Android POS za maloprodaju: Alati za personaliziranu interakciju s klijentima

Integracija Android POS CRM-a za ciljana iskustva kupaca

Izgradnja jedinstvenih profila kupaca

Kompanije koje žele bolje korisničke iskustva moraju napraviti te unificirane profile kupaca. Kada kompanije objedine sve te informacije o kupcima iz različitih tačaka kontakta, dobijaju mnogo jasniju sliku o onome što njihovi kupci zaista žele. Android POS sistemi omogućavaju ovo povezivanje online i offline aktivnosti na jednostavan način. Ovo pomaže trgovinama da razumiju kako ljudi kupuju i da ih pravilno grupišu za potrebe marketinga. Vidjeli smo kako ovo funkcioniše i u praksi. Uzmimo jedan lanac prodavnica odeće koji je počeo koristiti ove integrisane sisteme u svim svojim objektima. Počeli su slati personalizovane ponude na osnovu stvarnih navika kupovine, umjesto da se oslanjaju na pretpostavke. Tokom šest mjeseci, njihove mjesečne prodaje su skočile za skoro 30% bez promjene cijena ili proizvoda. Zaista ima smisla kada o tome razmisliš.

Automatizacija programa lojalnosti

Kada su u pitanju programi lojalnosti u Android POS sistemima, automatizacija donosi dosta prednosti. Ovakve konfiguracije smanjuju ručni rad i takođe štede novac, a kupci su skloni dužem boravku kada znaju da će im lojalnost redovno priznata. Istraživanja pokazuju nešto zanimljivo u vezi s poslovnim subjektima koji automatizuju programe lojalnosti – osobe koje se prijave za te programe vraćaju se natrag bar 47% češće u poređenju sa ostalima. Ono što zaista ističe Android POS je njegova fleksibilnost u kreiranju prilagođenih iskustava lojalnosti na osnovu individualnih potreba kupaca. Poslovnici mogu uključiti posebne ponude ili bodove koji zaista znače nešto različitim kupcima. Ovakav personalizovani pristup omogućava trgovinama da bolje zadovolje raznolike potrebe kupaca i istovremeno izgrade važne veze između vlasnika trgovina i stalnih kupaca, što na kraju rezultira u stalnim vraćanjima.

Promocije upravljane poviješću kupovine

Gledanje onoga što su kupci kupili ranije pomaže poslovnim subjektima da kreira bolje akcije prilagođene onome što ljudi zaista žele. Kada kompanije pregledaju prethodne kupovine, uočavaju trendove u stvarima koje ljudi kupuju i koje ih privlače. Ove informacije omogućavaju dizajniranje ponuda koje zadaju cilj za različite grupe kupaca. Istraživanja pokazuju da kada se akcije usklade sa interesovanjima kupaca, konverzija prodaje raste otprilike 10 do 20 posto u poređenju sa uobičajenim oglašavanjem. Sistemi za naplatu zasnovani na Androidu omogućavaju ovu analizu u pozadini, sastavljajući zapise o transakcijama kako bi marketing stručnjaci znali na šta da fokusiraju svoje napore. Prodavnice koje koriste ovu tehnologiju češće pokreću efikasne akcije jer se oslanjaju na stvarno ponašanje kupaca umjesto nagađanja, što znači zadovoljnije kupce koje se vraćaju.

Obavijesti o dostupnosti robe

Kada proizvodi ponovo dođu na stanje, obavijesti u stvarnom vremenu čine ogromnu razliku za kupce koji čekaju na nešto što žele. Ove obavijesti smanjuju frustraciju u situacijama gdje ljudi napuštaju korpe jer više nema onog što su željeli, što znači manje izgubljenih prodaja za maloprodajnike. Maloprodajnici iz različitih industrija postigli su uspjeh uvođenjem takvih sistema obavijštanja. Uzmite, na primjer, sisteme za naplatu zasnovane na Androidu, koji omogućavaju trgovinama da trenutno ažuriraju stanje zaliha, tako da kupci odmah dobiju obavijest kada predmet koji su imali na oku ponovo postane dostupan. Rezultat? Zadovoljniji kupci koji ostaju povezani s brendovima i koji zapravo dovrše svoje kupovine, umjesto da odustanu i odeđu.

Preporuke proizvoda uz pomoć umjetne inteligencije

Preporuke proizvoda koje pokreće vještačka inteligencija mijenjaju pravila igre za poslovanje koje želi bolje povezati sa kupcima. Ove pametne preporuke analiziraju šta ljudi kupuju i kako šopiraju putem interneta, nudeći im proizvode koji zaista odgovaraju njihovim interesovanjima. Trgovci takođe postižu stvarne rezultate – mnoge trgovine su povećale prosječne narudžbe nakon uvođenja ovih sistema preporuka. Android sistemi za naplatu (POS) odlično rade uz AI tehnologiju, omogućavajući fizičkim prodavnicama da ponude kupcima nešto slično onome što nude veliki sajtovi za e-trgovinu. Uzmite kafiće kao primjer: kada neko kupi mašinu za latte, sistem može preporučiti arome sirupa ili komplete za čišćenje uz to. Ovakav pristup ne čini samo kupce sretnijim, već takođe pomaže u povećanju profita tokom vremena, jer se češće dešavaju naknadna kupovina.

Mogućnosti za cross-sell tokom naplate

Prodaja dodatnih proizvoda na blagajni ostaje jedan od najvažnijih načina za poboljšanje poslovanja maloprodajnika. Kada kupci već nešto kupuju, predlaganje dopunskih proizvoda obično povećava ukupne izdatke. Maloprodajnici koji savladaju ovu tehniku zabilježuju stvarna poboljšanja u brojevima prodaje. Sustavi za naplatu zasnovani na Androidu u velikoj mjeri doprinose ovome jer mogu analizirati povijest kupaca i automatski predlagati relevantne dodatke. Ove pametne preporuke znače da poslovanja ne propuste potencijalne prodaje u vremenu gužvi. Mnoge trgovine su izvijestile o povećanju između 10% i 30% nakon uvođenja boljih tehnika prodaje pomoću digitalnih sustava.

Tabletom upravljane savjetovanja u trgovini

Tableti koji se koriste tokom savjetovanja u prodavnici zaista povećavaju uključenost kupaca i općenito poboljšavaju nivo usluga. Prodavači mogu trenutno provjeriti detalje o proizvodu na ovim uređajima, tako da daju personaliziranije savjete i pomažu kada je potrebno, čime se iskustvo kupovine znatno olakšava. Mnoge prodavnice su započele korištenje tableta u svojoj prodajnoj strategiji s dobrim rezultatima. Uzmimo za primjer Apple, koji je imao veliki uspjeh omogućavajući zaposlenima da interaktivno prikažu proizvode putem tableta, što kupci cijene i što ih nagrađuje povratkom. Android sistemi za naplatu rade u potpunosti u sklopu sa ovim postavkom jer omogućavaju zaposlenima brzo provjeravanje dostupnosti zaliha i prethodne historije kupovine, što znači da se prodavači unaprijed snađu sa potrebama kupaca čak i prije nego što ih oni zatraže.

Mobilni POS za ubrzavanje procesa

Mobilni sistemi za prodaju smanjuju čekanje i u velikoj mjeri povećavaju zadovoljstvo kupaca. Danas, osoblje može primati uplate bilo gdje u prodavaonici, pa kupci više ne moraju stajati u redu kod tradicionalnih blagajni. Rezultat? Kraći redovi i bolja iskustva za sve uključene. Istraživanja pokazuju da prodavnice koje koriste ovakve sisteme imaju oko 30% manje vrijeme čekanja kupaca, što govori dosta o njihovoj učinkovitosti. Od malih butika do velikih lančanih restorana, kompanije iz različitih sektora prihvatile su mobilne POS uređaje jer jednostavno bolje funkcionišu. Transakcije se brže izvode kada zaposleni nisu ograničeni radnim stolicama, a ovaj faktor udobnosti stalno se ističe kao jedan od glavnih razloga zašto kompanije ulažu u ove sisteme, unatoč početnim troškovima.

Optimizacija radnog toka kod Klikni-i-Podigni

Model klikni-i-pokupi olakšava život kupcima, ali također pomaže trgovinama da proda više proizvoda. Kupci mogu pokupiti svoje online kupovine u lokalnim trgovinama kad god žele, što im štedi vrijeme i troškove dostave. Trgovci su primijetili da se dešava nešto zanimljivo. Trgovine koje nude dobre opcije za klikni-i-pokupi obično zadržavaju kupce koji se vraćaju opet i opet. Uzmite lanac namještaja za primjer – mnogi od njih prijavljuju više ocjene zadovoljstva kupaca nakon uvođenja ove usluge. Sistemi za naplatu zasnovani na Androidu stvarno pomažu da se stvari iza kulisa odvijaju bez problema. Ove naprave povezuju praćenje zaliha s osobljem u trgovini, tako da kada neko dođe da pokupi narudžbu, sve je spremno za preuzimanje. Posebno za vlasnike malih poslova, posjedovanje takve tehnologije znači bolji kontrolu nad operacijama i zadovoljnije stalne kupce koji cijene besproblemno iskustvo preuzimanja.

Sigurnost transakcija certificirana prema PCI-DSS

Za poslovne subjekte koji obrađuju plaćanja putem kreditnih kartica, važno je imati PCI-DSS sertifikaciju jer ona osigurava sigurnost tih transakcija, čime se zaštićuju osjetljive informacije kupaca. Standard sigurnosti podataka industrije plaćanja karticama (PCI-DSS) ustvari postavlja pravila kojih se kompanije moraju pridržavati kako bi proces plaćanja bio siguran od hakera koji pokušavaju krađu podataka. Kada poslovni subjekt poštuje ove standarde, transakcije postaju sigurnije i pomaže u izgradnji povjerenja kod kupaca koji žele znati da njihovi novac nije u riziku. Većina kupaca će ostati pri trgovinama u kojima vjeruju da ozbiljno shvataju sigurnost. Trgovci koji koriste sisteme za naplatu putem Androida posebno imaju koristi od ove sertifikacije, s obzirom da su mobilna plaćanja sada vrlo učestala. Znak PCI-DSS sertifikacije na njihovoj web stranici ili u trgovini daje kupcima osjećaj sigurnosti, jer znaju da njihove finansijske informacije neće završiti u pogrešnim rukama tijekom naplate.

Tokenizacija za redovne kupovine

Tokenizacija nudi pametan način da se očuva sigurnost podataka o plaćanju kupaca, naročito kada je u pitanju ponovno naplaćivanje. Sistem funkcioniše tako što prave brojeve kreditnih kartica zamjenjuje nasumičnim tokenima koji nemaju nikakvu vrijednost ako budu ukradeni, čime se smanjuje rizik od prijevare tokom plaćanja. Kompanije koje su prešle na ovu metodu prijavile su manji broj slučajeva prijevare. Neki studije čak pokazuju smanjenje za 30 do 40 posto u određenim slučajevima. Većina Android sistema za naplatu (point-of-sale) može da koristi tokenizaciju bez većih problema, čime se trgovcima nudi jednostavna opcija za zaštitu mesečnih pretplata ili redovnih kupovina. Posebno za male poslovne subjekte, implementacija tokenizacije znači sigurniju obradu novca i izgradnju poverenja kod kupaca koji traže garanciju da su njihovi podaci zaštićeni.

Pristup zasnovan na ulogama podacima o kupcima

Kontrola pristupa zasnovana na ulogama nije samo dobra praksa, već je neophodna kada je u pitanju osjetljiva informacija o klijentima. Sistem funkcioniše ograničavanjem pristupa informacijama na osnovu poslovnih uloga. Blagajnici ne trebaju pristup finansijskim dokumentima, dok menadžeri često zahtijevaju sasvim druge nivoe ovlaštenja. Većina stručnjaka se slaže da bi kompanije trebalo da definišu jasna pravila o tome ko može pristupiti kojim informacijama i da periodično provjeravaju ta ovlaštenja. Android sistemi za naplatu (point of sale) uspješno funkcioniraju uz ovu metodu jer omogućavaju prilagođavanje nivoa pristupa potrebama pojedinačnih korisnika. Kada se pravilno implementiraju, takve kontrole pomažu u zaštiti podataka, smanjuju mogućnost incidenata i na kraju grade poverenje među kupcima koji žele jamstvo da su njihove lične informacije zaštićene.