Android POS за търговия: Персонализирани инструменти за взаимодействие с клиенти

Интеграция на Android POS с CRM за насочени клиентски преживявания

Създаване на обединени клиентски профили

Фирмите, които искат да подобрят потребителския опит, трябва да създадат тези обединени профили на клиентите. Когато компании съберат цялата тази информация за клиентите от различни точки на контакт, те получават много по-ясна картина за това, което клиентите наистина искат. Android POS системите правят това възможно, като свързват онлайн и офлайн дейности по толкова лесен начин. Това помага на магазините да разберат как хората пазаруват и да ги групират по подходящ начин за маркетинговите кампании. Видяхме, че това действа и в практиката. Вземете за пример верига от обувни магазини, която започна да използва тези интегрирани системи във всички свои локации. Те започнаха да изпращат персонализирани оферти, базирани на реални пазарувания, вместо на догадки. След шест месеца, техните месечни продажби се увеличиха с почти 30%, без да променят цени или продукти. Всъщност, когато се замислим, това е напълно логично.

Автоматизация на програмата за лоялност

Когато става дума за програми за лоялност в Android POS системи, автоматизацията носи доста предимства. Тези настройки намаляват ръчната работа и спестяват средства, а освен това клиентите остават по-дълго, когато знаят, че лоялността им се признава редовно. Проучвания показват интересен факт за бизнесите, които автоматизират програмите си за лоялност – хората, които се присъединяват към тези програми, се връщат повторно поне 47% по-често в сравнение с другите. Онова, което наистина отличава Android POS, е гъвкавостта му при създаването на персонализирани преживявания с лоялност, базирани на индивидуалните предпочитания на клиентите. Фирмите могат да включват специални оферти или точки, които наистина имат значение за различните потребители. Този вид персонализиран подход позволява на магазините по-добре да отговарят на разнообразните очаквания на клиентите, докато изграждат важни връзки между собствениците на магазините и постоянните клиенти, което в крайна сметка ги кара да се връщат отново и отново.

Промоции, базирани на историята на покупките

Като разгледат какво клиентите са купували преди, компаниите могат да създадат по-добри промоции, които са подходящи за това, което хората наистина искат. Когато фирми изследват минали покупки, те забелязват тенденции относно какво хората купуват и какво ги интересува. Тази информация им позволява да изработят оферти, които са подходящи за различни групи клиенти. Проучвания показват, че когато промоциите съответстват на това, което клиентите ценят, конверсиите от продажби се увеличават с около 10 до 20 процента в сравнение с обикновени реклами. Системи за продажби, базирани на Android, правят този анализ възможен зад кулисите, като събират записите от транзакциите, така че маркетинговите специалисти да знаят къде да съсредоточат усилията си. Магазините, които използват тази технология, обикновено провеждат промоции, които работят по-добре, защото се основават на реално пазарско поведение, а не на догадки, което означава по-доволни клиенти, които продължават да се връщат.

Известия за наличност

Когато продуктите отново влизат в наличност, уведомления в реално време правят голяма разлика за потребителите, които чакат нещо, което искат. Тези уведомления намаляват ситуацията, при която хората напускат кошницата, защото желаният от тях продукт вече го няма, което означава по-малко загубени продажби за търговците. Търговци от различни индустрии са постигнали успех чрез внедряване на такива системи за уведомления. Вземете например касовите апарати с Android, които позволяват на магазините моментално да актуализират наличността, така че клиентите да бъдат уведомени веднага, когато желаният артикул отново е наличен. Резултатът? По-доволни клиенти, които остават ангажирани с марките и действително завършват покупките си, вместо да се предават и да си тръгнат.

Препоръки за продукти с помощта на изкуствен интелект

Продуктовите препоръки, задвижени от изкуствен интелект, променят правилата на играта за бизнесите, които искат по-добро взаимодействие с потребителите. Тези интелигентни предложения анализират какво хората купуват и как пазаруват онлайн, за да предложат продукти, които действително съответстват на техните интереси. И търговците виждат реални резултати – много магазини съобщават за увеличени средни поръчки след внедряването на тези системи за препоръки. Android системите за продажби (POS) съвместимо с ИИ технологиите, което позволява на традиционните магазини да предложат на клиентите нещо подобно на онова, което предлагат големите онлайн платформи. Вземете например кафенетата – когато някой купи машина за лате, системата може да предложи ароматизатори или комплект за почистване заедно с нея. Подобен подход не само че прави клиентите по-доволни, но и допринася за увеличаване на печалбите на дълги термин, тъй като честотата на повторните покупки се увеличава.

Възможности за крос-сел при финализиране на поръчката

Продажбата на допълнителни продукти при плащане остава един от най-важните начини, по които търговците подобряват своя финансов резултат. Когато клиентите вече купуват нещо, предложението на допълващи продукти обикновено увеличава общата им загуба. Търговците, които се справят добре в това, отбелязват реално подобрение в показателите на продажбите. Android системите за продажби (POS) помагат значително в този аспект, защото могат да анализират историята на клиентите и автоматично да предложат подходящи допълнения. Тези интелигентни предложения означават, че бизнесите не пропускат потенциални продажби по време на натоварени часове. Много магазини съобщават за увеличение между 10% и 30% след прилагането на по-добри техники за крос-продажби чрез своите дигитални системи.

Таблет-управляеми консултации в магазина

Таблетите, използвани по време на консултациите в магазина, наистина увеличават ангажираността на клиентите и подобряват нивата на обслужване. Продавачите могат моментално да проверяват детайли за продуктите на тези устройства, така че да предоставят по-добре насочен съвет и да оказват помощ, когато е необходимо, което прави потребителския опит по-лесен. Много магазини вече са започнали да използват таблети в стратегията си за продажби с добри резултати. Вземете например Apple – те постигнаха голям успех, като позволиха на персонала да представя продуктите интерактивно чрез таблети, което клиентите оценяват и ги карва да се връщат отново. Системите за продажби на Android също работят отлично в тази насрока, тъй като позволяват на служителите бързо да проверяват наличността на стоки и да виждат историята на предишни покупки, което означава, че служителите вече знаят какво искат клиентите, дори преди да са попитани.

Мобилен POS за опростяване на опашките

Мобилните системи за продажби значително намаляват чакането и правят клиентите по-доволни в крайна сметка. Персоналът може да приема плащания навсякъде в магазина тези дни, така че хората вече не се налага да се оплакват на традиционни каси. Резултатът? По-къси опашки и по-добри преживявания за всички участници. Някои проучвания показват, че магазините, прилагани подобни решения, отбелязват около 30% намаление в чакането на клиентите, което говори много за действителната им ефективност. От малки бутици до големи вериги от ресторанти, предприятия в различни сектори са приели мобилни POS технологии, защото просто работят по-добре. Транзакциите се извършват по-бързо, когато служителите не са приковани зад касите, а този фактор на удобство непрекъснато се появява като една от основните причини, поради които компании инвестират в такива системи, въпреки първоначалните разходи.

Оптимизация на процеса на поръчка и вземане

Моделът „поискай и си вземи“ улеснява живота на клиентите, а също така помага на магазините да продават повече продукти. Пазарувачите могат да си вземат онлайн поръчките от местни магазини по всяко време, което им спестява време и разходи за доставка. Търговците са забелязали, че се случва нещо интересно и при тях. Магазините, които предлагат добра услуга за самополучаване, обикновено задържат клиентите да се връщат отново и отново. Вземете веригите за хранителни стоки например – много от тях съобщават за по-високи оценки за удовлетвореност на клиентите след внедяване на тази услуга. Точка за продажби с Android помага значително процесите да се улеснят зад кулисите. Тези устройства свързват проследяването на инвентара с персонала в магазина, така че когато някой дойде да си вземе поръчка, всичко е готово за оттегляне. Особено за собствениците на малки предприятия, притежаването на такава технология означава по-добър контрол върху операциите и по-доволни редовни клиенти, които оценяват лесното изживяване при получаване.

Сертифициране PCI-DSS за сигурност на транзакции

За предприятията, които обработват плащания с кредитни карти, получаването на PCI-DSS сертификат е важно, защото осигурява тези транзакции и защитава чувствителната информация на клиентите. Стандартът за сигурност на данни на индустрията за плащания с карти (PCI-DSS) всъщност създава правила, които компаниите трябва да следват, за да предпазят процесите на плащания от хакери, които се опитват да крадат данни. Когато бизнесът съответства на тези стандарти, това прави транзакциите по-безопасни и помага да се изгради доверие у клиентите, които искат да знаят, че средствата им не са в риск. Повечето потребители ще изберат магазини, които смятат, че отнасят сериозно към сигурността. Търговците, използващи Android системи за продажби, особено се възползват от тази сертификация, тъй като мобилните плащания са много често срещани днес. Знакът PCI-DSS на уебсайта или визитката на магазина дава спокойствие на клиентите, че финансовата им информация няма да се окаже в неподходящи ръце по време на плащане.

Токенизация за повтарящи се покупки

Токенизацията предлага умен начин за защита на информацията за плащанията на клиентите, особено при повторни такси. Системата работи, като заменя действителните номера на кредитни карти с произволни токени, които нямат никаква стойност, ако бъдат откраднати, което намалява риска от измами при плащанията. Компаниите, които преминаха към този метод, съобщават за по-малко инциденти с измами в сравнение с предходния период. Някои проучвания дори сочат намаления между 30 и 40 процента в определени случаи. Повечето Android системи за продажби могат лесно да работят с токенизация, като по този начин предоставят на търговците прост начин за защита на месечните абонаменти или регулярните покупки. За малките предприятия особено, внедряването на токенизация означава по-безопасно управление на парите и изграждане на доверие с клиентите, които искат гаранти, че техните данни остават защитени.

Достъп, базиран на роли, към данни на клиентите

Контролът въз основа на роли не е само добра практика, а е задължителен при работа с поверителна клиентска информация. Системата работи чрез ограничаване на достъпа до информация в зависимост от служебните роли. Напълно нормално е касиерите да нямат нужда от достъп до финансови документи, докато за мениджърите може да се изисква напълно различен достъп. Повечето експерти са съгласни, че компаниите трябва да установят ясни правила относно това кой може да достъпва каква информация и периодично да проверяват тези права. Android системите за продажби се съвместимо с този подход, тъй като позволяват на компаниите да персонализират нивата на достъп според индивидуалните нужди. Когато се прилагат правилно, тези мерки помагат за защита на данните, намаляват риска от евентуални нарушения и в крайна сметка изграждат доверие у клиентите, които искат гарантии, че личната им информация остава защитена.