اتجاهات الصناعة: لاسلكي وذكي - اتجاه تطور أجهزة الصراف الآلي POS في المستقبل

فهم الاتجاهات المستقبلية في محطات البؤر الذكية

تُعد أجهزة نقاط البيع الذكية منتشرة بشكل متزايد في مختلف مجالات التجزئة، مما يُغيّر طريقة عمل الشركات. أظهر تقرير حديث من شركة جونيبير للأبحاث أن هذه الأنظمة ستشهد ارتفاعًا من حوالي 13.7 مليون جهاز في عام 2021 إلى نحو 35 مليون بحلول عام 2026. هذا يُعادل زيادة تصل إلى 156%، وهو ما يُشير إلى رغبات المتاجر والعملاء في الوقت الحالي. من الواضح أن السوق يحتاج إلى خيارات دفع أفضل، وكلا الطرفين يبدو راضيًا عن هذا الانتقال إلى التكنولوجيا الأذكى في نقاط الدفع.

تواصل عالم التكنولوجيا التقدم في مجال أنظمة نقاط البيع الذكية، خاصة مع ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في المقدمة. ما نراه الآن هو دمج هذه الميزات المتقدمة مباشرةً في وحدات النقاط نفسها. يمكن لمتاجر التجزئة تتبع بيانات المبيعات في الوقت الفعلي، وإدارة مستويات المخزون تلقائيًا، وأمور من هذا القبيل. المعلومات الإدارية المتاحة اليوم كانت لتبدو مستحيلة قبل بضع سنوات فقط. بالنسبة لأصحاب المتاجر، هذا يعني أن إدارة متاجرهم أصبحت أسهل بكثير، بينما يحصل العملاء على تجربة تسوق أفضل بشكل عام. تقريبًا كل تاجر جدير بهذا اللقب يعتمد هذه الأنظمة الآن، مما غيّر توقعات الناس من تكنولوجيا نقاط البيع بشكل عام.

لقد تغيرت عادات المستهلكين بشكل كبير منذ انتشار الجائحة، مما يعني أن الشركات بحاجة الآن إلى أنظمة دفع أفضل من أي وقت مضى. يرغب المزيد من الناس في الدفع دون لمس أي شيء مادي في الوقت الحالي، لذا فإن أجهزة نقاط البيع الذكية أصبحت ضرورية للغاية إذا أرادت المتاجر التعامل مع المدفوعات بسلاسة وأمان. إذا نظرت حول أي مساحة تجزئة حديثة، فمن المحتمل أن تجد نظاماً ما للدفع الرقمي قيد العمل. تتبنى الشركات في جميع القطاعات هذه التقنيات ليس فقط لأن العملاء يتوقعونها، ولكن أيضاً لأن التقدم في curve يساعد على الحفاظ على القدرة التنافسية في سوق اليوم الذي يميل فيه المستهلكون إلى تفضيل الراحة على السعر وحده.

الميزات المبتكرة لمحطات البيع الذكية

تواجه متاجر البيع بالتجزئة تغيرات كبيرة بفضل أجهزة نقاط البيع الذكية التي تقدم أكثر بكثير من مجرد تسجيل المبيعات. تتيح أنظمة القائمة على السحابة لأصحاب المتاجر الاحتفاظ بسجلات المعاملات في أي مكان يرغبون فيه، مما يعني تتبعًا أسهل للمستويات المخزنية والحصول على رؤى حول ما يتم بيعه ومتى. على سبيل المثال، شركات مثل Square وShopify قامات ببناء أدوات قوية إلى حد كبير داخل أجهزة نقاط البيع الخاصة بهم، والتي تساعد الشركات الصغيرة على اكتشاف الأنماط تقريبًا بشكل فوري. القدرة على مراجعة أرقام المبيعات من أي مكان تسهم حقًا في تبسيط العمليات اليومية، رغم أنه من الجدير بالذكر أن جميع التجار لا يجدون أن هذه الأنظمة القائمة على نظام أندرويد مفيدة بنفس القدر وفقًا لاحتياجاتهم المحددة ومدى خبرتهم التقنية.

لقد حققت أجهزة نقاط البيع الذكية تقدمًا كبيرًا في الآونة الأخيرة، خاصة من حيث المدفوعات المحمولة. تسمح تقنيات مثل الاتصال قريب المدى، أو ما يُعرف اختصارًا بـ NFC، للعملاء بإتمام عمليات شرائهم ببساطة من خلال لمس هواتفهم أو بطاقاتهم بدون تلامس على الجهاز. ويتم إنجاز العملية بأكملها بشكل أسرع بكثير من الطرق التقليدية، وهو أمر مهم للغاية هذه الأيام نظرًا لأن الناس يفضلون بشدة عدم التعامل مع الأموال النقدية anymore. يشير العديد من الخبراء إلى الجائحة باعتبارها العامل الذي دفع هذا الاتجاه نحو التعامل بدون نقد إلى الأمام. وبالنسبة لأصحاب المتاجر، تعني هذه الخيارات بدون تلامس عمليات تشغيل أكثر سلاسة وعملاءً أكثر سعادة لا يرغبون في الانتظار أمام منصات الدفع anymore.

يُعد سهولة الاستخدام في أنظمة نقاط البيع الذكية مهمة بقدر ما هي ميزات أخرى عندما يتعلق الأمر بتشغيل الأعمال بسلاسة. عندما لا يواجه الموظفون صعوبة في معرفة كيفية عمل الأشياء، فإنهم يخدمون العملاء بشكل أسرع ويُخطئون أقل أثناء التعامل مع المعاملات. التصاميم البسيطة تقلل من الوقت المطلوب للتدريب وإصلاح المشكلات، مما يتيح للمدراء قضاء وقتهم في أداء المهام التي يجب أن يقوموا بها بدلًا من الاهتمام بمراقبة المعدات. تتغير المتاجر اليوم بسرعة، حيث اكتشفت العديد من الشركات الصغيرة أن الانتقال إلى وحدات إنهاء الدفع المتنقلة ذات الواجهات الجيدة يُحدث فرقًا كبيرًا. يقدّر العملاء عدم الانتظار، ويقل إحباط الموظفين بسبب تنقلهم في قوائم معقدة.

تأثير آلات البيع المحمولة

إن انتشار آلات نقاط البيع المحمولة يُحدث تغييرًا في طريقة عمل المتاجر، حيث يمنح الموظفين حرية حقيقية لمعالجة المدفوعات في أي مكان يحتاجه العملاء. يمكن للطاقم الآن إتمام عمليات الشراء مباشرةً في مكان العرض داخل المتجر بدلًا من الارتباط بمنصات الدفع الثابتة. بالنسبة لأصحاب المتاجر، هذا يعني خدمة أسرع دون تشكيل طوابير طويلة في منصات الدفع. يميل العملاء إلى البقاء لفترة أطول عندما لا يضطرون إلى الانتظار، مما يؤدي إلى تجربة تسوق أفضل بشكل عام. لقد اعتمد العديد من أصحاب الأعمال مؤخرًا هذه الأجهزة الذكية وحلول الدفع المتنقلة، ملاحظين تحسنًا ملحوظًا في سير العمل اليومي. وقد أثبتت هذه المرونة قيمتها الكبيرة خاصةً في الفترات المزدحمة التي كانت فيها الأنظمة التقليدية تواجه صعوبة في مواكبة الإيقاع.

إن أجهزة نقاط البيع المحمولة تحسن تجربة العميل بشكل كبير لأنها تقلل من وقت الدفع وتمكن الموظفين من تقديم خدمة أكثر تخصيصًا. فعندما يمتلك الموظفون هذه الأجهزة، يمكنهم الاطلاع الفوري على تفاصيل المنتجات، واقتراح عناصر بناءً على احتياجات العملاء، وإتمام المبيعات بسرعة أكبر بكثير من التسجيلات التقليدية. وبهذا تصبح رحلة التسوق برمتها أكثر سلاسة. على سبيل المثال، أنظمة نقاط البيع القائمة على نظام أندرويد، فإنها تتعامل مع مختلف أنواع المدفوعات بدءًا من بطاقات الائتمان وصولًا إلى المحافظ الإلكترونية، مما يمنح المتسوقين خيارات أكثر عند دفع مشترياتهم. إن هذا النوع من المرونة يرضي العملاء ويجعلهم يعودون مرة أخرى.

تشهد المتاجر التي انتقلت إلى أنظمة نقاط البيع المحمولة فوائد حقيقية لكل من العملاء والنتائج المالية. خذ على سبيل المثال ما وجدته مجلة Retail Tech Advisor في بحثها الذي أجرته السنة الماضية حول هذه الأجهزة الذكية لتسديد المدفوعات بشكل متنقل. حيث تمكن موظفو المتاجر من قضاء وقت أطول بالفعل في التحدث مع المتسوقين بدلًا من البقاء مقيدين بالRegisters، وقد أدى هذا إلى تقليل بنسبة 15٪ تقريبًا في عدد الأشخاص الذين يغادرون المتجر دون شراء أي شيء. وأخبرتنا أيضًا إحدى متاجر الأقسام الكبيرة بقصص مماثلة. حيث تقلصت الطوابير الطويلة التي كانت محبطة بشكل كبير، مما جعل الزوار يشترون المزيد من المنتجات خلال تواجدهم هناك. كما بقي العملاء موالين للمتجر لفترة أطول أيضًا. وتُظهر كل هذه الأمثلة الواقعية سبب تسارع العديد من تجار التجزئة للتحول إلى هذه الحلول المحمولة للدفع عندما تزداد المنافسة حدة.

محطات الدفع المتنقلة الذكية: المزايا والقيود

لقد غيرت أجهزة الدفع المحمولة حقًا طريقة تعامل المتاجر مع العمليات التجارية، حيث قدمت للتجار خيارًا أكثر مرونة بكثير من أنظمة نقاط البيع الثابتة القديمة التي كنا نراها في كل مكان. أصبح هناك عدة خيارات متاحة في السوق - يطلق عليها البعض أجهزة نقاط بيع ذكية، والبعض الآخر يفضل تسميتها أجهزة نقاط بيع محمولة باليد أو يتحدث عن وحدات نقاط بيع ذكية شاملة. ما يهم حقًا هو أن هذه الأجهزة تتيح للشركات قبول المدفوعات من خلال برامج متطورة تعمل في معظم الأحيان على أنظمة أندرويد. تلعب المحمولة الفارق الكبير بالنسبة للتاجر. يمكن للطاقم الآن استلام المدفوعات في المكان نفسه الذي يتسوق فيه الزبائن، بدلًا من اجبار الجميع على التزاحم في طابور أمام كاونتر واحد فقط. كما أن هذا الحل يعمل بشكل ممتاز بالنسبة للمتاجر المؤقتة أيضًا، عندما يحتاج البائعون إلى معالجة المبيعات خارج نطاق المنشآت العادية دون الحاجة إلى حمل معدات ثقيلة معهم.

تتميز أجهزة الدفع المحمولة الذكية حقًا من حيث سرعة إتمام العمليات ومدى سهولة استخدامها. تُعدّ هذه الأجهزة معالجة للمدفوعات أسرع بكثير من الأنظمة القديمة لأنها تحتوي على أجهزة داخلية أفضل، مما يعني أن الشركات يمكنها التعامل مع عدد أكبر من العملاء خلال ساعات الذروة دون انتظار طويل. كما أن الأمان يُعدّ من الميزات المهمة الأخرى أيضًا. إذ تحتوي معظم النماذج على تقنية تشفير تتوافق مع متطلبات PCI الحالية، لذا تظل معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء آمنة من المتسللين الذين يحاولون سرقتها. لا عجب في أن العديد من المتاجر والمطاعم الصغيرة تتحول إليها مؤخرًا. بالنسبة لأصحاب المتاجر الراغبين في ترقية تلك الآلات الكبيرة الموجودة على الطاولات، فإن الانتقال إلى الحلول المحمولة أمر منطقي من حيث التشغيل والتكاليف.

تأتي أجهزة نقاط الدفع المحمولة الذكية مع بعض العيوب. إن أحد أكبر المشكلات التي تواجه العديد من الشركات هي مشكلات الاتصال. بدون اتصال إنترنت قوي، لن تتم المعاملات بشكل صحيح عندما يحتاج العملاء إليها أكثر. يأتي صداع آخر من الحفاظ على تحديث البرامج بانتظام للحفاظ على الأمان والوظائف. لقد بدأ التجزئة الذين يتعاملون مع هذا مؤخرًا في النظر في مناهج مختلفة. ينفق بعض المتاجر المال على أنظمة واي فاي أقوى في جميع أنحاء متاجرهم، بينما يقوم آخرون بإعداد تحديثات تلقائية خلال ساعات العمل غير المزدحمة حتى لا يتم مقاطعة العمليات خلال الأوقات المزدحمة. تساعد هذه الحلول العملية في الاستفادة القصوى من هذه الأجهزة دون السماح للمشاكل التقنية بإعاقة عمليات الأعمال بشكل كبير.

دور أندرويد الذكي في تحويل التجزئة

تُعد أنظمة نقاط البيع الذكية العاملة بنظام أندرويد تغييرًا جذريًا في طريقة إدارة المتاجر، وذلك بشكل رئيسي لأنها تتيح للشركات تخصيص إعداداتها والوصول إلى مجموعة واسعة من التطبيقات المفيدة لإدارة الأعمال. وبما أنها مبنية على منصة أندرويد المرنة، فإنه يمكن تعديل هذه الأنظمة لتلبية متطلبات أي متجر بشكل خاص. ويُعبّر تجار التجزئة عن سعادتهم بالوصول إلى تطبيقات متنوعة تُعنى بمهام تتراوح من تتبع مستويات المخزون وتحليل اتجاهات المبيعات وحتى إشراك العملاء. وتعمل المحطات نفسها بسلاسة بفضل هذه المزايا المدمجة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الطرازات الحالية تدعم معالجة المدفوعات عبر الهاتف المحمول والمعاملات بدون تلامس أيضًا، مما يُسرّع عملية الدفع ويقلل من التوتر الذي يواجهه الجميع خلال فترات الذروة في التسوق.

أنظمة نقاط البيع على أندرويد تجلب بعض الصداع الحقيقي مع كل ميزاتها. التدريب الخاص بالموظفين يُعد أمراً كبيراً بالنسبة لمعظم تجار التجزئة الذين يحاولون تنفيذ هذه الحلول التقنية المكثفة. فالأمر لا يسير بسرعة في تعلُّم واجهات معقدة بين عشية وضحاها، ولذلك يصبح التدريب المناسب أمراً بالغ الأهمية. الأمنُ يُعدّ من القضايا الكبيرة الأخرى، نظراً لأن هذه الأجهزة تعالج بيانات تتراوح بين معلومات بطاقات الائتمان وسجلات المخزون. يجد المديرون في المتاجر أنفسهم في حيرة بين الرغبة في وظائف متقدمة والقلق بشأن اختراقات البيانات. عند النظر في الانتقال إلى نظام نقاط بيع أندرويد، يجب على الشركات أن تفكر بجدية في كمية الوقت والمال اللازمين، ليس فقط في شراء الأجهزة نفسها، بل أيضاً في الحفاظ على كفاءة الموظفين وحمايتهم من التهديدات الإلكترونية التي قد تستهدف المعلومات الحيوية الخاصة بالعمل.

إن النظر إلى التطبيقات في العالم الحقيقي يساعد في فهم كيفية عمل هذه الأنظمة فعليًا. خذ على سبيل المثال سلسلة متاجر ملابس انتقلت إلى أجهزة نقاط البيع (POS) العاملة بنظام الأندرويد السنة الماضية. لاحظوا أن المعاملات تتم بشكل أسرع بكثير من السابق، مما يعني أن الزبائن لم يعودوا مضطرين للانتظار طويلاً عند نقاط الدفع. كما أصبح الموظفون أكثر رضاً لأن النظام الجديد كان أسهل في الاستخدام. وبحسب تقاريرهم، ارتفعت مبيعاتهم بنسبة 15% خلال ستة أشهر. هذه النوعية من النتائج تخبرنا شيئاً مهماً عن تكنولوجيا نقاط البيع القائمة على الأندرويد. يجب على تجار التجزئة الراغبين في البقاء في المنافسة أن يفكروا جدياً في الانتقال إلى هذا النظام. وعلى الرغم من أنه يتطلب بعض التكاليف الأولية، إلا أن معظم التجار يجدون أن الفوائد تفوق بكثير أي تكاليف أولية على المدى الطويل.

محطات البريد الذكية في واحد: نظرة عامة شاملة

أجهزة نقاط البيع الذكية المتكاملة تُغيّر طريقة إدارة الشركات لعملياتها اليومية لأنها قادرة على القيام بعدة مهام مختلفة في آن واحد. يُفضّلها تجار التجزئة لأنها تتعامل مع مختلف أنواع المدفوعات في الوقت الحالي - بطاقات الائتمان تعمل بشكل جيد، لكن الزبائن أيضًا يلمسون هواتفهم أو يمرون جهازًا مدعومًا بخاصية الاتصال قريب المدى (NFC) فوق جهاز القراءة. ما يبرز حقًا هو ما يحدث خلف الكواليس. يمكن لأصحاب المتاجر مراقبة مستويات المخزون مباشرةً على نفس الشاشة التي تتم فيها المعاملات، بل ويمكنهم أيضًا إرسال طلبات جديدة عندما تنخفض الكميات المتوفرة. العامل الرئيسي هو الراحة الكبيرة التي توفرها هذه الأنظمة. أفادت متاجر صغيرة أنها توفر ساعات من العمل أسبوعيًا فقط من خلال دمج كل شيء في نظام واحد بدلًا من التنقل بين تطبيقات وأجهزة متعددة. الزبائن أيضًا لاحظوا الفرق، إذ أصبحت عمليات الدفع أسرع دون الحاجة إلى البحث عن جهاز آخر للتحقق من المخزون.

يبدو المستقبل مشرقًا بالنسبة للحلول المتكاملة التي تجمع بين تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين. فكّر في الطريقة التي يساعد بها الذكاء الاصطناعي بالفعل العملاء في العثور على ما يريدونه بسرعة أكبر، بينما يجعل المتاجر تعمل بسلاسة أكبر خلف الكواليس من خلال تحليل كل تلك البيانات. ثم هناك تقنية البلوك تشين، التي لم تعد مجرد مصطلح رائج. فهي بالفعل تحافظ على أمان ووضوح المعاملات، وهي ميزة بالغة الأهمية بشكل خاص عند التعامل مع المعلومات الشخصية التي يُسرق معظمها بسهولة عبر الإنترنت في يومنا هذا. وقد بدأ التّجار تجاربهم الآن، ومع تحسن دمج هذه الأدوات، قد تتحول أنظمة نقاط البيع بالكامل. وربما لن تقتصر وظيفة أكشاك الدفع في المستقبل على معالجة المدفوعات فقط.

يبدو أن سوق أجهزة نقاط البيع المتكاملة (POS) يتجه نحو توسع كبير في السنوات القادمة. تشير توقعات شركة الأبحاث MarketsandMarkets إلى أن مبيعات أجهزة نقاط البيع العالمية سترتفع من حوالي 62 مليار دولار في عام 2021 لتصل إلى نحو 97 مليار دولار بحلول عام 2026، أي بنمو يقارب 9.5% سنويًا. يسعى تجار التجزئة في مختلف القطاعات إلى تجربة دفع أكثر سلاسة، إلى جانب الحاجة إلى وسائل أفضل لإدارة العمليات بكفاءة. أصبحت أجهزة نقاط البيع الذكية المتكاملة شائعة بشكل متزايد لأنها تجمع بين عدة وظائف في جهاز واحد. توفر هذه الأنظمة مرونة للشركات الصغيرة وقدرات متقدمة يستفيد منها أيضًا المتاجر الكبرى. ومع استمرار تطور التكنولوجيا، من المرجح أن تهيمن هذه الحلول المتكاملة على جزء كبير من قطاع التجزئة في المستقبل.

الاستنتاج: اتجاه التنمية المستقبلية لمحطات البريد

من المتوقع أن تُحدث تقنية نقاط البيع الذكية تغييرات كبيرة في طريقة إدارة المتاجر خلال السنوات القادمة. على التُجار توقع حماية أفضل ضد تسرب البيانات قريبًا، بالإضافة إلى استخدام التعرف على بصمات الأصابع أو الوجه كوسيلة قياسية للتحقق من المعاملات. كما ستُحسّن هذه الأنظمة من توافقها مع الأنظمة والأجهزة المختلفة بشكل ملحوظ. لكن ما يثير الاهتمام حقًا هو التطور الذي نراه في أجهزة التسجيل الذكية القائمة على نظام أندرويد، وأيضًا تلك الوحدات المدمجة التي تجمع بين الدفع وإدارة المخزون. تدمج هذه الأجهزة الجديدة كل الوظائف في وحدة واحدة، مما يسمح للشركات الصغيرة بإدارة المبيعات وتتبع المخزون دون الحاجة إلى أجهزة منفصلة لكل وظيفة. ولأصحاب المتاجر الذين يسعون لتبسيط العمليات التشغيلية مع الحفاظ على قدرتهم التنافسية، قد تُحدث هذه الحلول المتكاملة فرقًا كبيرًا.

إن تبني تقنيات الدفع الجديدة أمر ضروري للشركات التي تسعى للبقاء تنافسية في السوق المتطورة. مع ارتفاع توقعات المستهلكين، يصبح الطلب على حلول الدفع الفعالة والسريعة والأمن أمرًا حتميًا. لذلك يجب على تجار التجزئة اعتماد هذه التقنيات لتحسين رضا العملاء وتبسيط العمليات.

يعلم التجار الأذكياء أنهم بحاجة إلى اعتماد تقنيات نقاط البيع الجديدة إذا أرادوا إبقاء العملاء سعداء أثناء إدارة متاجرهم بشكل أكثر كفاءة. عندما تسبق المتاجر التغيرات التقنية وتطبق فعليًا الميزات الجديدة الرائعة، فإن العملاء يلاحظون ذلك على الفور. فكّر في الدفع عبر الهاتف المحمول، وتقنيات إنهاء الشراء الأسرع، وربما حتى عروض مخصصة تعتمد على المشتريات السابقة. تجعل هذه التحسينات العملاء يعودون أكثر وتنفق مالًا أكثر أيضًا. لكن الأمر لا يتعلق فقط بالأجهزة الحديثة. عادة ما تستمر المتاجر التي تتكيف بسرعة مع ما يعمل جيدًا وتتخلى عما لا يعمل، لفترة أطول في أوقات التحديات التي تواجه قطاع البيع بالتجزئة. ومع ذلك، يواجه بعض أصحاب المتاجر الصغيرة صعوبة في تنفيذ كل هذا، لأن تدريب الموظفين وتحديث الأنظمة يستغرق وقتًا وموارد.