نقاط البيع على أندرويد في قطاع البيع بالتجزئة: أدوات تفاعلية لتخصيص تجربة العميل

تكامل Android POS CRM من أجل تجارب عملاء مستهدفة

بناء ملفات تعريف موحدة للعملاء

تحتاج الشركات التي تسعى لتحسين تجربة العملاء إلى إنشاء ملفات تعريف موحدة للعملاء. فعندما تجمع الشركات بين كل معلومات العملاء من نقاط الاتصال المختلفة، يصبح لديها رؤية أوضح بكثير لما يريده العملاء بالفعل. وتجعل أنظمة نقاط البيع (POS) الخاصة بأندرويد هذا ممكنًا من خلال الربط السهل بين الأنشطة عبر الإنترنت وفي المتاجر. ويساعد هذا المحلات التجارية على فهم طريقة تسوق الأشخاص وتجميعهم بشكل مناسب من أجل التسويق. ولقد رأينا بالفعل كيف يعمل هذا في الممارسة العملية. فخذ على سبيل المثال سلسلة متاجر ملابس بدأت باستخدام هذه الأنظمة المتكاملة عبر مواقعها المختلفة. فقد بدأوا بإرسال عروض شخصية استنادًا إلى عادات التسوق الفعلية بدلًا من الافتراضات العشوائية. وفي غضون ستة أشهر، ارتفعت مبيعاتهم الشهرية بنسبة 30٪ تقريبًا دون تغيير الأسعار أو المنتجات. وهو أمر منطقي حقًا عندما تفكر في الأمر.

أتمتة برامج الولاء

من حيث برامج الولاء في أنظمة نقاط البيع على أندرويد، فإن الأتمتة توفر العديد من المزايا. تقلل هذه الإعدادات من العمل اليدوي وتوفر المال أيضًا، إضافة إلى أن العملاء يميلون إلى البقاء لفترة أطول عندما يعرفون أن ولاءهم يتم الاعتراف به بانتظام. تشير الأبحاث إلى أمرٍ مثير للاهتمام حول الشركات التي تُحدث برامج الولاء الخاصة بها - إن الأشخاص الذين ينضمون إلى هذه البرامج يعودون مرة أخرى بنسبة 47٪ على الأقل أكثر من غيرهم. ما يميز نظام نقاط البيع على أندرويد حقًا هو مرونته في إنشاء تجارب ولاء مخصصة بناءً على رغبات العملاء الأفراد. يمكن للشركات أن تقدم عروضًا خاصة أو نقاطًا تكون ذات قيمة فعلية للمتسوقين المختلفين. هذا النوع من النهج المخصص يعني أن المتاجر يمكنها تلبية أفضل لمختلف توقعات العملاء في حين تُبنى علاقات مهمة بين أصحاب المتاجر وعملائهم المعتادين، مما يؤدي في النهاية إلى عودة الجميع مرارًا وتكرارًا.

عروض مدفوعة بالتاريخ الشرائي

إن الاطلاع على ما اشترى العملاء في الماضي يساعد الشركات على إنشاء عروض ترويجية أفضل تتماشى مع ما يريده الناس بالفعل. عندما تراجع الشركات المشتريات السابقة، فإنها تكتشف الاتجاهات المتعلقة بما يشترونه وما يلفت انتباههم. تتيح هذه المعلومات للشركات تصميم عروض تستهدف فئات مختلفة من العملاء بدقة. أظهرت الأبحاث أنه عندما تتماشى العروض الترويجية مع اهتمامات العملاء، فإن معدل تحويل المبيعات يزيد بنسبة تتراوح بين 10 إلى 20 بالمائة مقارنة بالإعلانات التقليدية. تجعل أنظمة نقاط البيع القائمة على Android هذا التحليل ممكنًا خلف الكواليس، حيث تقوم بجمع سجلات المعاملات لتوضح للمسوّقين المجالات التي يجب التركيز عليها. عادةً ما تحقق المتاجر التي تستخدم هذه التكنولوجيا عروضًا ترويجية أكثر فاعلية لأنها تستند إلى سلوك التسوق الحقيقي بدلًا من التخمين، مما يعني عملاء أكثر رضا واستعدادًا للعودة مجددًا.

تنبيهات توافر المخزون

عندما تعود المنتجات إلى المخزون، تساعد التنبيهات الفورية في إحداث فرق كبير للمتسوقين الذين ينتظرون شيئًا يرغبون فيه. تقلل هذه الإشعارات من المواقف المحبطة التي يترك فيها العملاء عربات التسوق الخاصة بهم لأن المنتج الذي أرادوه لم يعد متوفرًا، مما يعني تقليل عدد المبيعات المفقودة بالنسبة للمتاجر. وقد حقق تجار التجزئة في مختلف الصناعات نجاحًا من خلال تنفيذ أنظمة تنبيه كهذه. على سبيل المثال، أنظمة نقاط البيع القائمة على نظام أندرويد، إذ تتيح هذه الأنظمة للمتاجر تحديث حالة المخزون بشكل فوري، بحيث يُخطَر العملاء فور توفر العنصر الذي كانوا يراقبونه. ما النتيجة؟ عملاء أكثر سعادة يبقون على اتصال بالعلامات التجارية ويقومون بإتمام عمليات شرائهم بدلًا من الاستسلام والابتعاد.

التوصيات الذكية للمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تُعد توصيات المنتجات التي تُدار بواسطة الذكاء الاصطناعي تغييرًا جذريًا للشركات التي ترغب في الاتصال بشكل أفضل بالعملاء. تُلقي هذه الاقتراحات الذكية نظرة على ما يشترونه وكيف يتسوقون عبر الإنترنت لعرض عناصر تتماشى فعليًا مع اهتماماتهم. كما تُحقق نتائج حقيقية بالنسبة للتجار، إذ يشير العديد من المتاجر إلى زيادة متوسط الطلبات لديهم بعد تنفيذ محركات التوصيات هذه. تعمل أنظمة نقاط البيع على أجهزة أندرويد بشكل جيد مع تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يسمح للمتاجر التقليدية بتقديم شيء مشابه لما تقدمه مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة. خذ على سبيل المثال مقاهي القهوة، حيث يمكن للنظام أن يوصي بنكهات الشراب أو أدوات التنظيف عند شراء أحد العملاء لآلة لاتيه. هذا النوع من التفكير لا يجعل العملاء أكثر سعادة فحسب، بل يساعد أيضًا على زيادة الأرباح بمرور الوقت نظرًا لحدوث عمليات شراء متكررة بشكل أكبر.

فرص البيع التكميلي أثناء الدفع

تظل إضافة بيع سلع إضافية عند الدفع واحدة من الطرق الأكثر أهمية التي يستخدمها البائعون لتعزيز صافي أرباحهم. عندما يكون العملاء بصدد شراء شيء ما، فإن اقتراح منتجات مكملة يميل إلى زيادة الإنفاق الإجمالي لديهم. يلاحظ البائعون الذين يتقنون هذه الممارسة تحسنًا ملموسًا في أرقام مبيعاتهم. تساعد أنظمة نقاط البيع القائمة على نظام أندرويد كثيرًا في هذا الصدد، لأنها قادرة على مراجعة تاريخ العميل واقتراح إضافات ذات صلة تلقائيًا. تعني هذه التوصيات الذكية أن الشركات لا تفوت فرص مبيعات محتملة خلال الأوقات المزدحمة. ذكرت العديد من المتاجر ارتفاعات تتراوح بين 10% إلى 30% بعد تطبيق تقنيات أفضل للبيع المتبادل من خلال أنظمتها الرقمية.

استشارات داخل المتجر مدعومة بالأجهزة اللوحية

إن استخدام الأجهزة اللوحية أثناء الاستشارات داخل المتاجر يُعزز بشكل كبير من مدى تفاعل العملاء ويزيد من مستويات الخدمة بشكل عام. يمكن لبائعين التحقق فورًا من تفاصيل المنتجات على هذه الأجهزة، مما يمكّنهم من تقديم نصائح أكثر تخصيصًا والمساعدة في الوقت المناسب، ويجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة. وقد بدأ العديد من المتاجر باستخدام الأجهزة اللوحية كجزء من استراتيجيات البيع لديهم مع تحقيق نتائج جيدة. فعلى سبيل المثال، حققت شركة Apple نجاحًا كبيرًا من خلال تمكين موظفيها من عرض المنتجات بشكل تفاعلي عبر الأجهزة اللوحية، وهو ما يقدّره العملاء ويحفّزهم على العودة مجددًا. تعمل أنظمة Android لنقاط البيع (POS) بشكل متكامل مع هذا الإعداد أيضًا، حيث تتيح للموظفين الاطلاع بسرعة على توفر المخزون ومراجعة سجل المشتريات السابقة، مما يعني أن الموظفين يكونون على دراية تامة باحتياجات العملاء حتى قبل أن يُسألوا.

نقاط البيع المتنقلة لتقليل الطوابير

إن أنظمة نقاط البيع المتنقلة تقلل بالفعل من وقت الانتظار وتجعل العملاء أكثر سعادة بشكل عام. يمكن لموظفي المتاجر في الوقت الحالي استلام المدفوعات في أي مكان داخل المتجر، مما يعني أن الأشخاص لم يعودوا بحاجة للانتظار في الطوابير أمام أجهزة الاستقبال التقليدية. ما النتيجة؟ طوابير أقصر وتجارب أفضل للجميع. تشير بعض الدراسات إلى أن المتاجر التي نفذت هذا النوع من الحلول شهدت انخفاضًا بنسبة 30٪ في أوقات انتظار العملاء، وهو ما يدل على فعالية هذه الأنظمة حقًا. من المتاجر الصغيرة إلى مطاعم السلسلة الكبيرة، اعتمد رجال الأعمال في مختلف القطاعات تقنية نقاط البيع المتنقلة لأنها ببساطة أكثر كفاءة. تتم المعاملات بشكل أسرع عندما لا يكون الموظفون عالقين خلف الطاولات، ويشير عامل الراحة هذا باستمرار إلى أنه أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع الشركات للاستثمار في مثل هذه الأنظمة رغم التكاليف الأولية.

تحسين سير العمل لخاصية النقر والاستلام

إن نموذج النقر والاستلام يسهل الحياة على العملاء كما يساعد المتاجر أيضًا في بيع المزيد من المنتجات. يمكن للعملاء استلام مشترياتهم عبر الإنترنت في المتاجر المحلية في أي وقت يرغبون فيه، مما يوفر عليهم الوقت وتكاليف الشحن. وقد لاحظت متاجر التجزئة أمرًا مثيرًا للاهتمام أيضًا. إن المتاجر التي تقدم خيارات جيدة للاستلام تتسم بعودة العملاء إليها مرارًا وتكرارًا. فعلى سبيل المثال، تشير العديد من سلاسل البقالة إلى ارتفاع في درجات رضا العملاء بعد تطبيق هذه الخدمة. إن أنظمة نقاط البيع القائمة على نظام أندرويد تساعد حقًا في تسهيل الأمور وراء الكواليس. تتصل هذه الأجهزة بتتبع المخزون مع موظفي المتجر، لذلك عندما يأتي شخص لاستلام طلبيته، تكون كل الأمور جاهزة. وبالنسبة لأصحاب الشركات الصغيرة، يعني امتلاك هذه التكنولوجيا تحكمًا أفضل في العمليات وعملاءً منتظمين أكثر سعادة والذين يقدرون تجربة الاستلام الخالية من المتاعب.

أمان المعاملات معتمد من قبل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS)

بالنسبة للشركات التي تتولى معالجة المدفوعات عبر بطاقات الائتمان، فإن الحصول على شهادة معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) يُعد أمراً مهماً لأن ذلك يحافظ على أمان تلك المعاملات، ويحمي المعلومات الحساسة الخاصة بالعملاء. ويقوم معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) بشكل أساسي بإنشاء قواعد يجب على الشركات الالتزام بها لضمان أمان عمليات معالجة المدفوعات من المتسللين الذين يحاولون سرقة البيانات. وعندما تلتزم الشركة بهذه المعايير، فإنها تجعل المعاملات أكثر أماناً وتساعد على بناء الثقة لدى العملاء الذين يرغبون في التأكد من أن أموالهم ليست في خطر. وغالباً ما يفضل العملاء المتاجر التي يعتقدون أنها تأخذ الأمان على محمل الجد. ويستفيد التجار الذين يستخدمون أنظمة نقاط البيع على نظام أندرويد بشكل خاص من هذه الشهادة نظراً لانتشار المدفوعات عبر الهاتف المحمول في الوقت الحالي. ووجود شعار PCI-DSS على موقعهم الإلكتروني أو في متجرهم يمنح العملاء راحة البال مع العلم بأن تفاصيلهم المالية لن تقع في الأيدي الخطأ أثناء عملية الدفع.

تقنية رمز الحماية (Tokenization) للشراء المتكرر

تقدم تجزئة البيانات طريقة ذكية لحماية معلومات الدفع الخاصة بالعملاء، وخاصة عند التعامل مع عمليات تحصيل متكررة. يعمل النظام عن طريق استبدال أرقام بطاقات الائتمان الحقيقية برموز عشوائية لا تعني شيئًا إذا تم سرقتها، مما يقلل من مخاطر الاحتيال أثناء المعاملات. أفادت الشركات التي اعتمدت هذه الطريقة بانخفاض في الحوادث الاحتيالية بشكل عام. بل وأظهرت بعض الدراسات انخفاضًا يتراوح بين 30 إلى 40 بالمئة في بعض الحالات. يمكن لمعظم أنظمة نقاط البيع على أجهزة أندرويد التعامل مع التجزئة بسهولة كبيرة، مما يمنح التجار خيارًا مباشرًا لحماية الاشتراكات الشهرية أو المشتريات الدورية. بالنسبة للشركات الصغيرة على وجه الخصوص، يعني تنفيذ التجزئة التعامل مع الأموال بطريقة أكثر أمانًا، وبناء الثقة لدى العملاء الذين يرغبون في التأكد من أن بياناتهم محمية.

الوصول إلى بيانات العملاء بناءً على الأدوار

التحكم في الوصول القائم على الأدوار ليس مجرد ممارسة جيدة، بل هو ضرورة عند التعامل مع معلومات العملاء الحساسة. يعمل النظام من خلال تقييد من يمكنه رؤية ماذا استنادًا إلى الأدوار الوظيفية. لا يحتاج الموظفون في نقاط البيع إلى الوصول إلى السجلات المالية، في حين قد يحتاج المديرون إلى أذونات مختلفة تمامًا. يتفق معظم الخبراء على أن الشركات يجب أن تضع قواعد واضحة حول من يمكنه الوصول إلى ماذا، ويجب مراجعة هذه الأذونات دوريًا. تعمل أنظمة نقاط البيع الخاصة بأندرويد بشكل جيد مع هذا النهج، حيث تتيح للشركات تخصيص مستويات الوصول وفقًا لاحتياجات الأفراد. عندما تُطبَّق بشكل صحيح، تساعد هذه الضوابط في حماية البيانات وتقليل احتمالات حدوث اختراقات وبالتالي بناء الثقة مع العملاء الذين يرغبون في التأكد من أن معلوماتهم الشخصية محمية.