به‌روزرسانی فوری موجودی و رسیدهای الکترونیکی را اضافه کرد و زمان انتظار را به‌طور قابل توجهی کاهش داد. مشتریان همچنین متوجه این تغییرات شدند - زمان معاملات حدود 20٪ کاهش یافت و بسیاری از خریداران اشاره کردند که چقدر همه چیز راحت‌تر شده است. برخی از مشتریان منظم حتی در جریان گفت‌وگوهایشان در صندوق ابراز رضایت خود از سیستم جدید کردند. نگاهی به اعداد و ارقام نیز داستان دیگری را روایت می‌کند: از زمان اجرای این بهبودها، ترددهای پیاده و فروش ماهانه به‌طور مداوم افزایش یافته است. تعهد فروشگاه به مدرن‌سازی در حالی که حفظ خدمات با کیفیت را در پی داشته است، به‌خوبی ثمره داده است.

امنیت و کارایی هزینه در سیستم POS ابری

رمزنگاری داده‌ها و پشتیبان‌گیری خودکار

سیستم‌های فروش مبتنی بر ابری دارای امنیت خوبی هستند که از همان ابتدا در آن‌ها پیاده‌سازی شده است. این سیستم‌ها به‌صورت خودکار تمام داده‌ها را رمزگذاری می‌کنند و همچنین نسخه پشتیبان منظمی از آن‌ها تهیه می‌کنند که این امر به حفظ ایمنی همه چیز کمک می‌کند. اکثر سیستم‌های مدرن از روش‌های قوی رمزگذاری استفاده می‌کنند تا شماره کارت‌های اعتباری و سایر اطلاعات تراکنشی را محافظت کنند. این موضوع باعث می‌شود که این سیستم‌ها با استانداردهایی مانند PCI DSS سازگار باشند که همه افراد در حوزه پرداخت‌ها موظف به رعایت آن هستند. ویژگی نسخه پشتیبان بیشتر اوقات در پس‌زمینه کار می‌کند و کپی‌هایی از اطلاعات مهم را هر چند ساعت یک‌بار بر روی سرورهای راه دور و در مکان‌های امن ذخیره می‌کند. بنابراین حتی اگر مشکلی در سیستم اصلی به وجود آید یا حمله سایبری شدیدی رخ دهد، شرکت‌ها معمولاً می‌توانند داده‌های خود را به سرعت بازیابی کنند. اطلاعات شخصی مشتریان به این شکل محافظت می‌شوند و شرکت‌ها در زمان بروز مشکلات از دست دادن سوابق فروش یا شمارش موجودی را تجربه نمی‌کنند.

کاهش هزینه‌های فناوری اطلاعات با زیرساخت ابری

انتقال به زیرساخت‌های ابری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌های فناوری اطلاعات خود را به‌طور قابل توجهی کاهش دهند، عمدتاً به این دلیل که دیگر نیازی نیست به سخت‌افزارهای گران‌قیمت محلی تکیه کنند. این انتقال باعث کاهش هزینه‌های راه‌اندازی و همچنین هزینه‌های نگهداری می‌شود، به این ترتیب خرده‌فروشان می‌توانند سود بیشتری کنار بگذارند و هزینه‌هایشان را روی سرورها و موارد مشابه نکنند. با بررسی ارقام واقعی، شرکت‌هایی که از خدمات ابری استفاده می‌کنند، کاهش چشمگیری در هزینه‌های خود مشاهده می‌کنند، چرا که دیگر نیازی به نگه‌داری اتاق‌های سرور فیزیکی یا استخدام پرسنل اضافی برای نگهداری سخت‌افزار نیست. نکته خوب در این میان این است که مدیریت فناوری اطلاعات به‌طور کلی ساده‌تر می‌شود. شرکت‌ها می‌توانند تمرکز خود را روی بهبود عملیات روزمره خرده‌فروشی و ایجاد رضایت مشتری قرار دهند، به جای اینکه دائماً با مسائل فنی پیچیده دست و پنجه نرم کنند. این امر زمان و بودجه لازم برای ایده‌های جدید را فراهم می‌کند تا به آن‌ها برتری رقابتی بدهد.

امنیت‌زنی فروشگاهی با POS ابری

استراتژی‌های یکپارچه‌سازی فروش چندکاناله

فروشندگان دریافته‌اند که سیستم‌های ثبت فروش مبتنی بر ابر به آن‌ها کمک می‌کنند تا فروشگاه‌های آنلاین خود را با مراکز فیزیکی متصل کنند و چیزی را که امروزه به عنوان یک سیستم چندکاناله (Omnichannel) می‌شناسیم ایجاد کنند. این سیستم‌های ابری به صورت زنده سطح موجودی، ارقام فروش و اطلاعات مشتری را ردیابی می‌کنند تا این اطلاعات در همه جا یکسان باقی بماند، بدون توجه به اینکه فرد از کجا با برند تعامل داشته باشد. مزیت این موضوع در واقع واضح است. وقتی خریداران محصولاتی را در وب‌سایت مرور کنند و سپس وارد فروشگاه شوند، با موقعیت‌هایی مواجه نمی‌شوند که مثلاً محصولی در فروشگاه آنلاین موجود نشان داده شده اما در واقع روی قفسه فروشگاه فیزیکی قرار دارد. بر اساس تحقیقات مندرج در گزارش‌های صنعتی متعدد، مشخص شده است که شرکت‌هایی که این رویکردهای چندکاناله را اتخاذ می‌کنند، تمایل به داشتن نرخ حفظ مشتری بهتر و فروش کلی بالاتری دارند. مردم ساده‌تر می‌خواهند هنگام خرید همه چیز بدون مشکل کار کند، بی‌درنگ از کدام کانال استفاده کنند.

قابلیت مقیاس‌پذیری برای نیازهای جدید فروشگاهی

قابلیت مقیاس‌پذیری سیستم‌های POS ابری واقعاً به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با آن تغییرات غیرقابل پیش‌بینی در سلیقه مشتریان کنار بیایند. خرده‌فروشان دیگر محدود به تنظیمات ماه قبل خود نیستند وقتی چیزها یک‌شبه تغییر می‌کنند. در مواقع شلوغی مانند سروقت عید کریسمس یا فصل تعطیلات تابستان، فروشگاه‌ها می‌توانند به راحتی عملیات خود را گسترش دهند و عرق نکنند بخاطر فناوری ابری. الان بیش از هر زمان دیگری شاهد اهمیت این موضوع هستیم، به‌ویژه از آنجایی که بسیاری از برندها دارند مکان‌های موقتی افتتاح می‌کنند یا وارد فروش آنلاین می‌شوند. امکان مقیاس‌پذیری به این معنی است که کسب‌وکارهای کوچک عقب نمی‌مانند وقتی روندهای بزرگی رخ می‌دهند. یک بوتیک محلی ممکن است ناگهان نیاز داشته باشد که موجودی خود را برای یک فروش فلش دو برابر کند، اما با داشتن یک سیستم ابری مناسب، می‌توانند همه اینها را مدیریت کنند بدون اینکه در سخت‌افزارهای گران‌قیمتی سرمایه‌گذاری کنند که بیشتر اوقات بی‌کار می‌مانند.