Android POS برای خرده‌فروشی: ابزارهای تعامل شخصی با مشتری

یکپارچه‌سازی CRM با سیستم POS اندروید برای تجربیات مشتریان هدفمند

ایجاد پروفایل‌های یکپارچه مشتری

شرکت‌هایی که به دنبال تجربیات بهتر از سوی مشتریان هستند، باید نسبت به ایجاد پروفایل‌های متحد مشتری اقدام کنند. وقتی شرکت‌ها تمام اطلاعات مشتری را از نقاط مختلف تماس با هم ترکیب می‌کنند، تصویر بسیار واضح‌تری از آنچه مشتریان واقعاً می‌خواهند به دست می‌آورند. سیستم‌های POS اندرویدی این امر را با اتصال به راحتی فعالیت‌های آنلاین و فروشگاهی امکان‌پذیر می‌کنند. این امر به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا نحوه خرید مردم را درک کنند و آن‌ها را به‌درستی برای بازاریابی گروه‌بندی نمایند. ما خودمان در عمل دیده‌ایم که چگونه عمل می‌کند. به عنوان مثال یک زنجیره فروشگاه لباس که شروع به استفاده از این سیستم‌های یکپارچه در مکان‌های مختلف خود کرده بود. آن‌ها شروع به ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بر اساس عادات واقعی خرید کرده بودند نه حدس و گمان. در عرض شش ماه، فروش ماهانه آن‌ها بدون تغییر در قیمت‌ها یا محصولات تقریباً ۳۰ درصد افزایش یافت. واقعاً این موضوع از منطق خاصی برخوردار است.

اتوماسیون برنامه وفاداری

در مورد برنامه‌های وفاداری در سیستم‌های POS اندرویدی، خودکارسازی مزایای متعددی را به همراه می‌آورد. این سیستم‌ها باعث کاهش کارهای دستی و صرفه‌جویی در هزینه‌ها می‌شوند و همچنین مشتریان تمایل بیشتری دارند تا ماندگار بمانند، به خصوص زمانی که می‌دانند وفاداری آن‌ها به طور منظم شناخته می‌شود. تحقیقات چیز جالبی درباره کسب‌وکارهایی که بخش وفاداری خود را خودکار کرده‌اند نشان می‌دهد - افرادی که در این برنامه‌ها شرکت می‌کنند حداقل 47٪ بیشتر از دیگران دوباره خرید می‌کنند. آنچه سیستم POS اندرویدی را واقعاً متمایز می‌کند، انعطاف‌پذیری آن در ایجاد تجربه‌های وفاداری سفارشی است که بر اساس نیازهای فردی مشتریان طراحی شده است. کسب‌وکارها می‌توانند پیشنهادهای ویژه یا امتیازهایی را ارائه دهند که واقعاً برای خریداران مختلف اهمیت دارند. این رویکرد سفارشی‌سازی شده به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا بهتر بتوانند انتظارات گوناگون مشتریان را برآورده کنند و ارتباطات مهمی را بین صاحبان فروشگاه و مشتریان دائمی ایجاد کنند که در نهایت باعث می‌شود همه دوباره و دوباره بازگردند.

تبلیغات مبتنی بر تاریخچه خرید

بررسی اینکه مشتریان قبلا چه محصولاتی خریداری کرده‌اند به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تبلیغات بهتری ایجاد کنند که با نیاز واقعی مردم هماهنگ باشد. وقتی شرکت‌ها خریدهای گذشته را بررسی می‌کنند، روندهایی در مورد اینکه مردم چه چیزهایی را خریداری می‌کنند و چه چیزهایی توجه‌شان را جلب می‌کند، مشاهده می‌کنند. این اطلاعات به آنها این امکان را می‌دهد تا پیشنهادهایی طراحی کنند که با نیاز گروه‌های مختلف مشتریان هماهنگ باشد. تحقیقات نشان داده است که وقتی تبلیغات با علایق مشتریان هماهنگ باشد، نرخ تبدیل فروش 10 تا 20 درصد نسبت به تبلیغات معمولی افزایش می‌یابد. سیستم‌های اندرویدی فروشگاهی (POS) این تحلیل‌ها را در پس‌زمینه امکان‌پذیر می‌کنند و سابقه معاملات را گرد هم می‌آورند تا بازاریابان بدانند باید روی چه مواردی تمرکز کنند. فروشگاه‌هایی که از این فناوری استفاده می‌کنند، تبلیغات مؤثرتری را اجرا می‌کنند زیرا این تبلیغات مبتنی بر رفتار واقعی خریداران است و نه حدس‌های بی‌اساس، که این امر منجر به مشتریان خوشحال‌تری می‌شود که دوباره و دوباره بازمی‌گردند.

هشدار موجودی کالا

وقتی کالاها دوباره به مخزن بازگشته و موجود می‌شوند، هشدارهای زنده و به موقع تفاوت ایجاد می‌کنند تا خریدارانی که منتظر چیزی هستند بتوانند از این موضوع مطلع شوند. این نوع اطلاع‌رسانی به کاهش موقعیت‌های ناراحت‌کننده کمک می‌کند که در آن افراد سبد خرید خود را رها می‌کنند چون آنچه می‌خواهند دیگر موجود نیست. این یعنی فروش کمتر از دست دادنی برای خرده‌فروشان. خرده‌فروشان در صنایع مختلفی از پیاده‌سازی چنین سیستم‌های اطلاع‌رسانی موفقیت‌آمیز بوده‌اند. به عنوان مثال، سیستم‌های ثبت فروش مبتنی بر اندروید که به فروشگاه‌ها این امکان را می‌دهند تا وضعیت موجودی را به صورت لحظه‌ای به‌روز کنند، به طوری که مشتریان دقیقاً هنگامی که آیتمی که دنبال آن بودند دوباره موجود شد، مطلع می‌شوند. نتیجه چیست؟ مشتریان خوشحال‌تری که با برندها در ارتباط باقی می‌مانند و در نهایت خریدهای خود را تکمیل می‌کنند، نه اینکه دست از کار بکشند و بروند.

پیشنهادات محصولات مبتنی بر هوش مصنوعی

پیشنهادات محصول مبتنی بر هوش مصنوعی، دارد بازی را برای کسب‌وکارها که می‌خواهند ارتباط بهتری با خریداران برقرار کنند تغییر می‌دهد. این پیشنهادات هوشمند، به خریدهای افراد و نحوه خرید آن‌ها در فضای اینترنتی نگاه می‌کنند تا اقلامی را پیشنهاد دهند که واقعاً با علایق آن‌ها هماهنگ است. فروشگاه‌ها نیز نتایج واقعی می‌بینند، بسیاری از مغازه‌ها پس از اجرای این موتورهای پیشنهادی، گزارش افزایش سفارش‌های متوسط خود را ارائه می‌دهند. سیستم‌های فروشگاهی اندروید به خوبی با فناوری هوش مصنوعی کار می‌کنند و این امکان را به فروشگاه‌های فیزیکی می‌دهند تا به مشتریان خود چیزی شبیه به خدماتی که وب‌سایت‌های بزرگ تجارت الکترونیکی ارائه می‌دهند، ارائه کنند. به عنوان مثال در کافی‌شاپ‌ها، زمانی که فردی یک دستگاه قهوه‌ساز لاته خریداری می‌کند، سیستم ممکن است همراه آن طعم‌های شربت یا کیت‌های تمیزکننده را پیشنهاد دهد. این نوع استدلال فقط مشتریان را خوشحال نمی‌کند بلکه به مرور زمان سودآوری را نیز افزایش می‌دهد، چرا که خریدهای تکراری بیشتری اتفاق می‌افتد.

فرصت‌های فروش متقاطع در زمان تسویه حساب

فروش اقلام اضافی در زمان تسویه حساب هنوز یکی از مهم‌ترین راه‌هایی است که فروشندگان از طریق آن سود خود را افزایش می‌دهند. وقتی مشتریان قبلاً قصد خرید چیزی را دارند، پیشنهاد محصولات مکمل معمولاً باعث افزایش کل هزینه‌ای می‌شود که مشتری انجام می‌دهد. فروشندگانی که در این کار مهارت پیدا می‌کنند، بهبود واقعی در اعداد فروش خود مشاهده می‌کنند. سیستم‌های اندرویدی فروش در محل (POS) در این زمینه کمک زیادی می‌کنند، چرا که می‌توانند تاریخچه مشتری را بررسی کنند و به طور خودکار پیشنهادات مرتبط اضافی را ارائه دهند. این توصیه‌های هوشمندانه به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا در لحظات شلوغ فروش‌های بالقوه را از دست ندهند. بسیاری از فروشگاه‌ها گزارش داده‌اند که پس از اجرای تکنیک‌های بهتر فروش متقاطع از طریق سیستم‌های دیجیتال، افزایشی بین ۱۰ تا ۳۰ درصد در فروش خود داشته‌اند.

مشاوره‌های داخل فروشگاه با استفاده از تبلت

استفاده از تبلت‌ها در هنگام مشاوره در فروشگاه، میزان مشارکت مشتریان را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد و به‌طور کلی سطح خدمات را بهبود می‌بخشد. کارمندان فروش می‌توانند به‌سرعت اطلاعات محصولات را روی این دستگاه‌ها بررسی کنند، بنابراین مشاوره دقیق‌تری ارائه می‌دهند و در زمان مناسب کمک می‌کنند تا تجربه خرید به‌صورت چشمگیری بهتر شود. بسیاری از فروشگاه‌ها شروع به استفاده از تبلت در استراتژی فروش خود کرده‌اند و نتایج خوبی داشته‌اند. به عنوان مثال، شرکت اپل موفقیت زیادی در این زمینه کسب کرده است که به کارمندان اجازه می‌دهد از طریق تبلت‌ها محصولات را به‌صورت تعاملی به مشتریان نشان دهند، که این امر مورد استقبال خریداران قرار گرفته و باعث می‌شود آن‌ها دوباره بازگردند. سیستم‌های فروش اندرویدی نیز با این ساختار به‌خوبی هماهنگ عمل می‌کنند، چرا که به کارکنان امکان می‌دهند به‌سرعت موجودی انبار و سابقه خریدهای قبلی را جستجو کنند، به‌طوری که کارمندان قبل از اینکه مشتری سوالی بپرسد، به‌خوبی متوجه نیازهای او می‌شوند.

سامانه فروش همراه برای کاهش صف

سیستم‌های فروشگاهی همراه (Mobile POS) واقعاً زمان انتظار را کاهش می‌دهند و رضایتمندی خریداران را در مجموع افزایش می‌دهند. کارکنان امروزه می‌توانند در هر نقطه از فروشگاه پرداخت را انجام دهند، بنابراین دیگر نیازی نیست مردم در صف کاسه‌های سنتی قرار بگیرند. نتیجه چنین اقدامی چیست؟ صف‌های کوتاه‌تر و تجربه بهتر برای همه دخیل در فرآیند خرید. برخی از تحقیقات نشان می‌دهند که فروشگاه‌هایی که این نوع راهکارها را پیاده می‌کنند، حدود ۳۰ درصد کاهش در زمان انتظار مشتریان خود را شاهد هستند، که این موضوع گویای بسیاری از موفقیت‌های این سیستم‌ها است. از فروشگاه‌های کوچک تا رستوران‌های زنجیره‌ای بزرگ، کسب‌وکارهای بسیاری از بخش‌های مختلف این فناوری را به دلیل کارایی بالای آن پذیرفته‌اند. زمانی که کارمندان پشت میزکار گیر نکنند، معاملات سریع‌تر انجام می‌شوند و این عامل راحتی همواره یکی از دلایل اصلی سرمایه‌گذاری شرکت‌ها بر روی چنین سیستم‌هایی است، هرچند هزینه اولیه آن‌ها ممکن است بالا باشد.

بهینه‌سازی فرآیند کاری کلیک و برداشت

مدل کلیک-و-کالکت (Click-and-Collect) زندگی مشتریان را راحت‌تر می‌کند و همچنین به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا محصولات بیشتری بفروشند. خریداران می‌توانند خریدهای آنلاین خود را هر زمان که می‌خواهند از فروشگاه‌های محلی دریافت کنند، که این امر به آن‌ها زمان و هزینه‌های حمل‌ونقل را صرفه‌جویی می‌کند. فروشندگان همچنین متوجه یک پدیده جالب توجه شده‌اند. فروشگاه‌هایی که گزینه‌های خوبی برای کلیک-و-کالکت ارائه می‌دهند، مشتریان را وفادار نگه می‌دارند و آن‌ها را مجبور می‌کند دوباره و دوباره بازگردند. به عنوان مثال، زنجیره‌های مواد غذایی بسیاری از افزایش رضایت مشتریان خود پس از اجرای این خدمات گزارش داده‌اند. سیستم‌های اندرویدی فروش در محل (Android based point of sale systems) به خوبی به مدیریت روند کارها کمک می‌کنند. این دستگاه‌ها ردیابی موجودی را به کارکنان فروشگاه متصل می‌کنند، بنابراین هنگامی که یک شخص برای تحویل سفارش خود می‌آید، همه چیز آماده است. به ویژه برای مالکان کسب‌وکارهای کوچک، داشتن چنین فناوری به معنای کنترل بهتر از عملیات و مشتریان منظم خوشحال‌تری است که تجربه بدون دردسر برای دریافت کالا را ترجیح می‌دهند.

امنیت تراکنش با گواهی PCI-DSS

برای کسب‌وکارهایی که پرداخت‌های با کارت اعتباری را مدیریت می‌کنند، داشتن گواهی PCI-DSS اهمیت دارد، زیرا این امر باعث ایمن ماندن این تراکنش‌ها می‌شود و اطلاعات حساس مشتریان را محافظت می‌کند. استاندارد امنیت داده‌های صنعت کارت پرداخت (PCI-DSS) در واقع قوانینی را تعیین می‌کند که شرکت‌ها باید دنبال کنند تا از دزدی اطلاعات توسط هکرها در حین پردازش پرداخت جلوگیری شود. وقتی یک کسب‌وکار با این استانداردها همراهی می‌کند، تراکنش‌ها ایمن‌تر می‌شوند و به کسب اعتماد مشتریانی که می‌خواهند مطمئن شوند پولشان در معرض خطر نیست کمک می‌کند. بیشتر خریداران به فروشگاه‌هایی وفادار می‌مانند که با امنیت به‌صورت جدی برخورد می‌کنند. فروشندگانی که از سیستم‌های فروشگاهی مبتنی بر اندروید استفاده می‌کنند، به‌ویژه از این گواهی سود می‌برند، زیرا پرداخت‌های موبایلی امروزه بسیار رایج هستند. یک نشان PCI-DSS روی وب‌سایت یا محل فروشگاه به مشتریان آرامش خاطر می‌دهد که اطلاعات مالی‌شان در حین پرداخت به دست اشخاص نادرستی نمی‌افتد.

توکن‌سازی برای خریدهای تکراری

توکن‌سازی راهکاری هوشمندانه برای حفظ امنیت اطلاعات پرداخت مشتریان است، به‌ویژه در مواردی که پرداخت‌های تکراری انجام می‌شود. این سیستم به این صورت کار می‌کند که شماره‌های واقعی کارت‌های اعتباری با توکن‌های تصادفی جایگزین می‌شوند که در صورت دزدی معنایی ندارند و این امر خطر کلاهبرداری در هنگام پرداخت را کاهش می‌دهد. شرکت‌هایی که به این روش منتقل شده‌اند، گزارش‌های کمتری از وقوع کلاهبرداری دارند. برخی مطالعات حتی به کاهشی در حدود ۳۰ تا ۴۰ درصد در موارد خاص اشاره کرده‌اند. بیشتر تنظیمات POS مبتنی بر اندروید می‌توانند به‌راحتی با توکن‌سازی کار کنند و این امکان را به فروشندگان به‌عنوان گزینه‌ای ساده برای حفاظت از اشتراک‌های ماهانه یا خریدهای منظم فراهم کنند. برای کسب‌وکارهای کوچک به‌ویژه، پیاده‌سازی توکن‌سازی به معنای مدیریت ایمن‌تر پول است و اعتماد مشتریانی را که به دنبال اطمینان از حفظ اطلاعاتشان هستند، تقویت می‌کند.

دسترسی مبتنی بر نقش به داده‌های مشتری

کنترل دسترسی مبتنی بر نقش تنها یک روش خوب نیست، بلکه زمانی که با اطلاعات حساس مشتری سروکار داریم، ضروری است. این سیستم با محدود کردن اینکه چه کسی چه چیزی را بر اساس نقش‌های شغلی ببیند، کار می‌کند. صندوقداران به دسترسی به سابقه‌های مالی نیازی ندارند، در حالی که مدیران ممکن است کاملاً دارای مجوزهای متفاوتی باشند. بیشتر کارشناسان با این موافقند که شرکت‌ها باید قواعد مشخصی در مورد اینکه چه کسی چه دسترسی‌هایی را دارد، وضع کنند و به طور دوره‌ای این مجوزها را بررسی کنند. سیستم‌های فروش اندرویدی با این رویکرد به خوبی کار می‌کنند، چون به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند سطوح دسترسی را متناسب با نیازهای فردی سفارشی کنند. وقتی این کنترل‌ها به درستی اجرا شوند، به حفظ ایمنی داده‌ها کمک می‌کنند، نفوذهای احتمالی را کاهش می‌دهند و در نهایت اعتماد مشتریانی که دارایی اطلاعات شخصی‌شان در امان بماند را جلب می‌کنند.