مزایای استفاده از دستگاه های POS دستی در محیط های خرده فروشی

درک دستگاه‌های POS دستی

دستگاه‌های POS دستی در واقع کامپیوترهای کوچکی هستند که کارکنان فروشگاه‌ها با خود حمل می‌کنند و هر جا در فروشگاه نیاز باشد، پرداخت را انجام می‌دهند. این دستگاه‌ها مثل کاسه‌های پول نقد معمولی نیستند که پشت میزکارها قرار دارند. وقتی کارکنان بتوانند تراکنش‌ها را را در همان محل فروش انجام دهند، دیگر مشتریان نیازی نیست در صف‌های طولانی صندوق کالا منتظر بمانند. ما شاهد بودیم که برخی فروشگاه‌ها این سیستم را اجرا کرده‌اند و گزارش بهتر شدن تجربه مشتریان را داده‌اند. برخی از کارکنان حتی اشاره کرده‌اند که احساس کمتر استرس می‌کنند، چون می‌توانند فروش را بدون نیاز به دویدن مداوم به منطقه کاسه پول انجام دهند.

اکثر دستگاه‌های پیشرفته فروشگاهی امروزی با صفحه‌های لمسی و خواننده‌های درون‌ریز کارت عرضه می‌شوند که این امر مدیریت انواع روش‌های پرداخت را بسیار ساده‌تر می‌کند. نسخه‌های دستی آن به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که کارکنان می‌توانند بدون نیاز به دوره‌های آموزشی طولانی، به راحتی از آن استفاده کنند. این دستگاه‌های کوچک قادرند تمامی روش‌های پرداخت را پشتیبانی کنند: از جمله کارت‌های اعتباری که به روش سنتی اسکن می‌شوند، تراشهای EMV جدید که باید در دستگاه قرار داده شوند و همچنین فناوری NFC که کاربرد سریع دارد. این تنوع در روش‌های پرداخت به مشتریان امکان می‌دهد تا بسته به اینکه کدام روش برای آن‌ها در زمان پرداخت مناسب‌تر است، مبالغ مربوطه را پرداخت کنند.

دستگاه‌های POS دستی با نرم‌افزارهای خاصی کار می‌کنند که به صورت مستقیم به پایگاه‌های داده موجودی و فروش متصل می‌شوند، بنابراین داده‌ها به صورت لحظه‌ای در تمام پلتفرم‌ها به‌روزرسانی می‌شوند. وقتی این سیستم‌ها به درستی ادغام شوند، صاحبان فروشگاه تصاویر شفاف‌تری از آنچه فروش می‌رود و چه موجودی نیاز به تکمیل دارد به دست می‌آورند. همگام‌سازی در زمان واقعی به این معنی است که دیگر نیازی به بازی‌های حدسی درباره شمارش موجودی یا انتظار چند روزه برای گزارش‌ها نیست. فروشندگان این قابلیت را به ویژه در فصل‌های پرکار مفید می‌دانند، زیرا می‌توانند بر اساس اعداد واقعی فروش بجای تخمین‌ها، به سرعت نیروی کاری را تنظیم کنند یا قفسه‌ها را دوباره پر کنند. برخی از کسب‌وکارها گزارش داده‌اند که تنها با دسترسی به داده‌های به‌روز در تمام مراحل عملیات خود، 30 درصد یا بیشتر از هدررفت موجودی را کاهش داده‌اند.

مزایای برتر دستگاه‌های POS دستی در خرده‌فروشی

وقتی فروشگاه‌ها تیم‌های خود را با دستگاه‌های دستی فروش مجهز می‌کنند، این امر امکانات جدیدی را برای کارکنان فراهم می‌کند که دیگر مجبور نیستند تمام روز را در کنار صندوق ثابت بمانند. کارکنان خرده‌فروشی اکنون می‌توانند در فروشگاه قدم بزنند، با خریداران در حال بررسی کالا گفتگو کنند، سوالات آن‌ها را درباره محصولات در همان لحظه پاسخ دهند و در هر نقطه‌ای از فروشگاه که مشتری قرار داشته باشد، معامله را انجام دهند. این توانایی که کارمندان بتوانند به مشتری کمک کنند تا کالای مورد نیازشان را انتخاب کنند، بدون اینکه مشتری مجبور شود در صف صندوقچی منتظر بماند، تفاوت بزرگی در نحوه احساس افراد نسبت به سفر خریدشان ایجاد می‌کند. علاوه بر این، این تعاملات چهره به چهره به مرور زمان ارتباط بهتری میان کارمندان و مشتریان منظم ایجاد می‌کند.

سیستم‌های POS دستی واقعاً به بهبود تجربه خرید مشتریان کمک می‌کنند. کارمندان دیگر مجبور نیستند در کنار دستگاه‌های ثبت فروش بایستند و می‌توانند خریدهای مشتریان را دقیقاً جایی که در فروشگاه ایستاده‌اند، ثبت کنند. این امر زمان انتظار را کاهش می‌دهد و به کارکنان این امکان را می‌دهد که با مشتریان در مورد محصولاتی که ممکن است به آن‌ها نیاز داشته باشند، صحبت کنند. وقتی کسی بدون ایستادن در صف خرید کند، تجربه بهتری ایجاد می‌شود. افرادی که تجربه خوبی داشته‌اند، تمایل دارند دوباره بازگردند و این امر منجر به خریدهای تکراری و در نهایت سود بیشتر برای فروشگاه‌ها در طول زمان می‌شود.

یکی از مزایای بزرگ برای فروشگاه‌ها در پذیرش این دستگاه‌ها، کوتاه‌تر شدن صف‌ها است، چون تراکنش‌ها بسیار سریع‌تر انجام می‌شوند. هیچ‌کس دوست ندارد وقتی خرید می‌کند همیشه در صف بایستد، درست است؟ با استفاده از دستگاه‌های ثبت دستی، کارکنان می‌توانند در هر نقطه‌ای از فروشگاه و نه فقط در صندوق‌های سنتی، پرداخت را پردازش کنند. وقتی مردم مجبور نیستند منتظر بمانند، معمولاً مشتریان خوشحال‌تری خواهند بود. علاوه بر این، تعداد کمتری از افراد از خرید خود صرف‌نظر می‌کنند و سبد خریدشان را که پر از اقلامی است که قصد خرید آنها را داشتند، رها می‌کنند. شمار فروش‌ها نیز معمولاً به دلیل بازگشت مشتریان خوشحال افزایش می‌یابد. این راهکارهای پرداخت قابل حمل واقعاً نحوه عملکرد روزانه کسب‌وکارها را تغییر می‌دهند و باعث می‌شوند همه چیز روان‌تر پیش برود و مشتریان راضی بمانند.

ویژگی‌های کلیدی دستگاه‌های POS دستی

چیزی که ماشین‌های دستی POS را واقعاً متمایز می‌کند، نحوه ادغام آن‌ها با ترمینال‌های هوشمند است که این امکان را فراهم می‌کند تا کسب‌وکارها عملکردهای بیشتری داشته باشند و همچنین عملیات روزانه به‌صورت سلسه‌تری انجام شود. وقتی این دستگاه‌های کوچک به نرم‌افزارهای مدیریت کسب‌وکار در حال استفاده متصل شوند، ارتباط بهتری بین تمام بخش‌های شرکت ایجاد می‌شود. موجودی کالا دقیق‌تر ردیابی می‌شود، دنبال کردن اعداد فروش ساده‌تر می‌گردد و پیگیری مشتریان به مشکل کمتری نیاز پیدا می‌کند. اتصال بین سیستم‌ها به این معنی است که از کارکنان انبار تا فروشندگان، همه به داده‌های به‌روز دسترسی دارند و این موضوع کارایی در بهتری در مدیریت کسب‌وکار به ارمغان می‌آورد.

فناوری بی‌سیم امروزه اهمیت زیادی در فروشگاه‌های خرده‌فروشی پیدا کرده است. با استفاده از این فناوری، کارکنان دیگر مجبور نیستند پشت ش counterها بایستند و می‌توانند در همان جایی که مشتریان در حال مرور کالاها هستند، پرداخت را انجام دهند. دیگر نیازی نیست مشتریان در صف‌های طولانی صبر کنند و بقیه افراد با بی‌صبری منتظر بمانند. کارکنان فروشگاه تنها کافی است دستگاه‌های خود را بردارند و تراکنش‌ها را در هر نقطه‌ای از فروشگاه که لازم باشد، انجام دهند که این امر باعث تسریع فرآیند خرید می‌شود. خریداران عموماً وقتی مجبور به انتظار نیستند، راضی‌تر هستند، بنابراین این روش به‌طور کلی سطح رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد.

افزودن اسکن کد محصول کنار چاپ رسید واقعاً زندگی را برای خرده‌فروشان در روزهای عادی ساده‌تر می‌کند. کارکنان می‌توانند تنها با اسکن کردن آن نوارهای سیاه کوچک روی محصولات، تراکنش‌ها را به سرعت انجام دهند و سپس یک رسید چاپی را بدون دردسر خارج کنند. تسویه سریع‌تر به معنای مشتریان خوشحال‌تر در صف است، همچنین دادن یک مدرک فیزیکی به خریداران کمک می‌کند تا اعتماد بیشتری به مبلغی که پرداخت کرده‌اند داشته باشند. مردم دوست دارند بدانند که وقتی با یک رکورد کاغذی از خریدهایشان از در خارج می‌شوند، دقیقاً پولشان کجا رفته است.

تأثیر بر عملیات خرده‌فروشی

سیستم‌های POS دستی واقعاً زندگی را در مدیریت موجودی فروشگاه‌های خرده‌فروشی آسان‌تر می‌کنند. با استفاده از این دستگاه‌ها، کارکنان به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای در مورد اینکه چه چیزی فروخته می‌شود و چه چیزی روی قفسه‌ها باقی می‌ماند دریافت می‌کنند. دیگر نیازی نیست که فروشندگان حدس بزنند آیا باید مجدد کالا را موجودی کنند چون همه چیز به‌صورت خودکار همگام می‌شود. هنگامی که فروش دقیقاً در پشت میز انجام می‌شود، سیستم بلافاصله متوجه می‌شود و این موضوع را به اداره پشتیبانی نیز گزارش می‌دهد. این بدین معنی است که فروشگاه‌ها از خرید بیش از حد چیزهایی که فقط گرد و غبار می‌گیرند جلوگیری می‌کنند، در عین حال از آن لحظات ناراحت‌کننده‌ای که مشتری چیزی را می‌خواهد که موجود نیست نیز جلوگیری به عمل می‌آید. حفظ تعادل در موجودی به این شکل، خریداران شادتری را به وجود می‌آورد که چیزی را پیدا می‌کنند که به دنبال آن بودند و این امر به طور طبیعی منجر به افزایش کلی ارقام فروش می‌شود.

سیستم‌های POS دستی دارای قابلیت‌های داده‌ای فراوانی هستند که ارزش واقعی‌ای را برای خرده‌فروشان فراتر از تراکنش‌های ساده ایجاد می‌کنند. این سیستم‌ها همه چیز از روندهای فروش روزانه تا کالاهایی که مشتریان بیشترین استقبال را از آن دارند را پیگیری می‌کنند و همچنین سطح موجودی انبار را در مکان‌های مختلف تحت نظارت نگه می‌دارند. خرده‌فروشانی که به بررسی این اطلاعات می‌پردازند، شروع به دیدن الگوهایی می‌کنند که ممکن است در غیر این صورت متوجه آنها نمی‌شدند. به عنوان مثال، برخی از فروشگاه‌ها متوجه می‌شوند که برخی اقلام در ساعات یا روزهای خاصی از هفته فروش بهتری دارند. با بهره‌گیری از این مشاهدات، صاحبان فروشگاه ترکیب کالاهای خود را تنظیم کرده و تبلیغاتی را اجرا می‌کنند که واقعاً با خریداران هماهنگ است. هدف نهایی چیست؟ افزایش اعداد فروش و بهبود عملیات داخلی به صورت روان‌تر. این دستگاه‌ها از مرحله‌ی کارکرد به عنوان صرفاً یک دستگاه ثبت فروش فراتر رفته‌اند و اکنون به ابزارهای قدرتمندی برای تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه در کسب‌وکار تبدیل شده‌اند که مبتنی بر رفتار واقعی مشتریان است، نه حدس و گمان.

روندهای آینده در فناوری POS دستی

به نظر می‌رسد که در آینده فناوری دستگاه‌های POS دستی شاهد رشد چشمگیری در سیستم‌های هوشمند مبتنی بر اندروید خواهد بود. خرده‌فروشان به زودی متوجه خواهند شد که مجبور به استفاده از این دستگاه‌ها هستند، چرا که این دستگاه‌ها دارای ویژگی‌هایی هستند که عملیات روزانه را به‌صورت یکنواخت‌تری انجام می‌دهند. چه چیزی باعث متمایز شدن اندروید می‌شود؟ در واقع سیستم عامل اندروید فضای زیادی برای سفارشی‌سازی فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند تنظیمات POS خود را دقیقاً مطابق نیازشان پیکربندی کنند، چه بدین معنی که بخواهند توابع خاصی برای ردیابی موجودی کالا اضافه کنند و چه قصد داشته باشند برنامه‌های وفاداری مشتریان را در آن ادغام کنند. این انعطاف‌پذیری به‌صورت مستقیم به معنای مدیریت بهتر جریان کاری و رضایت بیشتر مشتریان در صندوق‌های فروش خواهد بود.

پرداخت‌های بدون تماس در معاملات روزمره به‌تدریج رایج‌تر می‌شوند. امروزه مردم می‌خواهند خریدهایشان سریع انجام شود و از کلاهبرداری و سوءاستفاده از پول‌شان نیز مراقب هستند. با استفاده از فناوری بدون تماس، فرد تنها باید کارت اعتباری یا تلفن همراهش را به دستگاه خواننده در زمان پرداخت برساند. بسیاری از فروشگاه‌ها این سیستم را دارند، به‌ویژه آن‌هایی که مشتریان شلوغ و عجله‌داری دارند و نمی‌خواهند با پول نقد یا کد PIN مشکل داشته باشند. راحتی این روش به‌تنهایی دلیل کافی است که چرا بیشتر کسب‌وکارهای کوچک نیز این گزینه را برای ترمینال‌های همراه خود به کار می‌گیرند. فروشندگانی که این امکان را فراهم می‌کنند معمولاً مشتریان خوشحال‌تری در ساعات شلوغ دارند، چون دیگر کسی نمی‌خواهد برای خرید غذا یا قهوه‌ای بی‌پایان صبر کند.

نتیجه‌گیری: نقش دستگاه‌های POS دستی در خرده‌فروشی مدرن

دستگاه‌های دستی فروشگاهی (Handheld Point of Sale) امروزه تقریباً یک ضرورت در فضای خرده‌فروشی به شمار می‌روند، چرا که تعامل مشتریان با فروشگاه‌ها را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهند و عملیات را به شکل بهتری انجام می‌دهند. دستگاه‌های قابل حملی که این قابلیت را دارند، صف‌های طولانی در قسمت تسویه را کاهش می‌دهند و این موضوع به وضوح رضایت خریداران را افزایش می‌دهد، چون دیگر نیازی نیست زیاد منتظر بمانند. به نظر می‌رسد با پیشرفت فناوری، قابلیت‌های این سیستم‌ها و اهمیت آن‌ها تنها بیشتر و بیشتر شود. خرده‌فروشانی که می‌خواهند در این عرصه رقابتی باقی بمانند، باید متوجه شوند که این راه‌حل‌های دستی دیگر تنها ابزارهای مفیدی نیستند، بلکه اجزای کلیدی برای موفقیت در این محیط کسب و کار پویا و در حال تغییر به شمار می‌روند.